Tag Archives: Beaya Oxford Air Training School

Service Excellence PLUS [28-29 Sep 2017]

[S018]

WAKTU

28-29 September 2017

TEMPAT

Epicentrum Walk, Jakarta Selatan

INVESTASI

Rp 3.250.000,- /orang  

**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

INSTRUKTUR

Drs. Cerah Iskradono, MM, CHt,
Berpengalaman mengajar lebih 33 tahun di 40 perusahaan serta sebagai “Guest Speaker- pada event-event nasional spt Konferensi GAFEKSI, Penerbangan Nasional, Suzuki Nasional dealer Meeting dsb, juga di Customer Service Club, TCI, Lembaga Sosial dsb.
Karir beliau dimulai dari dari kegagalannya jadi PILOT di Garuda Indonesia pd waktu pendidikan di Inggris (Oxford Air Training School), UK. Kemudian karirnya merangkak dari bawah, bekerja sambil kuliah hingga dapat menyelesaikan pendidikan S2.
Setelah bekerja di Garuda selama 21 th, dengan posisi terakhir sbg Direktur Commercial Mgt Development di Divisi Niaga, beliau ikut program pension dini th 1998. Kemudian menjadi Direktur LPPM CITRA di MSA Kargo selama 3 tahun dan 9 tahun di HRD, PT SMART Tbk ( Sinar Mas Group )

DESKRIPSI

MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant- guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi “service provider- yang dapat melayani dengan hati pada setiap “moment of truth- melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan

TOPIK BAHASAN :

A. PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI
1. Makna kesuksesan.
2. Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
3. Pengembangan IQ,EQ &SQ
4. Bekerja dengan 3 AS
5. Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
6. Konsep perubahan
7. Perubahan 3 P
8. Pengembangan diri

B. SERVICE EXCELLENCE
– Pengertian Pelayanan Prima
– 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
– 4 Jenis Pelayanan
– Kepuasan Pelanggan
– Sikap Pelayanan Prima
– Priramida Manajemen Dalam
Pelayanan
– Moment of Truth
– Kenali Pelanggan Anda
– Pentingnya Pelanggan
– 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
– Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
– WOW dalam Pelayanan
– Analisis Penyebab Kekecewaan
Pelanggan
– Teknik Menangani Keluhan &
Kemarahan Pelanggan
– Komitmen Pelayanan

METODE PELATIHAN :
Edutainment & Experiential Learning

TARGET PESERTA :

Program Training ini dibuat khusus untuk para pimpinan dan karyawan atau individu lain yang ingin “Sukses- dalam karir dan trampil dalam bidang “Service Excellence”

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 | INFORMASI SEMINAR 2016 | JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 | TRAINING INDONESIA 2016 | TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share