MEASURING CUSTOMER SATISFACTION – YOGYAKARTA

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION – YOGYAKARTA

[S187]

WAKTU

3-5 Jun, 1-3 Jul, 12-14 Agst, 7-9 Sept, 7-9 Okt, 4-6 Nov, 7-9 Des 2015

TEMPAT

Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta

INVESTASI

Biaya Rp. 8.500.000 per peserta (Non Residential).

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

INSTRUCTOR

Hardianto, SE, MM, QIA

DESKRIPSI

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis kedepan.
Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

OUTLINE
1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
2. Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
3. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
4. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
5. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
6. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
7. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
8. Strategi Improvement dan Action Plan
9. Metoda Pelatihan
10. Konsep, Contoh,Latihan dan Simulasi Komputer,
11. Evaluasidan Rencana Implementasi

PARTICIPANT
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share