MANANGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE : TEKNIK MENCAPAI CUSTOMER SATISFACTION – YOGYAKARTA

MANANGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE : TEKNIK MENCAPAI CUSTOMER SATISFACTION – YOGYAKARTA

[S318]

WAKTU

  • 2-4 Agustus 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 15-16 Agustus 2016
  • 23-25 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September 2016
  • 6-8 September2016
  • 13-15 September2016
  • 20-22 September2016
  • 27-29 September2016
  • 4-6 Oktober2016
  • 11-13 Oktober2016
  • 18-20 Oktober2016
  • 25-27 Oktober2016
  • 1-3 November 2016
  • 8-10 November 2016
  • 15-17 November 2016
  • 22-24 November 2016
  • 29 November – 1 Desember2016
  • 6-8 Desember2016
  • 13-15 Desember2016
  • 20-22 Desember2016
  • 27-29 Desember2016

INVESTASI

Venue                           : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****

Investasi                        : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)

Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)

Minimal Kuota               : 2 Peserta

Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Fasilitas Pelatihan
1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Qualified instructure
3. Meeting room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits
5. Exclusive Bagpack
6. USB / flashdisk berisi materi training soft copy serta Materi training hardcopy
7. Souvenir
8. City Tour
9. Layanan booking hotel / penginapan
10. Antar jemput dari Bandara/ Stasiun menuju Hotel Penginapan (minimal 2 peserta dari 1 instansi yang sama)
11. Antar jemput peserta dari hotel penginapan menuju hotel pelaksanaan training (minimal pengiriman 4 peserta dari 1 instansi yang sama)

FASILITATOR

Drs. Z. Bambang Darmadi, Phd dan Tim
Dr. (Cand.) Miswanto Muslim, M.Si. dan Tim
DESKRIPSI

Kunci kesuksesan suatu perusahaan terdapat pada bagaimana cara perusahaan tersebut dapat menghargai peran pelanggan dalam menunjang keberlangsungan dan berkembanganya perusahaan tersebut. Pelanggan merupakan raja serta jantung keberlangsungan suatu usaha, mengingat persaingan bisnis dan perkembangan zaman serta ketidakpastian iklim ekonomi global saat ini. Pelanggan menjadi unsur penting yang dapat menghidupkan perusahaan.  Mengingat hal tersebut loyalitas pelanggan merupakan hal penting dan diperlukan konsentrasi khusus untuk menangani hal tersebut.

Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman kepada peserta dalam membangun tenaga kerja / SDM perusahaan yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan (pelayanan prima), sehingga diharapkan tercapainya kepuasan pelanggan yang akan berdampak pada kelancaran kinerja perusahaan, tercapainya goal perusahaan dan profit tinggi perusahaan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami konsep pelayanan pelanggan yang optimal dalam suatu perusahaan
  • Memahami tahapan / proses dan teknik / metode pelayanan pelanggan yang efektif dan professional
  • Memahami dan meningkatkan teknik komunikasi asertif dan efektif dalam hal  pelayanan pelanggan
  • Memahami jenis serta proses mengelola complain pelanggan
  • Memahami teknik mendesain program pelayanan prima bagi pelanggan dengan secara komprehensif

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016
Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share