MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE : TEKNIK MENCAPAI CUSTOMER SATISFACTION – YOGYAKARTA

MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE : TEKNIK MENCAPAI CUSTOMER SATISFACTION – YOGYAKARTA

[S318]

WAKTU
• 26-28 Mei 2015
• 3-5 Juni 2015
• 9-11 Juni 2015
• 16-18 Juni 2015
• 23-25 Juni 2015
• 30 Juni-2 Juli 2015
• 7-8 Juli 2015
• 13-15 Juli 2015
• 22-24 Juli 2015
• 28-30 Juli 2015
• 4-6 Agustus 2015
• 11-13 Agustus 2015
• 18-20 Agustus 2015
• 25-27 Agustus 2015
• 1-3 September 2015
• 8-10 September 2015
• 15-17 September 2015
• 21-23 September 2015
• 29 September-1 Oktober 2015
• 6-8 Oktober 2015
• 12-13 Oktober 2015
• 20-22 Oktober 2015
• 27-29 Oktober 2015
• 3-5 November 2015
• 10-12 November 2015
• 17-19 November 2015
• 24-26 November 2015
• 1-3 Desember 2015
• 8-10 Desember 2015
• 15-17 Desember 2015
• 21-23 Desember 2015
• 29-31 Desember 2015

TEMPAT

Hotel 101 **** / Hotel Cavinton**** Yogyakarta

Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali

INVESTASI

Rp 6.300.000,00/peserta (Yogyakarta)
Minimal Kuota : 2 Peserta
Jadwal Pelatihan : 08.00-16.00

• Magelang : Grand Artos Hotel/ Atria Hotel / Rp 6.300.000 per peserta
• Bali : Ibis Styles Kuta / Santika Kuta / Rp 8.100.000 per peserta
• Bandung : Serella Hotel / Kagum Group / Rp 7.000.000 per peserta
• Surabaya : Ibis Pandegiling / Rp 7.000.000 per peserta
• Jakarta : Ibis Kemayoran / Rp 7.000.000 per peserta
Minimal Kuota : 3 Peserta
Jadwal Pelatihan : 08.00-16.00

FASILITAS PELATIHAN

1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Expert Instructure
3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits dan Backpacks
5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
6. USB Flashdisk
7. Foto Group Soft & Hard Copy
8. Souvenir dan atau Oleh-Oleh *)
9. City Tour *)
10. Layanan booking hotel
11. Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan).

INSTRUKTUR

Drs. Z. Bambang Darmadi, Phd dan Tim

DESCRIPTION

Kunci kesuksesan suatu perusahaan terdapat pada bagaimana cara perusahaan tersebut dapat menghargai peran pelanggan dalam menunjang keberlangsungan dan berkembanganya perusahaan tersebut. Pelanggan merupakan raja serta jantung keberlangsungan suatu usaha, mengingat persaingan bisnis dan perkembangan zaman serta ketidakpastian iklim ekonomi global saat ini. Pelanggan menjadi unsur penting yang dapat menghidupkan perusahaan. Mengingat hal tersebut loyalitas pelanggan merupakan hal penting dan diperlukan konsentrasi khusus untuk menangani hal tersebut.
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman kepada peserta dalam membangun tenaga kerja / SDM perusahaan yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan (pelayanan prima), sehingga diharapkan tercapainya kepuasan pelanggan yang akan berdampak pada kelancaran kinerja perusahaan, tercapainya goal perusahaan dan profit tinggi perusahaan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
• Memahami konsep pelayanan pelanggan yang optimal dalam suatu perusahaan
• Memahami tahapan / proses dan teknik / metode pelayanan pelanggan yang efektif dan professional
• Memahami dan meningkatkan teknik komunikasi asertif dan efektif dalam hal pelayanan pelanggan
• Memahami jenis serta proses mengelola complain pelanggan
• Memahami teknik mendesain program pelayanan prima bagi pelanggan dengan secara komprehensif

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
2. Ruang Lingkup pelayanan
a. Definisi pelayanan
b. Konsep pelayanan
c. Aturan dalam pelayanan
d. Pentingnya pelayanan
3. Customer
a. Tipe /jenis customer
b. Service Chain
c. Cycle of Service
d. Moment of Truth
4. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
a. Definisi dan konsep kepuasan pelanggan
b. Faktor penyebab kepuasan pelanggan
c. Basic Human Requirement
d. Customer Satisfaction behavior
e. Customer Satisfaction Research
f. Teknik menciptakan kepuasan pelanggan
5. Service excellent (pelayanan prima)
a. Definisi Excellence
b. Tujuan dan Manfaat Service Excellence
c. Pelayanan yang Exellence yang continue
d. Teknik pelayanan prima
e. Teknik pelayanan prima
6. Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
7. Teknik komunikasi
a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
b. Proses Komunikasi (Communication process)
c. Verbal and Non Verbal communication
d. Listening Effectively
e. Teknik Menjaga Emosi
f. Teknik menelfon
g. Teknik Body language dalam komunikasi
h. Teknik Effective Listening & Answering Question.
i. Gaya komunikasi efektif
8. Handling Complaint
a. Memahami Komplain Pelanggan
b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani complain
c. Jenis complain pelanggan
d. Teknik menghadapi komplain pelanggan
e. Teknik analisa complain pelanggan
f. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
g. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
h. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
i. Customer Complaint Resolution Process
j. Service Recovery Techniques
9. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
10. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
11. Studi kasus

REGISTRATION :

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share