Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen – Yogyakarta

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen – Yogyakarta

[S187]

WAKTU

22-24 Jun, 22-24 Jul, 11-13 Agst, 14-16 Sept, 19-21 Okt, 23-25 Nov, 16-18 Des 2015

TEMPAT

Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta

INVESTASI

Biaya Rp. 9.000.000 per peserta (Non Residential).

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

INSTRUCTOR

Patissina, ST, MT

DESKRIPSI

Persaingan dunia usaha saat ini semakin ketat, untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik. Hal yang sangat mendorong keberhasilan perusahaan yaitu adanya produk yang berkualitas yang dapat diterima oleh konsumen serta adanya konsumen yang loyal pada produk tersebut.
Kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Pada dasarnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen.
Terdapat lima dimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphatydan Tangibles. Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif. Training ini akan memberikan pemahaman mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

OUTLINE
1. Tangible (berwujud)
2. Reliability (keandalan)
3. Responsiveness (keresponsifan)
4. Competence (pengetahuan dan keterampilan)
5. Courtesy (perilaku)
6. Credibility (kejujuran)
7. Security (keamanan)
8. Access (kemudahan hubungan)
9. Communications (komunikasi)
10. Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen).

PARTICIPANT
Staff, Supervisor, manager maupun level di atasnya dari Divisi Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan.

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share