CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – YOGYAKARTA

[S259]

WAKTU

Batch 7 : 19 – 21 Juli 2016

Batch 8 : 23 – 25 Agustus 2016

Batch 9 : 20 – 22 September 2016

Batch 10 : 18 – 20 Oktober 2016

Batch 11 : 15 – 17 November 2016

Batch 12 : 20 – 22 Desember 2016

TEMPAT

Yogyakarta: Ibis Styles Hotel Yogyakarta ; Cavinton Hotel Yogyakarta ;
Neo Malioboro Hotel Yogyakarta
Surabaya: Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Best Western OJ Hotel Malang ; Harris Hotel & Convention Malang
Jakarta: Ibis Jakarta Arcadia Hotel ; Ibis Jakarta Tamarin Hotel
Bandung: Golden Flower Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel ; Harris Kuta Raya Hotel Bali

INVESTASI

Yogyakarta:

Publish Rate: Rp 5.800.000,- /participant (non residensial)*

Special Rate: Rp 5.000.000,- (min 4 participants from the same company)

Bandung / Jakarta / Surabaya:

Publish Rate: Rp 6.500.000,- /participant (non residensial)*

Bali:

Publish Rate: Rp 7.500.000,- /participant (non residensial)*

FASILITAS :

– Meeting Room di Hotel
– Module/Materi (hard & soft copy)
– Training Kit
– Coffe Break & Lunch
– Souvenir
– Sertifikat
– Airport pick up services
– Transportation during training

FASILITATOR

  • MC Maryati, M.M., CHRA
  • Apriyanto Giri W, MM.

DESKRIPSI

Di era bisnis yang semakin kompetitif keunggulan hubungan dengan customer sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi untuk memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

Melalui pelatihan ini, akan diberikan pemahaman terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam memberikan sebuah pelayanan yang prima. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal, yang nantinya akan memberikan efek positif bagi peningkatan citra perusahaan.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan agar peserta :

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI

  1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
  • sampaikan sikap positif
  • kenalilah kebutuhan pelanggan
  • penuhilah kebutuhan pelanggan
  • pastikan pelanggankembali lagi
  1. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  2. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  3. Teknik Pelayanan
  4. Teknik Komunikasi
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  1. Tips dalam Bertelepon
  • Panduan menelpon
  • Panduan menerima telpon
  1. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
  2. Mengambil hati pelanggan
  3. Teknik Citra Diri
  4. Teknik Penyampaian Informasi
  5. Teknik Memberikan Lebih
  6. Menjaga Sikap Positif
  7. Teknik Pengesanan Akhir
  8. Respon yang Tanggap
  9. Teknik Problem Solving
  10. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  11. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  12. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  13. Studi Kasus dan Diskusi

PESERTA

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share