Wining Customer Loyalty

[S004-161-1010]

WAKTU
Senin, 15 November 2010

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.200.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.

INSTRUKTUR

Ir. Prima Haris, MBA.

DESKRIPSI

Materi bahasan:

1. Introduction: Pengertian pelayanan yang baik (customer service), Kepuasan pelanggan (customer satisfaction), Pelayanan yang melebihi harapan (service excellence), Longterm relationship guna meraih kesetiaan pelanggan (customer loyalty)
2. Landasan dasar dalam meraih customer loyalty:
a. Kecerdasan emosi dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) melalui 4P: passionate, progressive, proactive, positive; termasuk empati, tenggang rasa, etika, motivasi, disiplin, creative thinking, teamwork, dll.
b. Menghindari keluhan pelanggan dan menangani keluhan yang masih terjadi (handling complaint) dan recovery.
c. Effective communications skills dalam meraih customer loyalty: active listening dan assertive communications.
3. Longterm relationship – membangun hubungan jangka panjang
a. Jaminan pelayanan, Kejutan
b. Pelayanan khusus, Sentuhan pribadi
c. Data base pelanggan, membership/customer club, penyelenggaraan program khusus untuk member.
4. Mengukur kepuasan pelanggan: teknik survei (angket, kuesioner), focus group discussion.

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta:
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share