Tag Archives: Service Excellent

The Communication Gap in Service Excellence

The Communication Gap in Service Excellence

[INDOTC]

Jakarta, 2 & 3 Oktober 2019

INVESTASI :

4.500.000,-/net/peserta
Inc: Makan Siang, 2 kali Coffee break, Sertifikat, Materi Workshop dan Flash Disk

VENUE :

  • Hotel Puri Denpasar – Kuningan, Jakarta
  • available on other cities by request Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, Yogyakarta, Batam etc OR In-HOUSE Training REQUEST

FASILITATOR

Lisa Nuryanti
Beliau adalah mantan Direktur John Robert Power Indonesia yang mempunyai reputasi dan pengakuan Internasional dalam pengembangan kepribadian, sebelumnya beliau pernah bekerja pada beberapa perusahaan dengan berbagai jabatan penting seperti Head of Teaching Section The Gloria Institute, Bandung, Product Manager PT Sandoz Biochemie, Product Manager PT Tempo Scan Pacific, Manager PT Sewu New York Life, dan saat ini beliau fokus untuk memberikan pelatihan untuk personal development dalam pengembangan kepribadian yang excellence serta mempunyai karakter prima.

DESKRIPSI

The Communication Gap in Service Excellence

Pelayanan Prima memiliki berbagai faktor. Dari Sikap, Perilaku, Etiket, Empati, Komunikasi dan sebagainya. Tapi seringkali hal yang paling menentukan adalah perbedaan persepsi, daya tangkap dan pemahaman. Komunikasi bertujuan untuk menyampaikan ide, informasi dan sebagainya, tapi seringkali hasil yang didapat tidak seperti yang diharapkan. Semua itu terjadi karena adanya Communication Gap dalam pelayanan, baik yang disengaja maupun tidak.
Dengan sistem pengelolaan yang tepat, semua Gap tersebut bisa dihindari atau dikelola sehingga pelayanan lebih maksimal dan tercapai Pelayanan Prima. Gunakan 5 kunci mengatasi Communication Gap agar Pelayanan lebih efektif.
MATERI :
 Positive Mental Attitude
 You are what you think
 Prinsip komunikasi dalam Pelayanan Prima
 Communication Gap in Service
 Mencegah dan Mengatasi Communication Gap
 Meningkatkan Komunikasi asertif
 5 Kunci mengatasi Communication Gap
 Meningkatkan Trust dan Loyalty
 Latihan
SASARAN PESERTA :
Bagian customer service. Sales, front office, marketing, recepsionist, secretary, hrd, dll.

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

Pre-Registration (Pendaftaran Tidak Mengikat)
  1. (required / wajib diisi)
  2. (required / wajib diisi)
  3. Jenis Kelamin
  4. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  5. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  6. (required / wajib diisi)
  7. (required / wajib diisi)
  8. (required / wajib diisi)
  9. (required / wajib diisi)
 

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Des2018#ARIEF#Company#3#nama@email.com#085286451074


DAFTAR VIA WHATSAPP KLIK DISINI

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

#indoTC #indotraining #trainingjakarta #publictraining #inhousetraining #trainingHR #humanresource

Share

SERVICE EXCELLENT – BANDUNG

[S093]

25 – 26 Apr 2017
29 – 30 Mei 2017
24 – 25 Jul 2017
28 – 29 Aug 2017
18 – 19 Sep 2017
23 – 24 Oct 2017
27 – 28 Nov 2017

TEMPAT

Hotel di Bandung
Bandung (Hotel Kagum Group), Noor Hotel, Amarossa Hotel, Grand Setiabudhi Hotel, Ibis Hotel, Tebu Hotel, Papandayan Hotel, Digital Innovation Lounge (DILO).
Other Cities are available for request
Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bali

INHOUSE Training Request? call us

INVESTASI

Rp. 4.500.000/person (full fare)
Rp. 3.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

Facilities :
 Training Hand Out
 Digital Material
 Certificate
 Exclusive Souvenir
 Qualified Bag
 Training Photo
 Training room with full AC facilities and multimedia
 Once lunch and twice coffee break every day of training
 Qualified Instructor
 Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (3 person from one company)

FASILITATOR

Dr.Achmad Fadjar, SE, MM.Ak. and Team
Education
• Doctor Degree – Accounting program Padjadjaran University Bandung (2009)
• Master Degree – Accounting program Padjajaran University (2001-2005)
• Bahelor Degree – Accounting program Padjajaran University (1994-1997)
Working Experiences
• Consultant (accounting, finance, marketing, HR, Training and development ) at CV. Raksa gemilang laboratory and chemical supplier
• Branch manager PT. Bintang Selaras mandiri
• Branch manager PT. GSM hp Ericsson GSM and XL SIM Card National Distributor

DESKRIPSI

Service Excellent – BANDUNG

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini dan mengantisipasi apa yang mereka inginkan kemudian, dimulai dengan mengukur dan memenuhi apa yang dibutuhkan, kemudian meningkatkan standar kualitas dan efektifitas dengan cara melakukan perbaikan terus menerus.
MATERIAL CONTENTS
1. Memahami kebutuhan pelanggan
2. Meningkatkan pelayanan pada pelanggan
3. Meningkatkan kualitas diri
4. Mempertahankan hubungan dengan pelanggan
5. Memelihara proses bisnis
6. Merealisasikan komunikasi yang efektif
7. Menggalang hubungan yang baik antar karyawan
8. Memperbaiki Citra
9. Mewujudkan visi dan misi perusahaan melalui pelayanan

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

Pre-Registration (Pendaftaran Tidak Mengikat)
  1. (required / wajib diisi)
  2. (required / wajib diisi)
  3. Jenis Kelamin
  4. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  5. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  6. (required / wajib diisi)
  7. (required / wajib diisi)
  8. (required / wajib diisi)
  9. (required / wajib diisi)
 

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Service Excellent – Yogyakarta

Service Excellent – Yogyakarta

[S318]

WAKTU

  • 2-4 Agustus 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 15-16 Agustus 2016
  • 23-25 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September 2016
  • 6-8 September2016
  • 13-15 September2016
  • 20-22 September2016
  • 27-29 September2016
  • 4-6 Oktober2016
  • 11-13 Oktober2016
  • 18-20 Oktober2016
  • 25-27 Oktober2016
  • 1-3 November 2016
  • 8-10 November 2016
  • 15-17 November 2016
  • 22-24 November 2016
  • 29 November – 1 Desember2016
  • 6-8 Desember2016
  • 13-15 Desember2016
  • 20-22 Desember2016
  • 27-29 Desember2016

INVESTASI

Venue                           : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****

Investasi                        : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)

Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)

Minimal Kuota               : 2 Peserta

Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Fasilitas Pelatihan
1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Qualified instructure
3. Meeting room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits
5. Exclusive Bagpack
6. USB / flashdisk berisi materi training soft copy serta Materi training hardcopy
7. Souvenir
8. City Tour
9. Layanan booking hotel / penginapan
10. Antar jemput dari Bandara/ Stasiun menuju Hotel Penginapan (minimal 2 peserta dari 1 instansi yang sama)
11. Antar jemput peserta dari hotel penginapan menuju hotel pelaksanaan training (minimal pengiriman 4 peserta dari 1 instansi yang sama)

FASILITATOR

Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
And Tim

DESKRIPSI

Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi kompalin pelanggan.
10. Menjadikan complain pelanggan sebagai pembangun semangat kerja

Materi / Outline Pelatihan
• Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
• Ruang Lingkup pelayanan
• Definisi pelayanan
• Konsep pelayanan
• Aturan dalam pelayanan
• Service excellent (pelayanan prima)
• Definisi Excellence
• Tujuan dan Manfaat Service Excellence
• Pelayanan yang Exellence yang continue
• Teknik pelayanan prima
• Teknik pelayanan prima
• Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
• Teknik komunikasi
• Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
• Teknik Menjaga Emosi
• Teknik menelfon
• Teknik Body language dalam komunikasi
• Teknik Effective Listening & Answering Question.
• Gaya komunikasi efektif
• Handling Complaint
• Memahami Komplain Pelanggan
• Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
• Teknik menghadapi komplain pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
• Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
• Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
• Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
• Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
• Studi kasus

Peserta Pelatihan
 Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
 Staff Sales & Marketing
 Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
 Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016
Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Service Excellent – YOGYAKARTA

[S335]

Tahun 2016
Batch 3 14 – 16 MARET-YOGYAKARTA
Batch 4 11 – 13 APRIL- YOGYAKARTA
Batch5 16 – 18 MEI -YOGYAKARTA
Batch6 13 – 15 JUNI – YOGYAKARTA
Batch7 13 – 15 JULI YOGYAKARTA
Batch8 29 – 31 AGUSTUS – YOGYAKARTA
Batch9 19 – 21 SEPTEMBER – YOGYAKARTA
Batch10 10– 12 OKTOBER – YOGYAKARTA
Batch11 14 – 16 NOVEMBER – YOGYAKARTA
Batch12 14 – 16 DESEMBER-YOGYAKARTA

Inhouse training: Depend on request
available by request in other cities such as : Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak

TEMPAT

Hotel berbintang di Yogyakarta

INVESTASI

Rp 6.000.000,- /participant (non residensial)*
Group Rate:
Rp 5.500.000,- /participant (min 4 participants from the same company)

FASILITY
• Certificate
• Well experiented trainer
• Complete training handbook
• Training Kit, Training Photo
& Exclusive Souvenir
• Coffe Break & Lunch
• City Tour (Eduwisata pacage)
• Airport/ railway pick up services to hotel and from hotel to the training venue (min 2 participants from the same company)

FASILITATOR

Expert Trainer
Didukung oleh perusahaan dan akademi kependidikan khususnya dibidang Manajemen, mining maupun surveying, FETC menghadirkan pemateri dan instruktur berpengalaman baik dari praktisi atau akademisi
• PT. Frasta Survey Indonesia
• PT. Eroksa Graha Teknika
• Akademisi UGM Yogyakarta

DESKRIPSI

Service Excellent – YOGYAKARTA

Tingkat kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi kesuksesan sebuah perusahaan, maka dari itu diperlukan ketrampilan dalam pelayanan terhadap pelanggan. Training ini dirancang untuk membantu para peserta memiliki Teknik, Strategi, kreatifitas dan keterampilan dalam bersikap dan berperilaku guna menciptakan pelayanan yang prima.
Memberi wawasan untuk:
• Memahami Hukum Kekekalan Energi
• Memahami Law of Attraction
• Memahami konsep Bertumbuh & Berkontribusi (SuksesMulia) dengan memperbanyak EPOS (energi Positif) & mengurangi ENEG (Energi Negatif)
• Memahami makna bekerja dan memberikan service terbaik
• Meningkatkan PRODUKTIVITAS diri dan perusahaan

MATERI
1. Dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
2. Sikap & Tata Perilaku Kunci untuk Membangun Customer Service Excellent
3. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif
4. Strategi Interaksi Efektif dengan Customer
5. Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan

WHO SHOULD ATTEND THIS TRAINING ?
Manager / Staff / semua yang berhubungan dengan pelanggan.

PENDAFTARAN (Tidak Mengikat)
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

[S093]

WAKTU

22 – 24 April 2013
1 – 3 July 2013
23 – 25 September 2013
2 – 4 December 2013

TEMPAT

Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

INVESTASI

1. Rp 5.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. Rp 5.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp 4.950.000/peserta ( peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

INSTRUKTUR

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

DESKRIPSI

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Apa yang dimaksud pelayanan bermutu
2. Empat alasan mengapa pelayanan bermutu itu penting
3. Membongkar mental blok pelayanan/mental positif
4. Mengenali produk kita dan kebutuhan pelanggan
5. Membangun komunikasi efektif(pelayanan)
6. Menangani komplain pelanggan
7. Merubah ancaman menjadi peluang

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

MENCIPTAKAN BUDAYA LAYANAN PRIMA

MENCIPTAKAN BUDAYA LAYANAN PRIMA

[S095]

WAKTU

17-18 Januari 2013
19-20 Februari 2013
19-20 Maret 2013
18-19 April 2013

TEMPAT
Hotel Menara Peninsula – Slipi, Jakarta

INVESTASI

Rp. 3.000.000,-/peserta
Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Foto 10 R, Souvenir.

Free: Buku Service Excellent yang dikarang sendiri oleh trainer.

INSTRUKTUR

Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya untuk bidang Service Excellent. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan dalam bidang Service Excellent. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain Redtop Hotel, Bank Niaga, Bank Permata, Bank Kesawan, KAO, Medika Plaza, PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, PT. Penerbit Erlangga, Perhutani, KAO, RSUD Malinau, PT. Errita Pharma, PT. EDI Indonesia, Perum Percetakan Uang Republik Indonesia, PT.Penerbit Erlangga, PT B.Braun Medical Indonesia, PT AETRA Air Jakarta, Larissa Aesthetic Center, PT. Eos consultants, PT. Wahana Makmur Sejati, Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan tetap Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Hotel Amaris, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Dan saat ini aktif sebagai pembicara dan konsultan yang khusus menangani pengembangan customer service dan service excellent, dan menjadi Associate Trainer di Synergis Training.

DESKRIPSI

Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal.
Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.
Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal.
Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

Membangun budaya Service Excellent senantiasa adalah memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

SASARAN :
o Membangun mentalitas dasar, budaya dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal
o Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
o Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil maksimal
o Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
o Mampu melakukan implementasi service excellent
o Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
o Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS:

THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE
– Mengubah paradigma dalam melayani
– Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
– Arti konsumen & Pelayanan
– Melayani dengan tulus
– Siapakah kita?
– Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
– Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
– Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER
– Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External
– Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas
– Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
– Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif
– Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat
– Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
– Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
– Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan

RELATIONSHIP BUILDING
– Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan customer
– Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer
– Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer
– Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai…
– Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
– Tips menangani customer yang berbeda-beda
– Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir positif.

FACE TO FACE CONTACTS
– Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
– Teknik-teknik efektif membantu customer
– Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan
– Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan

ETIKA BEKERJA
– Fungsi dan tugas masing-masing
– Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
– Etika dan Sikap positif terhadap tamu/customer dan karyawan lain.
– Teknik melayani pelanggan

TELEPHONE CONTACTS
– Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
– Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
– Memilih ungkapan pembuka di telpon
– Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
– Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

E-COMMERCE CONTACT
– Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
– Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS
– Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
– Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
– Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan p customer
– Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
– Tips mengakui adanya kesalahan
– Apa saja yang perlu diperbaiki

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Create Your Own Service Excellent: Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent

CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT

[S095]

WAKTU
Kamis-Jumat, 14-15 Juni 2012
5-6 Juli 2012
1-2 Agustus 2012

TEMPAT

Hotel Menara Peninsula – Slipi, Jakarta

INVESTASI

Rp. 3.000.000,- (tidak termasuk penginapan)
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Souvenir, Foto 10 R.
Free: Buku Service Excellent yang dikarang sendiri oleh trainer

INSTRUKTUR

Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence & After sales. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, Redtop Hotel, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, PT.KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan tetap Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Saat ini beliau menjadi trainer di Synergis Training, dan juga konsultan dalam bidang Service Excellent pada beberapa perusahaan.

DESKRIPSI

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

Dibutuhkan Customer Care Selling Process sehingga dapat terus meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.
Semua itu bertujuan untuk Mengedepankan pada Kepuasan Pelanggan (Striving for Complete Satisfaction)

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :
– Mampu menciptakan system Service Excellent sendiri, menciptakan keunikan dan ke-khasan sendiri sesuai dengan visi misi perusahaan
– Mampu merancang strategi service excellent
– Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
– Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
– Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
– Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
– “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
– Mampu melakukan implementasi service excellent
– Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
– Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
– Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :
– Mengubah paradigma dalam melayani
– Motivasi melayani
– Arti konsumen & Pelayanan
– Basic mentality for service excellence
– Siapakah kita?
– Identifikasi karakteristik perusahaan
– Identifikasi karakteristik produk perusahaan
– Siapakah Customer kita?
– Steps to Customer service Improvement
– Merancang & menciptakan system service excellent sendiri
– Membuat bentuk keunikan sendiri agar menjadi kebiasaan
– Melakukan implementasi dari bentuk service excellent yang telah dirancang
– Analisis dan identifikasi service gaps
– Regular monitoring and accurate measurement of performance
– Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR Ahli K3 Umum#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA

[S186-1111]

WAKTU

Silahkan Pilih waktu yang anda inginkan dan tulis di form pre registration :

Jakarta : 29 November 2011 (09.00 sd 17.00) Ibis Tamarin, Jakarta
Bandung : 1 Desember 2011 (09.00 sd 17.00) Aston Braga, Bandung

TEMPAT

Ibis Tamarin, Jakarta
Aston Braga, Bandung

INVESTASI

Rp. 1.450.000 (sudah termasuk coffee break, lunch, sertifikat dan modul)

INSTRUKTUR

A Surya
Praktisi dan konsultan service excellence. A. Surya telah telah melakukan penilaian terhadap beberapa perusahaan baik perusahaan jasa maupun non jasa. Beberapa perusahaan yang telah bekerjasama melakukan penilaian, diantaranya adalah: Santika Hotel, The Kayana Hotel, Kompas, PT Graha Kerindo Utama, Jaringan Toko Buku Gramedia, Elexmedia Computindo, Gramedia Printing Group, Gramedia Penerbit Utama, Gramedia Majalah dan perusahaan lainnya.

DESKRIPSI

Tujuan Pelatihan:
Memberikan pemahaman dan keterampilan bagi para peserta untuk melakukan penilaian terhadap implementasi service excellence yang dilakukan, dengan menggunakan berbagai metode yang ada. Pelatihan ini juga akan menampilkan beberapa metode sebagai alat ukur penilaian yang bisa dilakukan, serta kelemahan serta kekuatan dari masing-masing metode. Dan pada akhirnya, para peserta diharapkan mampu menggunakan data-data dari hasil evaluasi untuk melakukan langkah-langkah selanjutnya sehingga mampu menjaga konsistensi implementasi service excellence perusahaan.
Materi Pelatihan:
1. Dasar Pelaksanaan Evaluasi: Mampu mengukur sehingga mampu memperbaiki
2. Teknik-teknik dalam melaksanakan evaluasi: Kelemahan-keunggulan serta frekuensi
3. Analisis data hasil evaluasi: merubah data menjadi informasi
4. Melakukan langkah perbaikan berdasarkan hasil evaluasi
5. Pengembangan layanan

INFORMASI PENDAFTARAN
Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

[RUNNING] – SERVICE EXCELLENT – BANDUNG

[S148-1107]

WAKTU

Silahkan Pilih waktu yang anda inginkan dan tulis di form pre registration :

21-22 JULI ( Kamis -Jum’at) 2011. Pukul 08.00-16.00

TEMPAT

Hotel Amaris Cihampelas Bandung, Jl Cihampelas No 171 Bandung

INVESTASI

5.500.000,-/peserta. Pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama 5.000.000,-/peserta non residensial.

INSTRUKTUR

Drs.YONO BUDIONO MBA. Psi.
Konsultant Management dan Spikologi terapan.

DESKRIPSI

Survai membuktikan bahwa bagi banyak perusahaan layanan sebenarnya lebih efektif untuk menaikkan volume dan keuntungan penjualan daripada pemasaran, promosi dan iklan. Perusahaan-perusahaan yang memiliki strategi layanan yang benar-benar profesional dan komprehensif lebih banyak menghasilkan keuntungan daripada perusahaan yang hanya mengandalkan riset dan pengembangan, inovasi produk, pengembangan modal, variasi pilihan, layanan kredit atau strategi-strategi lain.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan profit perusahaan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan klien, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian personel dari perusahaan dalam memberikan pelayanan yang samapai kepada tingkat maksimal. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi personel excellent service yang handal
MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Service Excellent
b. The role of Service Excellent
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Service Excellent
b. Enhancing ability in delivering Effective Service Excellent
3. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
4. Written Exercise
5. Etiquettes in Service Excellent
a. The Objectives
b. The Function
6. Role Play 1 – How to deliver the best service?
7. The Basic skill of Excellece Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
8. Role play 2 – How to deliver the service?
9. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan agar peserta :
– Memahami urgensi service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
– Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan klien dari layanan yang diberikan kepada klien (eksternal maupun internal)
– Mampu mengimplematasikan service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.
– Para professional layanan pelanggan itu diciptakan, bukan dilahirkan

SASARAN PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan./ karyawan yang berhubungan secara langsung dengan klien perusahaan.
METODE
– Presentasi konsep dan framework
– Studi kasus
– Role play
– Diskusi dan sharing pengalaman
– Presentasi kelompok / individu

INFORMASI PENDAFTARAN
Ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR Ahli K3 Umum#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com


atau
ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

[RUNNING] Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent

[S095-41-1104]

WAKTU
Kamis-Jumat, 14-15 April 2011

TEMPAT

Park Hotel Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.750.000,- per peserta
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

INSTRUKTUR

1. Paulus K. Soelaeman
Setelah lulus sekolah perhotelan The Hotel Academy di Leysin-Swiss dan Tegernsee – Jerman, beliau memulai karirnya dibidang yang dipelajarinya yaitu bidang perhotelan dengan bekerja di berbagai hotel Internasional selama 9 tahun, perusahaan penerbangan Internasional selama 13 tahun dan biro perjalanan selama 3 tahun ( didalam bidang manajemen, sales & marketing & ), dimana beliau bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang organisasi serta bisnis.
Beliau telah bergelut selama 33 tahun dibidang hospitality sampai sekarang, dan beliau memang menyukai bisnis pelayanan sebagai panggilan pekerjaan yang telah ditekuninya selama puluhan tahun.
Sejak tahun 1999 sampai sekarang beliau menjadi konsultan independen dan juga Trainer dalam bidang Service Excellence dan Team Building bagi banyak hotel, bank, rumah sakit, perusahaan, pemerintahan, dll.
Selain itu beliau juga menjadi komisaris dan direktur pada berbagai perusahaan hospitality service management

2. Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Saat ini beliau menjadi trainer di Synergis Training.

DESKRIPSI

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :
– Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
– Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
– “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
– Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
– Mampu merancang strategi service excellent
– Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
– Mampu melakukan implementasi service excellent
– Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
– Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
– Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :
– Mengubah paradigma dalam melayani
– Motivasi melayani
– Arti konsumen & Pelayanan
– Basic mentality for service excellence
– Siapakah kita?
– Identifikasi karakteristik perusahaan
– Identifikasi karakteristik produk perusahaan
– Siapakah Customer kita?
– Steps to Customer service Improvement
– Analisis dan identifikasi service gaps
– Regular monitoring and accurate measurement of performance
– Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 083872671518

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent

[S095-36-1102]

WAKTU
Selasa-Rabu, 22-23 Februari 2011

TEMPAT

Park Hotel Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.500.000,-

INSTRUKTUR

1. Paulus K. Soelaeman
Setelah lulus sekolah perhotelan The Hotel Academy di Leysin-Swiss dan Tegernsee – Jerman, beliau memulai karirnya dibidang yang dipelajarinya yaitu bidang perhotelan dengan bekerja di berbagai hotel Internasional selama 9 tahun, perusahaan penerbangan Internasional selama 13 tahun dan biro perjalanan selama 3 tahun ( didalam bidang manajemen, sales & marketing & ), dimana beliau bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang organisasi serta bisnis.
Beliau telah bergelut selama 33 tahun dibidang hospitality sampai sekarang, dan beliau memang menyukai bisnis pelayanan sebagai panggilan pekerjaan yang telah ditekuninya selama puluhan tahun.
Sejak tahun 1999 sampai sekarang beliau menjadi konsultan independen dan juga Trainer dalam bidang Service Excellence dan Team Building bagi banyak hotel, bank, rumah sakit, perusahaan, pemerintahan, dll.
Selain itu beliau juga menjadi komisaris dan direktur pada berbagai perusahaan hospitality service management

2. Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Saat ini beliau menjadi trainer di Synergis Training.

DESKRIPSI

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :
Peserta mampu merencanakan dan menyusun program pelatihan yang efektif, dengan:
– Mampu menganalisis kebutuhan pelatihan.
– Terampil dalam menggunakan berbagai metode pelatihan
– Terampil dalam menyampaikan materi pelatihan dalam suasana interaktif, menyenangkan dan sesuai kebutuhan pelatihan

TOPIK YANG DIBAHAS :
– Mengubah paradigma dalam melayani
– Motivasi melayani
– Arti konsumen & Pelayanan
– Basic mentality for service excellence
– Siapakah kita?
– Identifikasi karakteristik perusahaan
– Identifikasi karakteristik produk perusahaan
– Siapakah Customer kita?
– Steps to Customer service Improvement
– Analisis dan identifikasi service gaps
– Regular monitoring and accurate measurement of performance
– Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share