Tag Archives: Service Excellence

Service Excellence

Service Excellence

[S126]

WAKTU
22 Mei 2019 (RUNNING)

TEMPAT

Hotel Harris, Tebet, Jakarta Selatan

INVESTASI

Rp.2.500.000,- (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

INSTRUKTUR

Trainer berpengalaman

DESKRIPSI

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010

TUJUAN PELATIHAN:
Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.

Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
– Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence

POKOK BAHASAN
Modul I Pengertian tentang Service Excellence
– Tujuan dari Service Excellence
– Arti Excellence
– Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
– Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.
Modul II Caring for Ourselves
– Meningkatkan rasa percaya diri
– Mengenali potensi diri
– Self disclosure & self awareness
– Penampilan yang profesional
– Pribadi Pemenang
Modul III Caring Our Team
– Arti sebuah team
– Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

Modul IV Caring for Our Customer
– Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
– Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
– Moment of Truth
– Telephone manner

Modul V Caring for Difficult Situations
– Menangani situasi yang sulit secara professional Bagaimana menangani keluhan pelanggan

INFORMASI PENDAFTARAN

Pre-Registration (Pendaftaran Tidak Mengikat)
  1. (required / wajib diisi)
  2. (required / wajib diisi)
  3. Jenis Kelamin
  4. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  5. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  6. (required / wajib diisi)
  7. (required / wajib diisi)
  8. (required / wajib diisi)
  9. (required / wajib diisi)
 

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21

Share

Service Excellence

Service Excellence

[S310]

WAKTU

SURABAYA
13-14 April 2015
10-11 Juli 2015
9-10 Oktober 2015
JAKARTA
11-12 Mei 2015
10-11 Agustus 2015
13-14 Nopember 2015
BANDUNG
13-14 Maret 2015
12-13 Juni 2015
11-12 September 2015
11-12 Desember 2015

09.00 – 17.00 WIB

TEMPAT

Jakarta: Menara Peninsula Slipi Jakarta Barat
Bandung: Aston Tropicana Cihampelas, Bandung
Surabaya: Mercure Hotel Surabaya

INVESTASI

Rp 3.250.000,- (termasuk Modul, Alat Tulis, Sertifikat, Konsumsi, Souvenir)

FASILITATOR

Lisa adalah seorang Master Trainer untuk Personal Development dan Soft Skill, Mindset Motivator dan praktisi yang berpengalaman bekerja diberbagai perusahaan, baik asing maupun lokal dengan berbagai jabatan, dari Trainer, Product Manager/Brand Manager, Branch Manager, General Manager hingga mencapai jabatan International Director.
Berbekal pengalaman kerja dan pengalaman memberikan training selama lebih dari tiga belas tahun, Lisa merupakan Trainer Favorit di berbagai seminar, workshop, dan in house training.
Topik yang sering dibawakan adalah motivasi, service excellence, pengembangan pribadi, penampilan profesional, komunikasi efektif, etiket bisnis, public speaking, teknik menjual, teknik presentasi, service mindset, negotiation, dan soft skill lainnya.
Metode training yang membuatnya berbeda dengan trainer lain, adalah gayanya yang luwes, hidup, interaktif, dan sangat komunikatif. Suasana training menjadi sangat hidup, menyenangkan, edukatif, fun, humor dan meninggalkan kesan yang sangat dalam bagi para peserta.
Experience:
 Head of Teaching Section, Gloria Institute, Bandung
 Marketing Manager, National Trading Company, Bandung
 Product Manager, PT Sandoz Biochemie Pharma Indonesia, Jakarta
 Product Manager, PT Tempo Scan Pasific, Jakarta
 Branch Manager, Sewu New York Life, Jakarta
 International Director & Master Trainer, John Robert Powers, Jakarta
 Senior Trainer (Marketing, Public Relations, Communications, Presentation), for London Chambers of Commerce Institute(LCCI), President Business Institute, Jakarta
 Writer of “Strategi” & “Potensi Diri” & “Korporasi” for Bisnis Indonesia Minggu
 Master Trainer for Personal Development & Soft Skill, Mindset Motivator,
 President Director of Expands Consulting
 Speaker for Seminars, Talk Show, Workshops and In House Trainings

DESKRIPSI

Dengan mengikuti Seminar/Pelatihan Program Public Speaking ini, diharapkan peserta akan mempunyai pengetahuan/ketrampilan/Prilaku dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap costumer.

Materi Bahasan

1. Service Mindset
2. Konsep Service Excellence
3. Memahami Customer
4. Keterampilan Utama Dalam Service Excellence
5. Service Improvement
6. Service Innovation
Wajib di ikuti oleh:
1. Para front liner
2. Para section, group, division head
3. Siapa saja yang berhubungan langsung dengan external customer
4. Siapa saja di tiap bagian yang perlu memperhatikan/melakukan service excellence

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

SERVICE EXCELLENCE – Yogyakarta

SERVICE EXCELLENCE – Yogyakarta

[S093]

WAKTU

16 – 17 Juni 2014
9 – 10 Juli 2014
20 – 21 Agustus 2014
15 – 16 September 2014
15 – 16 Oktober 2014
17 – 18 November 2014
11 – 12 Desember 2014

TEMPAT

Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

INVESTASI

  1. Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training)  atau
  3. Rp 3.500.000/peserta ( peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

FASILITATOR

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. And Team

DESKRIPSI

TUJUAN TRAINING:

Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk Memberikan Excellent Service kepada Para Pelanggan

CAKUPAN MATERI TRAINING:

  1. Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
  2. Ketrampilan Aplikatif dalam Mem-bangun Customer Service Excellence.
  3. Metode Membangun Impresi yang Mengesankan.
  4. Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth.
  5. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif.
  6. Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan.
  7. Roadmap Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”

METODE TRAINING:

Interactive Training Delivery, Group Discussion, Group dan Individual Exercise, Games, Role Play dan Case Study.

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

SERVICE EXCELLENCE – Yogyakarta

SERVICE EXCELLENCE – Yogyakarta

[S260]

WAKTU

  • 4-6 Februari 2014
  • 4-6 Maret 2014
  • 1-3 April 2014
  • 3-5 Juni 2014
  • 5-7 Agustus 2014
  • 30 September-2 Oktober 2014
  • 2-4 Desember 2014

TEMPAT

Yogyakarta

INVESTASI

IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta

FASILITAS
Hotel Berbintang; Sertifikat Training; Training Kit; Modul (Hard Copy + Soft Copy); 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir; Transportasi Antar Jemput (minimal 2 orang dari perusahaan yang sama)

FASILITATOR

Professional Expert

DESKRIPSI

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.
Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

MATERI KURSUS
1. Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
2. Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
3. Karakter Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
4. Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
5. Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
6. Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
7. Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
8. Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
9. Manajemen Menunggu/Antri
10. Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
11. Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
12. Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
PESERTA
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

METODE
Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

INFORMASI PENDAFTARAN
DIISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#
JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#
nama@email.com#02177788822

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINNERS)

Service Excellence

[S004]

WAKTU

Kamis, 10 Oktober 2013 Pk. 08.45 – 17.00

TEMPAT
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

INVESTASI

Rp 1.500.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch

INSTRUKTUR

Dra. Kussusanti, MSi

DESKRIPSI

Materi bahasan:
Introduction:
Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
Menggali dan memahami harapan pelanggan.
Faktor & dimensi pelayanan.
Teknik pelayanan:
Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
Telephone technique & courtesy
Attitude:
Kesan pertama (penampilan & etika).
Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
Sikap positif.
Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.
Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Service Excellence – Bandung

Service Excellence – Bandung

[S269]

WAKTU

9 – 11 September 2013 – RUNNING

TEMPAT

Hotel Golden Flower, Bandung

INVESTASI

Rp 5.700.000,- / Participant / Non Residential

FASILITAS
Training Kit, Flash disk, Handout, Certificate, Lunch, 2 X Coffee Break, Souvenir, Pick up participant

FASILITATOR

Sedjahterani, SE

DESKRIPSI

Service Excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi moto perusahaan. Di era customer oriented saat ini, orang-orang yang berada di front line menjadi ujung tombak untuk dapat memuaskan para pengguna jasa atau produk melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka. Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih sensitivity, awareness, dan careness untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses: empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication.
Setelah selesai mengikuti pelatihan para peserta akan mampu mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan sesama karyawan.

OUTPUT
• Memahami manfaat service excellence/pelayanan prima
• Memahami bagaimana melayani pelanggan sesuai ekspektasi mereka
• Mampu mengatasi pelanggan-pelanggan bermasalah
• Mampu merespon perilaku-perilaku pelanggan yang spesifik secara efektif

OUTLINE COURSE
• The benefits of excellence service
• Focusing on customer service success
• How customer service creates revenue
• Why customer service is based on perceptions
• Focusing on customer’s top two expectations to save time and reduce stress
• Managing customer expectations by personality style
• Dealing with difficult customers
• Responding effectively to specific customer behaviors
• Personal development: formulating a personal action plan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation

INFORMASI PENDAFTARAN
DIISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#
JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#
nama@email.com#02177788822

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Comprehensive Service Excellence Skills

Comprehensive Service Excellence Skills

[S004]

WAKTU

Kamis & Jum’at, 27 – 28 September 2012 – RUNNING

TEMPAT
Graha Mustika Ratu, Jakarta

INVESTASI

Rp 2.800.000/orang

INSTRUKTUR

Dra.Kussusanti MSi / Agnes Puji Rahayu Handayani

DESKRIPSI

Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan:

Materi bahasan:

1. Introduction.

  • Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
  • Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
  • Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

2. Teknik pelayanan. Knowledge:

  • pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Attitude:
  1. Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
  2. Etika.
  3. Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.

GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.

  • Skills:
  1. Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
  2. Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
  3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
  4. PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.

3. Handling complaint.

  • Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
  • Penyebab terjadinya keluhan.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
  • Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
  • Formulir keluhan.

4. Long term relationship.

  • Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
  • Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
  1. Mencapai loyalty customer.
  2. Pentingnya database.
  3. Memantau kepuasan pelanggan.

Target peserta:

customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 2Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINES

SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINES

[S007]

WAKTU

Jakarta, 24 Mei 2012

TEMPAT

Hotel Kartika Chandra – Jakarta

INVESTASI

+ Rp. 1.595.000,- (satu juta lima ratus sembilan puluh lima ribu rupiah) / peserta.
+ Biaya tersebut sudah termasuk Set Materi, Sertifikat, Souvenir, Makan Siang & Rehat Kopi.
+ Registrasi & Pembayaran sebelum 14 Mei 2012 mendapat Cashback/Discount Rp. 350.000,-
*) Mengirim 3 (tiga) Peserta ~ GRATIS 1 (satu) Peserta Tambahan dari perusahaan yang sama ~ Berlaku untuk Registrasi & Pembayaran sebelum 19 Mei 2012… TEMPAT TERBATAS

NARASUMBER

+ Ir. Ahmad Ghufroni, MM., Instruktur Praktisi & Training Specialist bidang “Leadership ~ Personality Development ~ Marketing & Service Excellence ~ Stress & Mind Management”. Instruktur telah berpengalaman mengelola bermacam pelatihan Pengembangan Manajemen dan Sumber Daya Manusia (SDM) berkualitas selama lebih dari 21 Tahun. Instruktur Alumni Institut Pertanian Bogor (IPB) dan saat ini aktif sebagai Chairman DAYACIPTA PRIMAMUDA dan telah banyak menyampaikan materi pada berbagai macam pelatihan/lokakarya/seminar.

DESKRIPSI

SASARAN

Setelah mengikuti lokakarya ini, peserta diharapkan dapat :
a. Mengetahui & memahami pentingnya penerapan “Service Excellence” bagi Perusahaan & Karyawan
b. Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” dengan benar
c. Mengerti & memahami konsep “Pelanggan” dengan benar
d. Mampu menerapkan “Service Excellence” dalam bekerja
e. Mampu mengelola “Stress” dalam “Service”

POKOK BAHASAN

1. Mengapa “Service Excellence” ?
2. Customer Service VS Customer Satisfaction
3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen
4. Standar Kinerja
a. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
b. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
c. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
6. Mengelola “Stress” dalam “Service”
7. Latihan, Diskusi & Tanya Jawab

YANG LAYAK HADIR
+ Frontlines Staff (Customer Service, Receptionist, Sales & Marketing, Humas, Corporate Affair, Satpam, etc.)
+ Para Sekretaris & Internal Service Staff
+ Staf yang terkait dan tertarik terhadap masalah ini

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Practical Service Excellence

[S038-1112]

WAKTU
23-24 Jan 2012

TEMPAT
*Aryaduta Hotel Semanggi/ Ibis Arcadia, Jakarta
INVESTASI

Rp. 2.750.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 16 Jan 2012)
Rp. 2.950.000,- (REG before 09 Jan 2012; payment before 16 Jan 2012)

Rp. 3.250.000 ,- (Full fare)

INSTRUKTUR

Bambang Haryanto

Seorang instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

DESKRIPSI

Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.

Objective

* Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer;
* Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer;
* Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun.
* Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.

Outline

* PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
o Pengertian Customer Service
o “Moment of the Truth” Customer Service
o Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
o Bagaimana Memberikan Customer Service
o Komunikasi Empati dalam Melayani
o Komunikasi Assertif dalam Melayani
* TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
o Komunikasi dengan Telepon
o Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
o Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon’
* ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
o Briefing
o Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
o Diskusi Kelas untuk umpan-balik
* SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
o Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
o Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
o Penampilan yang Benar dalam Melayani
* TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
o Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
o Strategi umum untuk menangani keberatan
o Menentukan keberatan yang tersembunyi
o Metode dasar untuk penanganan keberatan
o Tipe-tipe keberatan
* ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
o Briefing
o Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
o Diskusi Kelas untuk umpan-balik
* PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA

INFORMASI PENDAFTARAN

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

SERVICE EXCELLENCE

[S007-1110]

WAKTU
Jakarta, 20 Oktober 2011

TEMPAT
Kartika Chandra Hotel

INVESTASI

+ Rp. 1.595.000,- (satu juta lima ratus sembilan puluh lima ribu rupiah) / peserta.

+ Biaya tersebut sudah termasuk Set Materi, Sertifikat, Souvenir, Makan Siang & Rehat Kopi.

+ Registrasi & Pembayaran sebelum 5 Juni 2011 mendapat Cashback/Discount Rp. 250.000,-

*) Mengirim 2 (dua) Peserta ~ GRATIS 1 (satu) Peserta Tambahan dari perusahaan yang sama ~ Berlaku untuk Registrasi & Pembayaran sebelum 10 Juni 2011… TEMPAT TERBATAS

INSTRUKTUR

+ Ir. Ahmad Ghufroni, MM., Instruktur Praktisi & Training Specialist bidang “Leadership ~ Personality Development ~ Marketing & Service Excellence ~ Stress & Mind Management”. Instruktur telah berpengalaman mengelola bermacam pelatihan Pengembangan Manajemen dan Sumber Daya Manusia (SDM) berkualitas selama lebih dari 20 Tahun. Instruktur Alumni Institut Pertanian Bogor (IPB) dan saat ini aktif sebagai Chairman DAYACIPTA PRIMAMUDA dan telah banyak menyampaikan materi pada berbagai macam pelatihan/lokakarya/seminar.

DESKRIPSI

SASARAN

Setelah mengikuti lokakarya ini, peserta diharapkan dapat :

a. Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” dengan benar

b. Mampu menerapkan “Service Excellence” dalam bekerja

c. Mampu mengelola “Stress” dalam “Service”

POKOK BAHASAN

1. Mengapa “Service Excellence”

2. Customer Service VS Customer Satisfaction

3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

4. Standar Kinerja

a. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan

b. Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan

c. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon

5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif

6. Mengelola “Stress” dalam “Service”

7. Latihan, Diskusi & Tanya Jawab

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :


Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

SERVICE EXCELLENCE SCORECARD

[S042-60-1104]

WAKTU
16-17 Juni 2011

TEMPAT
Apartemen Batavia

INVESTASI

Pembayaran sebelum tgl 1 Juni 2011 : Rp 2.500.000/ peserta
Normal : Rp 2.700.000 /peserta

INSTRUKTUR

Daniel H.S Ir.MM.MBA

Daniel adalah Corporate Consultant di beberapa perusahaan lokal dan international yang memfokuskan diri pada bidang Pengukuran Bisnis dan Marketing Research. Perusahaan yang telah menjadi klien beliau antara lain bank ternama Indonesia, perusahaan penerbangan terbesar di tanah air, perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, perusahaan software accounting terbesar di Indonesia dan lainnya.

Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di ankea industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Balanced Scorecard di berbagai industri. Ia juga pengajar senior di beberapa program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School.

Saat ini beliau dipercaya membantu majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan konsultasi manajemen kepada para pebisnis Indonesia.

DESKRIPSI

Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk memberikan layanan kepada pelanggan masih tinggi. Namun seiring berjalannya waktu, tingkat mutu layanan (service level) yang mereka berikan kembali menurun. Ketidakkonsistenan penerapan layanan prima ini salah satunya disebabkan tidak adanya mekanisme pengukuran kinerja mereka yang efektif.

SERVICE EXCELLENCE SCORECARD adalah salah satu metode pengukuran kinerja kualitas layanan para karyawan yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan.

Tujuan :

Setelah mengikuti workshop SERVICE EXCELLENCE SCORECARD, peserta akan mampu

1. Memahami secara komprehensif konsep SERVICE EXCELLENCE SCORECARD yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan serta teknik implementasinya

2. Menerjemahkan strategi SERVQUAL menjadi eksekusi nyata di perusahaan.

3. Menyusun Key Performance Indicator (KPI) individu untuk divisi Customer Service.

4. Menguasai teknik aplikasi, monitoring dan review dari implementasi sistem KPI

Workshop akan dilengkapi dengan studi kasus. Kasus akan dibahas dalam kelompok peserta secara keseluruhan

Topik bahasan

Hari Pertama:

1. Mengapa perusahaan bisa sukses : Perubahan dalam organisasi, Kinerja dan Strategi Perusahaan

2. Mengapa perusahaan bisa gagal

3. Peran Balanced Score Card, Pengertian “Balanced” dan “Scorecard” , Persyaratan Pengukuran Balanced Scorecard, Aplikasi Balanced Scorecard di divisi SERVICE

4. 4 perspective Balanced Scorecard. Mengapa perlu ada pengukuran kinerja?

Hari Kedua

5. Penyusunan KPI SERVICE

6. KPI sebagai driver kinerja

7. Monitoring dan review KPI

8. Studi kasus implementasi SERVICE EXCELLENCE SCORECARD. Dalam studi kasus ini akan dibahas beberapa contoh implementasi SERVICE scorecards dan penentuan KPI (Key Performance Indicators)

Target Peserta :

*CEO / Managing Director

* Customer Service Manager

* Business Development Manager

Metode Pelatihan:

* Presentasi

* Diskusi Interaktif

* Pembahasan kasus-kasus

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR Ahli K3 Umum#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

[RUNNING] Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent

[S095-56-1104]

WAKTU
Kamis-Jumat, 26-27 Mei 2011

TEMPAT

Hotel Ibis – Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.750.000,- per peserta
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

INSTRUKTUR

1. Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Saat ini beliau menjadi trainer di Synergis Training.

2. HERDIANTO PURBA, SE., MM
Purba sebelumnya pernah bekerja di kantor konsultan keuangan, bank swasta sebagai marketer dan kemudian sebagai senior trainer, marketing manager dan redaktur majalah di MDI Tack Training International. Dan saat ini telah banyak memberikan pelatihan dalam bidang Service Excellent, Problem Solving & Decision Making, Supervisory Skill, dll. Berbagai perusahaan yang telah diberi pelatihan oleh beliau, seperti: Matahari Putra Prima, Indonesia Power, Kalbe Farma, Dankos, AMS, Dosniroha, Roche, Tempo Scan Pacific, Toyota Astra Motor, Bank Indonesia, KAO, Sampoerna (Philip Moris Indonesia), RGMI, Toba Pulp Lestari, Asian Agri, Adhi Karya, Wika Beton, RSUP Dr Sardjito, Hotel Sahid Jaya International, Bakrie Telecom, dll.

DESKRIPSI

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :
– Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
– Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
– “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
– Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
– Mampu merancang strategi service excellent
– Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
– Mampu melakukan implementasi service excellent
– Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
– Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
– Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :
– Mengubah paradigma dalam melayani
– Motivasi melayani
– Arti konsumen & Pelayanan
– Basic mentality for service excellence
– Siapakah kita?
– Identifikasi karakteristik perusahaan
– Identifikasi karakteristik produk perusahaan
– Siapakah Customer kita?
– Steps to Customer service Improvement
– Analisis dan identifikasi service gaps
– Regular monitoring and accurate measurement of performance
– Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Service Excellence

[S099-86-1103]

WAKTU

Jakarta, 22-23 Maret 2011

TEMPAT

(mentioned in confirmation letter)
– Hotel Grand Flora, Kemang-Jakarta Selatan
– Hotel Sofyan Betawi,
– Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

INVESTASI

Rp. 2.500.000,- (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

INSTRUKTUR

Professional dan Praktisi Trainer

DESKRIPSI

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

Tujuan pelatihan:
Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence

Pokok Bahasan
Modul I : Pengertian tentang Service Excellence
– Tujuan dari Service Excellence
– Arti Excellence
– Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
– Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.

Modul II : Caring for Ourselves
– Meningkatkan rasa percaya diri
– Mengenali potensi diri
– Self disclosure & self awareness
– Penampilan yang profesional
– Pribadi Pemenang

Modul III : Caring Our Team
– Arti sebuah team
– Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

Modul IV : Caring for Our Customer
– Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
– Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
– Moment of Truth
– Telephone manner

Modul V : Caring for Difficult Situations
– Menangani situasi yang sulit secara professional
– Bagaimana menangani keluhan pelanggan.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Build Your Own Service Excellence

[S095-26-1011]

WAKTU
Rabu – Kamis, 1-2 Desember 2010

TEMPAT

Hotel Ibis – Slipi Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.750.000,- per peserta
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

INSTRUKTUR

Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya.

DESKRIPSI

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

Pelatihan selama dua hari ini, juga akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Frontliner, agar para Frontliner mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.

SASARAN :
Peserta mampu merencanakan dan menyusun program pelatihan yang efektif, dengan:
– Mampu menganalisis kebutuhan pelatihan.
– Terampil dalam menggunakan berbagai metode pelatihan
– Terampil dalam menyampaikan materi pelatihan dalam suasana interaktif, menyenangkan dan sesuai kebutuhan pelatihan

TOPIK YANG DIBAHAS :
– Basic mentality for service excellence
– Siapakah kita?
– Identifikasi karakteristik perusahaan
– Identifikasi karakteristik produk perusahaan
– Siapakah Customer kita?
– Steps to Customer service Improvement
– Analisis dan identifikasi service gaps
– Regular monitoring and accurate measurement of performance
– Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Build Your Own Service Excellence

[S095-23-1010]

WAKTU
Rabu – Kamis, 24-25 November 2010

TEMPAT

Hotel Ibis – Slipi Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.750.000,- per peserta
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

INSTRUKTUR

Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya.

DESKRIPSI

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :
Peserta mampu merencanakan dan menyusun program pelatihan yang efektif, dengan:
– Mampu menganalisis kebutuhan pelatihan.
– Terampil dalam menggunakan berbagai metode pelatihan
– Terampil dalam menyampaikan materi pelatihan dalam suasana interaktif, menyenangkan dan sesuai kebutuhan pelatihan

TOPIK YANG DIBAHAS :
Basic mentality for service excellence
Siapakah kita?
Identifikasi karakteristik perusahaan
Identifikasi karakteristik produk perusahaan
Siapakah Customer kita?
Steps to Customer service Improvement
Analisis dan identifikasi service gaps
Regular monitoring and accurate measurement of performance
Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share