Tag Archives: Hubungan Collection Dan Recovery

COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS – Yogyakarta

COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS – Yogyakarta

[S259]

WAKTU

Batch 4 : 21 – 23 April 2015

Batch 5 : 26 – 28 Mei 2015

Batch 6 : 23 – 25 Juni 2015

Batch 7 : 29 – 31 Juli 2015

Batch 8 : 19 – 21 Agustus 2015

Batch 9 : 15 – 17 September 2015

Batch 10 : 27 – 29 Oktober 2015

Batch 11 : 17 – 19 November 2015

Batch 12 : 8 – 10 Desember 2015

TEMPAT

Hotel **** Yogyakarta (Grand Dafam Merapi Merbabu Hotel, Jambu Luwuk Malioboro Hotel, Jogja Plaza Hotel)

INVESTASI

Rp 5.800.000,- /participant (non residensial)*

Special Rate:

Rp 5.000.000,- (min 4 participants from the same company)

FASILITATOR

Dr. Zaenal Arifin, M.Si. and Team

o Instruktur adalah profesional trainer yang hingga saat ini aktif sebagai pengajar di Magister Manajemen Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, bertitle Doktor di bidang Ekonomi Manajemen Keuangan dari Universitas Indonesia.
o Sering menjadi pembicara dalam seminar dan pelatihan antara lain training Manajemen Investasi, Analisa Kredit, Manajemen Resiko, Cashflow Management, Penyehatan Perusahaan, Manajement Aset, Metodologi Penelitian Keuangan, Manajemen Kredit, Collection Strategy and Negotiation Skills, Studi Kelayakan Bisnis, Balance Scorecards, dll

DESKRIPSI

Tingkat penjualan yang tinggi tidak akan ada artinya jika tidak terjadi collection. Sementara itu collection juga harus diiringi oleh keahlian bernegosiasi atau pendekatan service. Kemampuan collections tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti sama saja meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collections dapat mengurangi prestasi penagihan, sehingga dua keahlian ini haruslah digabung agar kemampuan staf collections mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.
Berdasarkan pada hal tersebut, program pelatihan ini diselenggarakan dan diperuntukkan bagi para supervisor dan staf collections, baik yang bekerja di lapangan maupun yang di belakang layar atau di meja telepon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Selain itu, akan dikupas mengenai bagaimana perusahaan bisa tetap mempertahankan hubungan yang baik melalui strategi yang tepat, implementasinya, disertai teknik negosiasi yang efektif.

TUJUAN

Tujuan dari pelatihan ini adalah:

1. Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai strategy collection yang tepat
2. Memberikan pengetahuan tentang sebuah proses negosiasi dapat mempengaruhi strategy dan proses collection
3. Memberikan pengetahuan kepada peserta mengenai teknik negosiasi yang baik

MATERI

1. Proses bisnis receivable management
2. Tujuan pokok receivable management
3. Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
4. Strategy dalam collection
– Hubungan antara strategy penjualan dan strategy collection
– Collection Goals, Strategy dan Process
5. Kebijakan, Prosedur, dan Aspek Hukum Collection
6. Teknik dalam meningkatkan efisiensi dalam proses collection, baik itu menggunakan telepon, surat, ataupun melalui kunjungan
7. Faktor penting dalam empower negotiation
8. Gaya komunikasi pribadi dan strategi dalam proses negosiasi
9. Strategi dalam bernegosiasi
– Dasar keberhasilan negosiasi
– Persiapan Negosiasi
– Proses Negosiasi
– Mendengarkan dengan efektif
– Mengembangkan pendekatan “assertive”
– Memahami dan menindaklanjuti respon customer
– Menyampaikan pesan dengan efektif
– Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
10. Psikologi penagihan
11. Memahami jenis karakter customer dan teknik menghadapinya
– Type customer dalam membayar kewajiban
– Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
– Teknik menghadapi customer dengan berbagai macam karakter
– Memahami mengapa customer mengatakan, tidak
– Membedakan antara keberatan dan penghindaran
– Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian sarana komunikasi
12. Langkah-langkah efektif dalam melakukan penagihan
– Tahapan penagihan yang efektif
– Menghadapi keberatan customer
13. Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
14. Bernegosiasi dan membangun konsensus
15. Diskusi kelompok, role-play dan praktek

PESERTA

Pelatihan ini tepat diikuti oleh:
o Supervisor
o Manager
o Staff Bagian Kredit dan Collection

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING TAHUN 2013 | INFORMASI SEMINAR TAHUN 2013 | JADWAL TRAINING TAHUN 2013 |
INFO SEMINAR 2013 | INFO TRAINING 2013 | INFO PELATIHAN 2013 | INFO WORKSHOP 2013 |
INFORMASI SEMINAR 2013 | INFORMASI TRAINING 2013 | JADWAL TRAINING 2013 | JADWAL SEMINAR 2013

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share