Tag Archives: 101022

Service Excellence For Front Liners

[S061-178-1010]

WAKTU
Tanggal 22 Oktober 2010

TEMPAT
Estubizi Business Center

INVESTASI
Rp.1.100.000,- ( Cash Pada Hari H )

INSTRUKTUR

Ibu Lisa Nuryanti (Mantan Director John Robert Power)

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

DESKRIPSI

Pokok Bahasan:

Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan. Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan. Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya. Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

M A T E R I W O R K S H O P :

· Perkembangan Bisnis.

· Gap Model of Service Quality.

· Moment of Truth.

· Etika Melayani Pelanggan.

· Telephone Courtesy.

· Effective Communication.

· Complaint Management.

· Customer Relationship Building.

· Customer Relationship Management

Siapa yang harus hadir :
Customer Service,Call Center,Corporate Secretary,Teller,Marketing,Sales,Secretary Dll

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Internal Quality Audit ISO 9001:2008 Based On ISO 19011:2002 – BANDUNG

[S021-292-1010]

WAKTU
Friday-Saturday, 22nd-23rd October 2010

TEMPAT
Banana Inn / Grand Seriti Hotel Bandung

INVESTASI

Rp. 2.750.000,- per participant (Early Bird Price) Lunas 10 Hari Sebelum Training

+ Rp. 2.950.000,- per participant (Full Fare Price)
+ Rp. 2.600.000,- per participant (Group Price Min 3 Participants)

INSTRUKTUR

Yuwono D. Sucipto
Memiliki pengalaman sebagai Quality Management Consultant sejak 1996 dan pernah menempati posisi Training Manager di salah satu proyek World Bank. Beberapa topik unggulan yang beliau bawakan di dunia training diantaranya Internal Quality Audit, Implementation of ISO 9000, Implementation of ISO 14000, Implementation of OHSAS 18000, dan Integrated of ISO 9000, ISO 14000 and OHSAS 18000. Ruang lingkup pengalamannya selain di bidang pelatihan juga sebagai Konsultan Pendamping dalam menerapkan dan mendapatkan penghargaan sertifikasi ISO 9000/ ISO 14000/ OHSAS 18000 selain itu beliau adalah Technical Expert dari Singapore Accreditation Council (SAC)-Badan Akreditasi Nasional Singapura. Sepanjang pengalamannya di dunia training & consultant, beliau membantu di beberapa perusahaan ternama seperti: Panasia Grup, Argo Pantes Grup, Salim Grup, PT. Himalaya, PT. CGN, PT. Industri Sandang Nusantara, perusahaan-perusahaan ADIDAS Group, PT. Anugerah Citra Abadi, PG. Kebon Agung, Universitas Budi Luhur, STMT Trisakti, PT. Kereta Api Indonesia (KAI), PT. Jamsostek, API (Asosiasi Pertekstilan Indonesia), APINDO (Asosiasi Pengusaha Indonesia), beberapa Direktorat Departemen Pendidikan Nasional Republik Indonesia, PT. Medco Energi, PLTU Tarahan, PT. Kaefer Krazu, Security Services dan sebagainya. Yuwono D. Sucipto adalah lulusan ITT/ STTT (Sekolah Tinggi Teknologi Tekstil), Bandung dan Magister Manajemen dari STIE IPWI, Jakarta, serta Lead Auditor of ISO 9000/ ISO 14000/ OHSAS 18000.

DESKRIPSI

Audit Mutu Internal sebagai salah satu persyaratan ISO 9001:2008 merupakan motor penggerak untuk melakukan percepatan bagi para pelaku organisasi atau usaha dalam menghadapi tantangan usaha yang makin kompetitif dari waktu ke waktu. Audit Mutu Internal adalah tahapan penting dari Siklus Sistem Manajemen Mutu yang meng-evaluasi tahapan siklus sebelumnya serta memberikan gambaran untuk pengambilan langkah-langkah yang tepat bagi tahapan siklus berikutnya sehinggga proses “Continuous Quality Improvement” terhadap Sistem Manajemen Mutu yang ada berlangsung dengan sempurna.

Pelatihan ini akan mengarahkan dan memberi kepahaman kepada peserta dalam menyiapkan program audit mutu internal beserta sumber daya dan materi kegiatan-kegiatan pelaksanaan audit yang tepat sehingga mampu terealisasi kegiatan audit yang memecahkan permasalahan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu serta mewujudkan proses “Continuous Quality Improvement”.

Tujuan Program :

• Memahami persyaratan ISO 9001:2008 tentang pelaksanaan Audit Mutu Internal
• Memahami pendekatan audit sesuai dengan ISO 19011:2002
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan Kompetensi Auditor
• Mampu menyusun rencana dan Program Audit Mutu Internal
• Mampu melakukan Audit Mutu Internal dengan pendekatan proses
• Mampu menyusun Laporan Audit terhadap sistem manajemen mutu dan kinerja bisnis
• Mampu mengidentifikasi potensi improvement dari hasil Audit Mutu Internal.

Objektifitas Pelatihan :
Diharapkan setelah mengikuti training, peserta :
• Mampu merencanakan program audit mutu internal
• Mampu mengidentifikasi dokumen dan sumber daya dalam melaksanakan audit mutu internal
• Mampu melakukan persiapan audit mutu internal
• Mampu melakukan audit mutu internal di semua unit
• Mampu melaporkan pelaksanaan audit mutu internal
• Mampu bekerjasama dan mendukung Kepala Auditor/ Wakil Manajemen.

Pelatihan Ini Sangat Penting Bagi :
Kandidat Wakil Manajemen, Tim Implementasi ISO 9000, Manager, Supervisor, Engineer, Praktisi di bidang continuous improvement/ produksi & operasi dan semua pihak yang terkait dengan proses improvement.

Topik Bahasan :

Training dan workshop ini disusun penyajian dan penyampaiannya secara terstruktur sebagai berikut :

• REVIEW PERSYARATAN STANDAR ISO 9001:2008 DAN DOKUMENTASI SMM

• PERSYARATAN AUDIT MUTU PADA ISO 19011:2002

• KOMPETENSI DAN KRITERIA PEMILIHAN AUDITOR MUTU INTERNAL

• SIKLUS AUDIT : MENGORGANISASI PROGRAM AUDIT INTERNAL

• TANGGUNG JAWAB ORANG-ORANG YANG TERLIBAT DALAM PROGRAM AUDIT INTERNAL

• PERSIAPAN AUDIT

• PERSIAPAN CHECKLIST

• RAPAT PEMBUKAAN

• PENYELENGGARAAN AUDIT

• SAMPLING DALAM AUDIT

• TEKNIK WAWANCARA

• BUKTI OBYEKTIF DAN KETIDAKSESUAIAN

• RAPAT PENUTUP

• TINDAKAN PERBAIKAN DAN VERIFIKASI LANJUTAN

• PELAPORAN AUDIT

• DOKUMENTASI AUDIT

• SELEKSI, TRAINING DAN KUALIFIKASI DARI INTERNAL AUDITOR

• RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

• ROLE-PLAY AUDIT

Method of Training
Training ini disajikan dan disampaikan dalam bentuk ceramah dan diskusi

Include

* 1 Kali Makan Siang
* 2 Kali Coffee Break
* Seminar Kit
* Sertifikat
* CD Materi Presentasi Training

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Manajemen Pembelian Yang Efektif

[S021-286-1010]

WAKTU
Friday, 22nd October 2010

TEMPAT
Estubizi Business Center / Hotel Aryaduta Semanggi

INVESTASI

Rp. 1.100.000,- per participant (Early Bird Price) Lunas 10 Hari Sebelum Training

+ Rp. 1.250.000,- per participant (Full Fare Price)
+ Rp. 1.000.000,- per participant (Group Price Min 3 Participants)

INSTRUKTUR

AGUS HENDRI, SE, Ak
Praktisi dalam Cost, Managerial Accounting dan Production Manajemen selama lebih dari 10 tahun. Sering terlibat aktif dalam tim improvement dan development soft floor dan business process corporate. Terutama untuk cost dan managerial Accounting, budgeting, supply chain management, enterprice resource planning (ERP – SAP) dan juga untuk new business line. Terlibat aktif sebagai Auditor Internal untuk ISO 9001, ISO 14001 dan OHSAS 18001 di perusahaan tempatnya bekerja. Senior Chief of Accountant PT. Astra Otoparts, Tbk, Public dan inhouse trainer untuk cost, managerial accounting, budgeting dan supply chain management. Pembicara seminar di beberapa Univeristas di Jabodetabek dan Yogyakarta . Pernah bekerja di PT. Astra Agro Lestari, Tbk, PT. Panca Tunggal Lestari, perusahaan investasi PT. Graha Satria Indovest, dan KAP Kumala Hadi dan rekan. Selain itu pernah aktif menulis tentang manajemen dan produksi di majalah Warta Ekonomi, Radar Bogor, koran Kedaulatan Rakyat dan Bernas Yogyakarta.

DESKRIPSI

Tuntutan untuk menyediakan barang yang berkualitas baik dan tepat waktu, memperolehnya dengan total cost yang rendah, serta mendapatkan sedikit supplier namun handal adalah tantangan bagi departemen pembelian saat ini. Hal ini telah menjadi keharusan dikarenakan kini persaingan antar perusahaan kian ketat. Saat ini customer di tengah kemudahan informasi, akan memilih supplier yang sanggup memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Oleh karena itulah, mengapa fungsi pembelian saat ini menjadi salah satu fungsi yang strategik dalam sebuah perusahaan. Ditengah aktivitas pembelian barangnya yang menghabiskan banyak dana, dia dituntut untuk mampu melakukan pembelian den seefektif mungkin. Tantangan yang tak mudah ini membutuhkan kontribusi personil yang baik, berdisiplin, jujur serta cakap.

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali karyawan untuk pengelolaan manajemen pembelian agar mampu melakukan pembelian barang yang baik dari sisi cost yang rendah, kualitas yang baik, delivery tepat waktu dan aman bagi lingkungan dan keselamatan kerja. Peserta pun diharapkan dapat menerapkan pengetahuan yang didapatkan dalam training ini serta tip-tip yang sederhana dalam meningkatkan kinerjanya di tempat masing-masing.

Pelatihan Ini Sangat Penting Bagi :
• Manajemen dan Karyawan bagian Pembelian, Administrasi, dan departemen lain yang berhubungan dengan proses pembelian.

Topik Bahasan :

I. PARADIGMA FUNGSI BAGIAN PURCHASING DULU, KINI DAN YANG AKAN DATANG : DARI FUNGSI YANG
KLERIKAL MENJADI FUNGSI YANG STRATEGIS

II. KONSEP QCDS DALAM MANAJEMEN PEMBELIAN.

III. FUNGSI BAGIAN PURCHASING : PEMILIHAN, AUDIT DAN EVALUASI, PEMASOK

IV. KLASIFIKASI SUPPLIER : ABC ANALYSIS, GRAFIK STRATEGIK DAN TAKTIKAL SUPPLIER

V. PROSES TENDER DAN NON TENDER

VI. KONSEP PURCHASING DALAM ISO 9001, 14001 HINGGA JUST IN TIME

VII. PENENTUAN HARGA DALAM PEMBELIAN

VIII. KONSEP OUTSOURCHING DALAM PEMBELIAN BARANG DAN JASA

IX. PENYUSUNAN KONTRAK DAN NEGOSIASI DALAM PEMBELIAN

X. BEST PRACTICES DALAM MANAJEMEN PEMBELIAN

Method of Training
Pembahasan Konsep, Game, Sharing dan Diskusi, Latihan.

Include

* 1 Kali Makan Siang
* 2 Kali Coffee Break
* Seminar Kit
* Sertifikat
* CD Materi Presentasi Training

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Smart Selling Skills

[S004-151-1008]

WAKTU
Jumat, 22 Oktober 2010

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.200.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang

INSTRUKTUR

Ir. Prima Haris Nuryawan, MBA

DESKRIPSI

Materi bahasan:

1. Basic mentality for sales people: Untuk siapa keberhasilan itu? Motivasi milik siapa? Bersikap positif dan professional, nilai baru disiplin.
2. Open the door successfully:
a. Kami tidak menjual barang.
b. Do the right prospecting: Datang dan langsung menjual? Hard selling, Clustering the prospect, Key Selling Analysis, Ready to do prospecting.
c. Creating project: Do “account” group study.
3. Working with prospect:
a. Interpersonal communications skills: powerfull active listening, komunikasi asertif, menangani konflik.
b. Presentation skills: pahami siapa pelanggan Anda, daya tarik bagi pelanggan, body language, dll.
c. Motivation: konsep membantu pelanggan, menutup sales, teknik probing yang efektif, kerja keras dan kreatifitas.
4. Making good-long term deal:
a. Telephone technique.
b. Negotiation skills: persiapan, tahap negosiasi, situasi sulit.
c. Closing the sales: buying signal, membuat pelanggan nyaman, dukungan & komitmen.
d. Servicing the buyer: elemen pokok layanan pelanggan, pelayanan sepenuh hati, berteman dalam jangka panjang.

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan.

Target peserta:
Tenaga penjualan/salesman/wiraniaga, dan karyawan lain yang berhubungan dengan proses penjualan.

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Enhancing Your Skills To Become A Successful Credit Analyst

[S043-258-1008]

WAKTU
22 – 23 Oktober 2010

TEMPAT
LP3I Building/ 3 Star Hotel – Jakarta

INVESTASI
Rp 2.500.000,-/ peserta
Rp. 6.000.000,- / 3 peserta (dari perusahaan yg sama)
Rp. 7.500.000,-/ 5 peserta (dari perusahaan yg sama)
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
Early Bird sebelum 09 Oktober 2010 hanya Bayar Rp. 2.000.000,-
Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir MTC

INSTRUKTUR

Putera Lengkong, S.T., M.B.A., CH, CHt, CI

Licensed Practitioner of Neuro Linguistic ProgrammingTM
Certified Practitioner of Communication Skills
Certified Hypnotherapist and Hypnotherapy Instructor

Putera is recognised among his trainees for his excellent combination of applicable and theoretical training materials. His experience, in managing and directing the company, delivers him successfully to inspire and motivate others. His knowledge in automotive, finance, and retail industry supports him to confidently share his expertise to others. His area of expertise are: Leadership and supervising; Team Building and Creativity; Salesmanship; Service Excellence; Motivational and Change!; Communication, Risk Management (banking and multi finance), Negotiation, Neuro Linguistic Programming, Hypnosis and Hypnotherapy.

He received his degree in industrial engineering from University of Atma Jaya, Yogyakarta in 2000. He received a scholarship to study his MBA at the Wolverhampton Business School, University of Wolverhampton, in the UK and completed his MBA in 2003.

His managerial experience in retail, education, automotive, and finance industry are a strong plus point for him to deliver this collection module.

DESKRIPSI

Credit analyzing process of debitur sometimes can be complicated. It is not only the matter of achieving sales target but also the matter of risk management strategy. Inappropriate risk management strategy may allow loss in the company as non performing loan or bad debt. Improvement in credit analyst strategy and skills will perform increasing in company revenue and decreasing in NPL (Non Performing Loan).
This comprehensive and practical course provides the key skills needed. Various skills such as Gathering Information, Preparing Interview, Interviewing and Requesting Additional Information, Checking Credit, Analyzing, Preparing Report, Visiting or Telephone Calling, Post Credit Analyzing activities will be intensively discussed in this program with the aim of developing you as a successful credit analyst and improving your existing skills.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

After attending this program, participants will be better able to:
1. understand their responsibilities, roles, and attitude as a credit analyst
2. understand credit analyzing system, strategy, and policy
3. learn what and how to prepare for a credit analyzing process
4. learn how to classify type of debitur and prepare strategy to deal with each type of debitur
5. learn how to build rapport
6. learn how to negotiate or deal with difficult debitur
7. learn how to visit or call effectively
8. learn how to handle objections or inquiries
9. understand the post credit analyzing activities
10. achieve desired outcomes for the organisation and themselves
11. develop necessary skills to become a successful debt-collector

Materi
1. Principal Concept of Credit Analyst
2. Roles, responsibilities, and attitude of a STAR Credit Analyst
3. Steps in analyzing credit : Gathering Information, Preparing Interview, Interviewing and Requesting Additional Information, Checking Credit, Analyzing, Preparing Report
4. Techniques in analyzing credit : 1P 5C
5. Principal of Survey
a. Important things to be exercised during survey process
6. Building rapport
a. Introduction
b. Setting the scenario
c. Questions using V-A-K-O-G model
7. Matching needs and presenting solutions
a. Identifying pleasure or pain type of people
8. Getting agreement – handling objections or inquiries
a. Using boomerang method, conditional method, metaphor, and so on
9. Post Credit Analyzing activities
a. Summarising
b. Filing
c. Follow up
d. Visiting and calling effectively
e. Building Confidence
10. Lots of tips and videos for successful credit analyst

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share