Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan – BANDUNG

[S148-014-1104]

WAKTU

Senin-Rabu (4-5) Mei 2011

TEMPAT

Hotel Amaris Cihampelas

INVESTASI
Biaya Pelatihan Sebesar Rp. 4.500.000,- Pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama di kenakan biaya Rp. 3.800.000,-

INSTRUKTUR

Hendra Kusnoto
Jebolan Bachelor of Business and Management University of Melbourne Australia ini sekarang menjabat sebagai Chairman of Change Management di PT ANTAM Tbk. beliau sudah cukup mumpuni dalam menangani bidang-bidang yang berkaitan dengan pengembangan kualitas SDM. Beliau juga sudah banyak meistrukturi berbagai pelatihan di berbagai perusahaan multinasional. Beliau juga seorang dosen dan penulis buku/artikel ilmiah yang berkaitan bidang spesifikasinya.

DESKRIPSI

Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan yang paling penting. Secara internal, kemampuan di dalam menjalin kerjasama yang efektif berdampak pada peningkatan efisiensi, produktifitas dan profitbilitas. Sedangkan secara eksternal, keberhasilan tersebut akan berdampak positif pada stakeholder sehingga dapat meningkatkan citra perusahaan.
Mengingat pentingnya hal ini sudah sewajarnya apabila segenap pimpinan dan pegawai yang ada di dalam lingkungan organisasinya untuk mengembangkan kompetensi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
Untuk dapat membangun hubungan dengan pelanggan secara efektif dibutuhkan pemahaman mengenai berbagai jenis, harapan, kebutuhan dan peran pelanggan dalam organisasi yang merupakan bahan penyusunan strategi untuk menghadapi pelanggan tersebut. Di dalam program pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan semua hal itu dibahas sehingga diharapkan dapat meningkatkan wawasan sekaligus keterampilan bagi para pemimpin dan pegawai sehingga mendorong peningkatan kinerja.
Materi:
o Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
o Kepuasan Pelanggan
o Model Budaya Kepuasan Pelanggan
o Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
o Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa
o Strategi Penanganan Pelanggan
o Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced
o Scorecard
o Perilaku Konsumen
o Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
o Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi
o Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
o Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
o Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses
Tujuan:
1. Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang sistem manajemen hubungan pelanggan kepada peserta pelatihan
2. Memberikan solusi dan rekomendasi tentang strategi, kebijakan dan pemecahan masalah dalam membangun hubungan dengan pelanggan
Siapa yang perlu mengikuti:
Untuk dapat membangun sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif selayaknya yang mengikuti pelatihan ini adalah semua pimpinan dalam organisasi, terutama yang bergerak dalam bidang pemasaran dan perdagangan serta para konsultan dan akademisi yang berperan dalam pemecahan masalah organisasi dan perusahaan.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share