[S004]
WAKTU
21 Februari 2012
20 Juli 2012
TEMPAT
Graha Mustika Ratu
INVESTASI
Rp 1.400.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
INSTRUKTUR
Dra. Psi. Widayati Gebyar
DESKRIPSI
Materi bahasan:
- Arti layanan sepenuh hati
- Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
- Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kretaif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
- Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
- Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
- Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
- Teknik menghadapi konsumen yang sulit
Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play
Target peserta:
staff hingga manager customer service
INFORMASI PENDAFTARAN
Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074
Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com
atau ISIKAN FORM BERIKUT :
cforms contact form by delicious:days
Print This Post 
Email This Post
Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21
