Service With Heart Using Emotional Intelligence

[S004]

WAKTU
21 Februari 2012
20 Juli 2012

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.400.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch

INSTRUKTUR

Dra. Psi. Widayati Gebyar

DESKRIPSI

Materi bahasan:

  1. Arti layanan sepenuh hati
  2. Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
  3. Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kretaif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
  4. Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
  5. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
  6. Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
  7. Teknik menghadapi konsumen yang sulit

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

Target peserta:
staff hingga manager customer service

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share