SERVICE EXCELLENCE

[S007-1110]

WAKTU
Jakarta, 20 Oktober 2011

TEMPAT
Kartika Chandra Hotel

INVESTASI

+ Rp. 1.595.000,- (satu juta lima ratus sembilan puluh lima ribu rupiah) / peserta.

+ Biaya tersebut sudah termasuk Set Materi, Sertifikat, Souvenir, Makan Siang & Rehat Kopi.

+ Registrasi & Pembayaran sebelum 5 Juni 2011 mendapat Cashback/Discount Rp. 250.000,-

*) Mengirim 2 (dua) Peserta ~ GRATIS 1 (satu) Peserta Tambahan dari perusahaan yang sama ~ Berlaku untuk Registrasi & Pembayaran sebelum 10 Juni 2011… TEMPAT TERBATAS

INSTRUKTUR

+ Ir. Ahmad Ghufroni, MM., Instruktur Praktisi & Training Specialist bidang “Leadership ~ Personality Development ~ Marketing & Service Excellence ~ Stress & Mind Management”. Instruktur telah berpengalaman mengelola bermacam pelatihan Pengembangan Manajemen dan Sumber Daya Manusia (SDM) berkualitas selama lebih dari 20 Tahun. Instruktur Alumni Institut Pertanian Bogor (IPB) dan saat ini aktif sebagai Chairman DAYACIPTA PRIMAMUDA dan telah banyak menyampaikan materi pada berbagai macam pelatihan/lokakarya/seminar.

DESKRIPSI

SASARAN

Setelah mengikuti lokakarya ini, peserta diharapkan dapat :

a. Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” dengan benar

b. Mampu menerapkan “Service Excellence” dalam bekerja

c. Mampu mengelola “Stress” dalam “Service”

POKOK BAHASAN

1. Mengapa “Service Excellence”

2. Customer Service VS Customer Satisfaction

3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

4. Standar Kinerja

a. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan

b. Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan

c. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon

5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif

6. Mengelola “Stress” dalam “Service”

7. Latihan, Diskusi & Tanya Jawab

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :


Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share