Service Excellence For Front Liners

[S061-178-1010]

WAKTU
Tanggal 22 Oktober 2010

TEMPAT
Estubizi Business Center

INVESTASI
Rp.1.100.000,- ( Cash Pada Hari H )

INSTRUKTUR

Ibu Lisa Nuryanti (Mantan Director John Robert Power)

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

DESKRIPSI

Pokok Bahasan:

Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan. Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan. Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya. Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

M A T E R I W O R K S H O P :

· Perkembangan Bisnis.

· Gap Model of Service Quality.

· Moment of Truth.

· Etika Melayani Pelanggan.

· Telephone Courtesy.

· Effective Communication.

· Complaint Management.

· Customer Relationship Building.

· Customer Relationship Management

Siapa yang harus hadir :
Customer Service,Call Center,Corporate Secretary,Teller,Marketing,Sales,Secretary Dll

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share