Service Champion

[S038-701-1101]

WAKTU
March 14th – 15th, 2011

TEMPAT
Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel

INVESTASI

Rp. 2.750.000, – (Registration 3 person/more; payment before March 7th, 2011)
Rp. 2.950.000, – (Reg before February 28th, 2011; payment before March 7th, 2011)
Rp. 3.250.000, – (Full Fare)

INSTRUKTUR

Budi Bagus Prasetyo

Seorang trainer muda berbakat yang energik dan atraktif, selain sebagai seorang trainer dan Konsultan dalam berbagai bidang pelatihan seperti service,sales & marketing, leadership, team building dan training management dengan keahlian bermain musik dan mengkomposisi lagu trainer ini mampu menciptakan sebuah gaya dan metode unik dalam setiap pelatihan.

Menciptakan tehnik baru yaitu “Sound of Success” dimana penyampaian materi dikombinasikan dengan permainan music secara live, sangat menghibur sekaligus mengedukasi sehingga materi akan terserap secara optimal dan berkesan positif pada para audiens.

Beberapa perusahaan swasta nasional dan Polri pernah mendapatkan pelatihannya..

DESKRIPSI

Program ini dirancang untuk menciptakan bagaimana sebuah perusahaan memiliki kualitas tinggi dalam pelayanannya. Tidak hanya sekedar memuaskan pelanggan tetapi juga bagaimana membuat mereka terkesan akhirnya menjadi pelanggan yang loyal dan menjadi senjata ampuh untuk melakukan kampanye marketing.
Selain bagaimana menciptakan sistem organisasi yang hebat dalam pelayanan, setiap individu dalam organisasi juga akan mendapatkan pengetahuan dan pemahaman tentang bagaimana menjadi individu yang memiliki jiwa melayani tidak hanya kepada pelanggan tetapi juga kepada perusahaan, atasan, bawahan, rekan kerja, lingkungan sekitar bahkan Tuhan. Sehingga akan menjadikannya sebagai pribadi yang menyenangkan dan sukses secara duniawi maupun rohani.

Outline

* Sesi 1: Definisi pelayan, pelanggan & Mengapa Service Champion
o Memberikan dasar pemahaman tentang arti pelanggan, pentingnya pelayanan dan unsur-unsur pelayanan untuk menuju service champion.
* Sesi 2: Membangun Dimensi Personal Dalam Menjadi Juara Dalam Pelayanan
o Dalam sesi ini peserta akan mempelajari atribut apa yang harus melekat untuk menjadi juara dalam pelayanan, mencakup God Attribute, Motivation Attribute, Mind Set Attribute dan Attitude Attribute sehingga dengan atribut-atribut tersebut terciptalah akselerasi up-grade kualitas diri.
* Sesi 3: High-Impact Service Skill
o Peserta akan mempelajari mengenai tehnik dan keahlian bagaimana melayani pelanggan melalui komunikasi verbal, nonverbal dan ilmu mendengar serta bagaimana mengenal tipe pelanggan dari berbagai sudut pandang sehingga tercipta “matching interaction” pada saat proses pelayanan.
* Sesi 4: Membangun Dimensi Organisasi Untuk Menjadi Juara Dalam Pelayanan
o Individu yang hebat tanpa didukung sistem organisasi yang hebat dalam melayani maka semuanya akan sia-sia. Dalam sesi ini peserta akan mempelajari bagaimana seharusnya perusahaan menempatkan dirinya berdasar sudut pandang pelanggan dan menyusun sebuah blue print pelayanan dalam bentuk services improvement story secara sederhana untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengetahui kelemahan-kelemahan sistem pelayanan yang ada saat ini.
* Sesi 5: Membangun Kekuatan Tim Untuk Menuju SERVICE CHAMPION
o Pelayanan adalah sebuah kerja tim dari seluruh struktur organisasi baik dari level paling tinggi hingga paling bawah, pada sesi ini akan mempelajari bagaimana sebuah tim harus bekerja secara bersama untuk mewujudkan tujuan pelayanan menjadi juara dalam pelayanan.

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share