Professional Receptionist and Operator

[S004-171-1012]

WAKTU
Rabu, 15 Desember 2010

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.200.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
ATAU
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network ATAU
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.

INSTRUKTUR

Dra. Kussusanti, Msi

DESKRIPSI

Materi bahasan:

1. Professional receptionist:
a. Fungsi dan tugas resepsionis
b. Tata cara menerima tamu:
– Membantu & melayani tamu
– Menerima dan menyampaikan pesan
– Menerima dan menyampaikan surat
c. Penampilan dan sikap positif resepsionis:
– Kesan pertama
– Penampilan fisik
– Sikap positif
d. Etika yang perlu dimiliki resepsionis
2. Professional Operator:
a. Professional telephone conversation:
– Active listening
– Komunikasi efektif
– Wawasan/product knowledge
b. Telephone technique and courtesy:
– Persiapan menelepon
– Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
– Menelepon keluar
– Mengakhiri telepon
– Telephone courtesy
c. Menghadapi penelepon sulit:
– Tips menghadapi penelepon sulit
– Formulir keluhan
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, latihan/role play
Target peserta: Resepsionis, operator, junior secretary

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share