Professional Recepsionist & Operator

[S004-190-1103]

WAKTU
Senin, 28 Maret 2011

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.300.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch

INSTRUKTUR

Dra. Kussusanti, MSi

DESKRIPSI

Materi bahasan:
1. Professional receptionist:
a. Fungsi dan tugas resepsionis
b. Tata cara menerima tamu:
– Membantu & melayani tamu
– Menerima dan menyampaikan pesan
– Menerima dan menyampaikan surat
c. Penampilan dan sikap positif resepsionis:
– Kesan pertama
– Penampilan fisik
– Sikap positif
d. Etika yang perlu dimiliki resepsionis
2. Professional Operator:
a. Professional telephone conversation:
– Active listening
– Komunikasi efektif
– Wawasan/product knowledge
b. Telephone technique and courtesy:
– Persiapan menelepon
– Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
– Menelepon keluar
– Mengakhiri telepon
– Telephone courtesy
c. Menghadapi penelepon sulit:
– Tips menghadapi penelepon sulit
– Formulir keluhan

Target peserta: Resepsionis, operator, junior secretary
Metode training: Pembahasan konsep, latihan/role play

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share