Professional Customer Service Officer

[S004-1107]

WAKTU
Rabu, 10 Agustus 2011

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.300.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch

INSTRUKTUR

Dra. Kussusanti, MSi.

DESKRIPSI

Materi bahasan:
1. Introduction:
a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
b. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
c. Faktor & dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan:
a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
b. Skills:
– Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
– Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
– Telephone technique & courtesy
c. Attitude:
– Kesan pertama (penampilan & etika).
– Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
– Sikap positif.

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif

4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Metode Pelatihan :
Pembahasan konsep, diskusi kasus.

Target Peserta :
Staff hingga Assistant Manager Pemasaran

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share