Professional Call Center Officer

[S004]

WAKTU

18 Oktober 2012 – RUNNING

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.400.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch

INSTRUKTUR

Dra. Kussusanti, MSi

DESKRIPSI

Materi bahasan:

  1. Introduction:
    1. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
    2. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation:
    1. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    2. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
    3. Attitude: sikap positif,
  3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    1. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    2. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    3. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, diskusi kasus, role play

Target peserta:
Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

INFORMASI PENDAFTARAN
Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share