Powerfull Customer Service Skill For Frontliners

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

[S013-09-0907]

WAKTU
01 Agustus 2009
Pkl. 09.00-16.00

TEMPAT
Hotel Menara Peninsula

INVESTASI
Rp.1,500,000 / peserta.
Pelunasan Dua Minggu sebelum hari pelatihan, mendapat discount sebesar Rp.100,000,- / peserta. Harga sudah termasuk : makalah, sertifikat, makan siang & coffee break.

INSTRUKTUR
Alviko Ibnugroho, SE, MM

MATERI

Pelatihan ini bersifat praktis, langsung mempraktekan bagaimana cara-cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.

Manfaat Pelatihan :

  1. Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
  2. Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negative

Apa Yang Dipelajari ?

  1. Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
  2. Konsep dasar berkomunikasi. Apa saja yang harus diperhatikan? Hal mutlak apa yang harus ada didalam komunikasi?
  3. Bagaimana tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi ( tehnik menyamakan persepsi ) ?
  4. Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan?
  5. Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda ?
  6. Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?
  7. Bagaimana tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
  8. Bagaimana etika berkomunikasi melalui telpon?
  9. Bagaimana tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan?

INFORMASI PENDAFTARAN
Wisnu – 6522568 / 081511962058

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share