Powerful Personality For Delivering Service Excelence – Semarang

[S132-001-1102]

WAKTU

17 – 18 Februari 2011

TEMPAT

Semesta Hotel Semarang, Jl. KH Wahid Hasyim No 125 – 127 Kranggan Semarang.

INVESTASI

Rp. 1.000.000, – / orang

INSTRUKTUR

Bonita D. S, SH

Telah berpengalaman memberikan training selama lebih dari 15 tahun di hadapan lebih dari 45.000 orang khususnya di bidang Pengembangan Diri, Communications Skills, Service Excellence serta Grooming & Etiket. Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasa Bonita antara lain : Perbankan ( BCA, Bank Mandiri Bank BNI 46 dll ) Asuransi, RS (RS Surabaya Semarang, RS Dr. Kariadi Semarang RSU Dr Suwondo pati, Kendal ), PT Telkom Divre IV Jateng-DIY, PT Telkom Jabodetabek, PT Yamaha Indonesia Motor MFG, PT Metropolitan Golden Management Jakarta, PT Bahana Artha Ventura Jakarta, PT PLN Distribusi Jateng-DIY, Hotel Horison Makasar, Kabupaten Pangkalan Bun, PT Indonesia Power, Bhayangkari Polda Bangka Belitung , Perbarindo Jateng, dosen tamu MM Undip Semarang dll.

DESKRIPSI

Aspek pelayanan kepada pelanggan semakin menentukan kepuasan & loyalitas pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Sentimen pelanggan sangat menentukan maju tidaknya sebuah perusahaan. Pelanggan yang berkuasa memilih apa yang mereka inginkan dan apa yang membuat mereka bahagia. Jika servis tidak dijadikan sebagai nilai penting dalam perusahaan, ketidakpuasan pelanggan akan menghilangkan gairah bisnis dan membuat perusahaan tidak mampu bersaing.

Tujuan Pelatihan :

* Mengetahui dimensi – dimensi kualitas pelayanan.
* Mampu membangun budaya kerja yang berorientasi terhadap pelayanan.
* Memahami dan mampu menerapkan dalam lingkup kerja pentingnya sebuah pelayanan kepada customer.

Materi Pelatihan :

* Apa itu Service Excellence
* Siapa pelanggan kita
* Kunci Service Excellence
* Apa saja kebutuhan pelanggan
* Pemahaman terhadap diri & pelanggan
* Handling Customer Complaint
* Telephone Courtesy
* Penampilan profesional

Sasaran Pelatihan :

Petugas front liners, back office, admin, customer service & semua karyawan yang ingin meningkatkan jiwa pelayanan.

Metode Pelatihan :

Presentasi, diskusi, praktek simulasi.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share