Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist

[S018-40-1012]

WAKTU
26 Januari 2011

TEMPAT
Epicentrum Walk Office, Jakarta

INVESTASI

Rp 1.500.000,- / orang, Rp 2.800.000,- / 2 orang
**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

INSTRUKTUR

A.H. Mulyanto, SE, M.Si

Adalah faculty member Astra Management Development Institute (AMDI) PT Astra International,tbk untuk Total Quality Management (1996-1997) dan Community Development, Senior Consultant-Quality Management System PT Sucofindo Internasional Konsultan (1998-2003) dan Deputy Director-Marketing pada Subsidiarry Company sebuah BUMN (2003-saat ini). Sejak tahun 2002, Mulyanto juga menjadi faculty member pada Laboratorium Studi Management Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia untuk subject Management International Standard dan Good Corporate Governance. Pelbagai karya ilmiah dan artikel di bidang manajemen modern telah dimuat di jurnal dan majalah nasional dan internasional.

DESKRIPSI

Saat ini kepuasan pelanggan tidak menjamin loyalitas. Keberlanjutan bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan menciptakan pelanggan-pelanggan yang bukan hanya puas, bukan hanya loyal namun pelanggan yang dapat menyuarakan brand, reputasi dan kualitas produk dan jasa kita. Mereka inlah yang disebut dengan CUSTOMER EVANGELIST. Bagaimana proses dan rantai interaksi pelanggan dengan perusahaan serta bagaimana membangun Customer Evangelist dengan penciptaan Superior Customer Value

Target Peserta

– Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
– Perusahaan Swasta
– Multinasional Company
– Perusahaan Oil & Gas
– Service Industry
– Airline

Materi Workshop

Konsep kepuasan pelanggan, Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Teknik dan Aplikasi, CRM, Customer Evangelist, Brand Development, Service Quality Excellence, Making ready Customer Evangelist

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share