[RUNNING] Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent

[S095-56-1104]

WAKTU
Kamis-Jumat, 26-27 Mei 2011

TEMPAT

Hotel Ibis – Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.750.000,- per peserta
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

INSTRUKTUR

1. Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Saat ini beliau menjadi trainer di Synergis Training.

2. HERDIANTO PURBA, SE., MM
Purba sebelumnya pernah bekerja di kantor konsultan keuangan, bank swasta sebagai marketer dan kemudian sebagai senior trainer, marketing manager dan redaktur majalah di MDI Tack Training International. Dan saat ini telah banyak memberikan pelatihan dalam bidang Service Excellent, Problem Solving & Decision Making, Supervisory Skill, dll. Berbagai perusahaan yang telah diberi pelatihan oleh beliau, seperti: Matahari Putra Prima, Indonesia Power, Kalbe Farma, Dankos, AMS, Dosniroha, Roche, Tempo Scan Pacific, Toyota Astra Motor, Bank Indonesia, KAO, Sampoerna (Philip Moris Indonesia), RGMI, Toba Pulp Lestari, Asian Agri, Adhi Karya, Wika Beton, RSUP Dr Sardjito, Hotel Sahid Jaya International, Bakrie Telecom, dll.

DESKRIPSI

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :
– Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
– Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
– “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
– Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
– Mampu merancang strategi service excellent
– Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
– Mampu melakukan implementasi service excellent
– Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
– Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
– Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :
– Mengubah paradigma dalam melayani
– Motivasi melayani
– Arti konsumen & Pelayanan
– Basic mentality for service excellence
– Siapakah kita?
– Identifikasi karakteristik perusahaan
– Identifikasi karakteristik produk perusahaan
– Siapakah Customer kita?
– Steps to Customer service Improvement
– Analisis dan identifikasi service gaps
– Regular monitoring and accurate measurement of performance
– Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share