Handling Customers Complaints And Improving Relationship With Key Customers

[S061-304-1105]

WAKTU
Tanggal 21 Mei 2011

TEMPAT
Estubizi Business Center, Setiabudi Building 2 Lantai 1

INVESTASI
Rp. 1.100.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

INSTRUKTUR

Ibu Lisa Nuryanti, Direktur EXPANDS Consulting & Training

( Ex Direktur John Robert Power )

DESKRIPSI

Tujuan Pengajaran :

Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.

Outline :

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

PROGRAM OUTLINE:

1 .Strategic Communication with customers

2.Communication Crisis

3.Self confidence Building

4.Empathy Building

5.Moment of Truth

6.Handling Complaints

7.Improving relationship

8.Knowing your customers

9.After sales Service

10.Turning Complaints to Comfort and Confidence

Siapa yang harus hadir :

Customer Service ,Manager Marketing,Staff Marketing,Manager HRD

Metode training: Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR Ahli K3 Umum#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share