Handling Customers Complaints And Improving Relationship With Key Customers

[S061-239-1101]

WAKTU
Tanggal 9 Februari 2011

TEMPAT
Estubizi Business Center

INVESTASI
Rp. 1.100.000,- / peserta.

INSTRUKTUR

Ibu Lisa Nuryanti, Direktur EXPANDS Consulting & Training

(Ex Direktur John Robert Power)

DESKRIPSI

Tujuan Pengajaran :

Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.

Outline :

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

PROGRAM OUTLINE:

1 .Strategic Communication with customers

2.Communication Crisis

3.Self confidence Building

4.Empathy Building

5.Moment of Truth

6.Handling Complaints

7.Improving relationship

8.Knowing your customers

9.After sales Service

10.Turning Complaints to Comfort and Confidence

Siapa yang harus hadir :

Customer Service ,Manager Marketing,Staff Marketing,Manager HRD Metode training: Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share