Handling Complain Effectively

[S039-04-0907]

WAKTU
Rabu,
9 September 2009
08.00 – 17.00 WIB

TEMPAT
Ciputra Hotel, Jakarta

INVESTASI
1.450.000 IDR*
* Bandung : Rp 1.950.000,- Yogyakarta : Rp 2.450.000

Diskon :
Lunas H – 30 : 50% off
H – 10 : 20% off
Include :
Exclusive Hands out , Certificate, Lunch & Coffee Break, Complimentary

INSTRUKTUR
Liliana Wahyudi

MATERI

Komplain merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan dimana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor, tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan, kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan.
Seminar ini akan mempersiapkan peserta agar memiliki sikap positif, kepekaan emosi, percaya diri serta keterampilan khusus dalam menangani komplein secara efektif.

ANDA AKAN BELAJAR :

  • Paradigma baru terhadap keluhan pelanggan
  • Pentingnya Customer Service Excellent
  • 4 Tipe Pelanggan serta strategi penanganan komplein yang pas dan efektif
  • Kunci Utama Melayani Keluhan secara Profesional
  • Teknik Persuasi menangani Pelanggan yang sulit
  • Teknik Menjaga Pelangga agar tetap Loyal
  • Teknik ‘Assertive Communication’ yang powerful seperti : Teknik bertanya C.E.R.D.A.S, teknik mendengarkan dengan H.A.T.I. dan teknik mengumpulkan informasi dengan A.K.U.R.A.T.
  • Teknik menangani komplein melalui telepon secara efektif
  • Teknik merubah keluhan menjadi bisnis baru

MANFAAT YANG AKAN ANDA PEROLEH :

  • Memperluas wawasan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis
  • Membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan
  • Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis
  • Lebih memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya.
  • Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan
  • Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan
  • Membangun antusiasme dan komitmen untuk memelihara pelayanan yang berkualitas tinggi

INFORMASI PENDAFTARAN
Pinta / Vita
Telp: 021-7994410, 79181467
SMS: 0855 88888 08
Fax: 021. 7919.5237

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share