[S130]

TIME

21-23 Februari /13-15 Maret / 3-5 April / 9-11 Mei /19-21 Juni / 10-12Juli / 1-3 Agustus / 25-27 September / 16-18 Oktober / 6-8 November / 4-6 Desember 2012

VENUE

Hotel All Seasons – Jl. Dagen No. 107 Malioboro Yogyakarta

INVESTASI

IDR 4.500.000 per participant – non residential

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM and team

DESCRIPTION

Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut. Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak

OBJECTIVES
1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
4. Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
5. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
6. Melakukan telepon screening.
7. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
8. Menangani komplein
9. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
10. Melakukan telepon closing.

OUTLINE
1. Communication and effective communication definition
2. Introduction and understanding communication method in interaction adult people
3. Introduction and understanding of verbal communication skill
4. Introduction and understanding good ethics and no good ethics of telephone methods
5. Active learning
6. Telephone screening
7. Professional telephone handling
8. Telephone transfer method
9. Telephone closing

WHO SHOULD ATTEND?
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.

DELIVERY TYPE
Lecturing, interactive discussion, presentation, and case study.

FACILITIES
- Training module
- Stationeries: notebook and ballpoint
- Training bag or backpack
- 1x lunch & 2x coffee break at days of training
- Exclusive T-Shirt
- Certificate
- Training photo
- Transportation for participants from the airport/railway station to hotel/training venue (Minimal number of participants from the same company is 2 persons)

REGISTRATION :

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074
Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

cforms contact form by delicious:days

 Print This Post  Email This Post