Practical Excellent Service Interaction

[S042-1112]

WAKTU
22-23 Februari 2012

TEMPAT
Apartemen Batavia, Jakarta

INVESTASI
Rp 2.500.000/peserta

INSTRUKTUR

Maria Yessie Soepomo
– Master Trainer Service Leadership untuk topik Service Excellence, Personal Grooming and Busienss Etiquettes
– 20 tahun berpengalaman sebagai pengajar di John Robert Power
– Pengasuh rubrik kecantikan dan kepribadian di Majalah Kartini selama 13 tahun
– Commercials Manager & Trainer di Lancome Cosmetic Jakarta
– Berpengalaman sebagai Beauty Consultant & Trainer di Martha Tilaar College, Jakarta

Sondang P Rumapea
– Master Trainer Service Leadership untuk topik Training For Trainer, Service Excellence dan Communication Skills
– Berpengalaman sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI)
– Pernah sebagai Total Quality and Customer Service Manager Citibank NA.
– Telah mengajar kepada ratusan perusahaan / institusi ternama
– Lulusan S1 dari FEUI dan meraih S2 dari Pasca Sarjana Fakultas Psikologi UI

FREE Peserta ke 3 apabila Perusahaan Anda mengirimkan 2 peserta

DESKRIPSI

Tujuan Pelatihan

Di akhir program ini, peserta akan mampu:
* Memahami pola pikir positif yang berkaitan dengan pelayanan kepada customer
* Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal
* Menunjukkan teknik komunikasi prima dalam situasi sulit
* Menunjukkan keterampilan mengelola penampilan diri untuk menjaga citra perusahaan

Materi

A. Excellent Service = Excellent YOU !
* Definisi service
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
* Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan
* Pola pikir SERVE sebagai landasan pelayanan

B. Understand Your Customer
* Perbedaan tipe pelanggan
* Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
* Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

C. Handling Customer Complaint & Service Recovery
* Manfaat komplain
* Identifikasi penyebab komplain
* Belajar dari komplain
* Program service recovery yang efektif

D. Dealing With Difficult Customer
* Memahami tahap eskalasi emosi pelanggan
* Teknik menghadapi komplain – HEART
* Hadapi dengan tenang
* Empati
* Ajukan pertanyaan yang tepat
* Raih kembali kepercayaan pelanggan
* Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

E. Look Good, Feel Good !
* Pentingnya penampilan profesional dalam menciptakan kesan positif bagi customer
* Prinsip-prinsip dalam penampilan profesional
* Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam aspek:
* Pakaian
* Asesoris
* Tata riasKebersihan pribadi
INFORMASI PENDAFTARAN
Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :


Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share