EXCELLENT FRONT LINER SEMINAR

[S127-005-1101]

WAKTU

Silahkan pilih waktu yang sesuai dengan keinginan anda :

28 Mei 2011
09 November 2011

TEMPAT
Hotel Ciputra – Jakarta

INVESTASI

Rp. 980.000.- / peserta

INSTRUKTUR

Lukmin Lianto, dan Team
lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi. Pada tahun 1989 sampai 1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi. Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang.

DESKRIPSI

MAKSUD & TUJUAN
Krisis keuangan global yang melanda dunia bisnis saat ini membuat persaingan yang semakin ketat di bidang ekonomi. Dengan kondisi seperti ini, service kepada pelanggan menjadi salah satu hal penting yang harus diperhatikan untuk dapat memenangkan persaingan. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan peserta sebagai gugus depan yang merupakan ujung tombak perusahaan yang harus memahami fungsi & perannya serta mempunyai wawasan service yang baik sehingga dapat menjalankan tugas dengan optimal.

POKOK BAHASAN
Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang kemampuan yang harus dimiliki petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang profesional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
– Apakah layanan prima ?
– Memahami Moment of Truth
– Personal Development
– Sikap dan penampilan yang profesional
– Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

METODE
Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

WAKTU & TEMPAT
Pelatihan akan berlangsung selama 1 (satu) hari mulai dari Pk. 09.00 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta.

PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager yang berhubungan dengan layanan dan para petugas gugus depan seperti Customer Service, Teller, SPG/SPB, receptionist, dan Marketing.

PENYELENGGARAAN PELATIHAN
Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training. Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share