EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY – Jakarta – Bandung

[S186-1110]

WAKTU

16 – 17 November 2011. Pukul 09.00 sd 16.00 wib. (Jakarta)
24 – 25 November 2011. Pukul 09.00 sd 16.00 wib. (Bandung)

TEMPAT

Hotel Ibis Tamarin Jakarta
Hotel Aston Braga Bandung

INVESTASI

Rp. 3.000.000 /peserta
Biaya ini sudah termasuk:
Modul (hard copy dan CD), coffee break dan makan siang selama pelatihan, sertifikat.
Biaya tidak termasuk:
Penginapan serta transportasi peserta

INSTRUKTUR

Professional Trainer.

DESKRIPSI

TUJUAN PELATIHAN
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman bagi para peserta agar mampu membuat suatu standar pelayanan yang tepat dan sesuai dengan karakteristik perusahaan masing-masing. Selama mengikuti pelatihan, para peserta akan diberikan pemahaman tentang:
Bagaimana kaitannya antara karakteristik perusahaan dan karakteristik konsumen dengan standar pelayanan yang akan disampaikan kepada konsumen.
Mendesain aspek-aspek dalam service excellence (grooming, greeting, pelayanan, complain handling) dengan mempertimbangkan berbagai hal yang berkaitan dengan keseluruhan perusahaan (situasi kantor, waktu yang dibutuhkan untuk interaksi karyawan dan konsumen, kekuatan dan kelemahan karyawan dan lain sebagainya.
Membuat strategy implementasi service excellence agar mampu menjaga konsistensi pelaksanaan atau penyampaian service excellence kepada konsumen.
Memberikan pengetahuan tentang bagaimana mana mengukur atau melakukan evaluasi implementasi service excellence dengan berbagai metode, termasuk di dalamnya kelemahan serta kekuatan masing-masing metode evaluasi sehingga perusahaan mampu menggunakan metode yang tepat.
Memahami bagaimana menganalisis serta menggunakan data-data hasil evaluasi untuk perbaikan service excellence perusahaan dimasa yang akan datang
Bagaimana melakukan service excellence improvement agar mampu secara terus menerus mengembangkan pelayanan.
Dalam pelatihan ini, akan disampaikan berbagai macam studi kasus, serta kertas kerja yang dapat dipergunakan oleh para peserta sebagai bahan pendukung pelatihan.

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share