[S004-1112]

WAKTU
9 Januari 2012
8 Agustus 2012

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.400.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 1.100.000/orang

INSTRUKTUR

Ir. Prima Haris MBA

DESKRIPSI

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

Materi bahasan:

1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
3. Menangani keluhan/keberatan:
   1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
   2. Sikap positif terhadap pelanggan.
   3. Komunikasi yang efektif
   4. Active listening
4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan.

Target peserta:
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074
Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

cforms contact form by delicious:days

 Print This Post  Email This Post

Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21