[S127]

WAKTU

- 21 – 22 Februari 2012
- 06 – 07 Maret 2012
- 10 – 11 April 2012
- 08 – 09 Mei 2012
- 05 – 06 Juni 2012
- 10 – 11 Juli 2012
- 07 – 08 Agustus 2012
- 04 – 05 September 2012
- 09 – 10 Oktober 2012
- 06 – 07 November 2012
- 04 – 05 Desember 2012

TEMPAT
Hotel Ciputra – Jakarta

INVESTASI

Rp.2.500.000,-

INSTRUKTUR

Lukmin Lianto, dan Team
lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi. Pada tahun 1989 sampai 1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi. Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang.

DESKRIPSI

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta sebagai pemimpin perusahaan akan pentingnya layanan prima dan apa yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

POKOK BAHASAN
Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang pengertian layanan prima, sikap dan penampilan professional, pentingnya memuaskan pelanggan, dimensi service quality, serta hal-hal yang dapat menjadi kendala dalam memberikan peningkatan layanan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
- Apakah layanan prima ?
- Memahami Moment of Truth
- Sikap dan penampilan yang professional
- Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
- Pemahaman akan dimensi dari service quality
- Mengetahui Service Gap dalam perusahaan

METODE
Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

WAKTU & TEMPAT
Pelatihan akan berlangsung selama 2 (dua) hari mulai dari Pk. 09.00 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta.

PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini ditujukan untuk para supervisor, manager dan pimpinan perusahaan yang berkeinginan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

PENYELENGGARAAN PELATIHAN
Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training. Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.

INVESTASI PELATIHAN
- Investasi untuk public seminar adalah Rp.2.500.000,- (dua juta lima ratus ribu Rupiah) per peserta, sudah termasuk akomodasi, konsumsi, materi pelatihan, sertifikat dan foto peserta
- Investasi untuk In-House Training adalah sebesar Rp.1.400.000,- (satu juta empat ratus ribu Rupiah) per peserta, sudah termasuk materi pelatihan, sertifikat dan foto peserta, namun tidak termasuk akomodasi dan transportasi.

- Apabila In-House Training dilakukan diluar wilayah Jabodetabek, maka transportasi untuk team instruktur sebanyak 3 (tiga) orang dengan pesawat terbang menjadi tanggungan pihak penyelenggara, ditambah dengan akomodasi dan konsumsi untuk team instruktur selama pelatihan dan 1 (satu) hari sebelum dan sesudah pelaksanaan pelatihan (apabila dibutuhkan).

INFORMASI PENDAFTARAN
- Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

cforms contact form by delicious:days

 Print This Post  Email This Post