Discover and Unleash Your Service Talent

[S043-256-1008]

WAKTU
07 – 08 Oktober 2010

TEMPAT
LP3I Building/ 3 Star Hotel – Jakarta

INVESTASI
Rp. 2.500.000,-/ peserta
Rp. 6.000.000,-/ 3 peserta (dari perusahaan yg sama)
Rp. 7.500.000,-/ 5 peserta (dari perusahaan yg sama)
Early Bird sebelum 25 September 2010 hanya Bayar Rp. 2.000.000,-
Special Bonus : (CD Relaxing Therapy) + Souvenir MTC

INSTRUKTUR

Putera Lengkong, S.T., M.B.A., CH, CHt, CI

Licensed Practitioner of Neuro Linguistic ProgrammingTM
Certified Practitioner of Communication Skills
Certified Hypnotherapist and Hypnotherapy Instructor

Putera is recognised among his trainees for his excellent combination of applicable and theoretical training materials. His experience, in managing and directing the company, delivers him successfully to inspire and motivate others. His knowledge in automotive, finance, and retail industry supports him to confidently share his expertise to others. His area of expertise are: Leadership and supervising; Team Building and Creativity; Salesmanship; Service Excellence; Motivational and Change!; Communication, Risk Management (banking and multi finance), Negotiation, Neuro Linguistic Programming, Hypnosis and Hypnotherapy.

He received his degree in industrial engineering from University of Atma Jaya, Yogyakarta in 2000. He received a scholarship to study his MBA at the Wolverhampton Business School, University of Wolverhampton, in the UK and completed his MBA in 2003.

His managerial experience in retail, education, automotive, and finance industry are a strong plus point for him to deliver this collection module.

His partnership and experience as a trainer in Pakis Foundation, Choice Management Consultants, and PT Inti Sumber Daya Manusia supports him to powerfully deliver the contents to his participants and to assist the learning process of his participants. His clients come from various backgrounds: multilevel marketing, education, bank, automotive, telecommunication, retail, NGO, media, and so on.

DESKRIPSI

Semua orang tahu bahwa keberhasilan sebuah bisnis tergantung pada bagaimana cara mereka melayani pelanggan tetapi sedikit sekali orang yang bersedia memberikan pelayanan yang baik. Riset menunjukkan bahwa ketika seorang konsumen atau pelanggan (baca: pengguna produk atau jasa) tidak puas dan komplain maka dia akan memberitahukan kepada 8-10 orang lainnya. Dan satu dari lima konsumen yang tidak puas dan komplain akan memberitahukan kepada 20 orang lainnya. Rata-rata 96% konsumen yang tidak puas tidak akan melanjutkan bisnis dengan kita, bahkan mereka tidak memberikan feedback kepada kita. Mereka meninggalkan kita begitu saja. Hanya 4% yang mau memberikan feedback, mendengarkan argumen kita, dan tetap melanjutkan bisnis dengan perusahaan kita. Dan ini membebani perusahaan kita 4-6 kali (dari biaya memelihara hubungan dengan pelanggan) untuk mencari pelanggan baru.
Sehingga perlu pemahaman yang benar akan profesi Service dan peningkatan serta pengembangan berbagai pengetahuan dan keterampilan yang berhubungan dengan profesi melayani. Menjadikan perusahaan anda SERVICE ORGANIZATION yang sangat dinamis.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Mempunyai pemahaman yang positif tentang attitude (sikap mental) sebagai seorang Customer Service.
2. Memahami prinsip dasar dari servis yang berkualitas dan budaya servis yang
3. excellence.
4. Menguasai keterampilan kunci untuk menjadi seorang Customer Service yang
5. berhasil.
6. Mencapai tujuan yang ditentukan oleh organisasi, tim, dan pribadi.

Materi
1. Dasar pemahaman yang positif tentang attitude (sikap mental) sebagai seorang Salesman dan Service Counter.
2. Prinsip dasar dari menjual dan servis yang berkualitas dan budaya servis yang excellence.
3. Bagaimana Mencari sumber database prospek.
4. Mengenali dan menggali kebutuhan prospek dengan sopan dan efisien.
5. Merespon permintaan, keluhan, dan komplain dengan cepat dan profesional.
6. Berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan baik eksternal maupun internal.
7. Menangani tipe-tipe prospek dengan lebih percaya diri.
8. Membangun keakraban dengan prospek.
9. Menggunakan body language, intonasi suara, dan kata-kata untuk hasil yang optimal termasuk memberikan presentasi dengan lebih percaya diri.
10. Menjawab, menangani, dan mentransfer telepon dengan efektif.
11. Mempengaruhi emosi dan perilaku prospek agar lebih mudah percaya dan membeli.
12. Mensupervisi dengan efektif.
13. Membangun tim kerja impian.
14. Menguasai keterampilan kunci untuk menjadi seorang Salesman dan Service Counter yang berhasil.
15. Mencapai tujuan yang ditentukan oleh organisasi, tim, dan pribadi.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share