CUSTOMER SERVICE SKILL

[S061-1112]

WAKTU

Tanggal 28 Desember 2011

TEMPAT
Estubizi Business Center, Setiabudi Building 2 Lantai 1

INVESTASI

Rp 1.500.000,-

INSTRUKTUR

Ibu Lisa Nuryanti, Direktur EXPANDS Consulting & Training
( Ex Direktur John Robert Power )

DESKRIPSI

PROGRAM OUTLINE:
1. Seminar/Conference Description :
Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Output :
1. Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
2. Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
3. Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
4. Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.
Outline :
1. Mengenali pelanggan
2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul
4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
5. Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
6 Menghantarkan pelayanan pelanggan yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
7. Problem solving dalam service quality gap
Siapa yang harus hadir :
Cuatomer service, Call Center ,Operator Telephone ,personal assistant, Marketing,
Metode training: pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share