Customer Service Management

[S004-162-1010]

WAKTU
Selasa, 16 November 2010

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.200.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.

INSTRUKTUR

Dra. Kussusanti, Msi

DESKRIPSI

Materi bahasan:

1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept), konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer service.
2. Customer service planning:
a. Meneliti
b. Mengidentifikasi key process
c. Menetapkan standar pelayanan
d. Mendisain kebutuhan
e. Mengembangkan karyawan.
3. Pengelolaan customer service:
a. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
b. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
4. Penerapan program:
a. Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)
b. Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon, dan surat.
c. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer
5. Customer Satisfaction Survey

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, latihan.

Target peserta:
Manajer yang membawahi para customer service officer.

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share