Customer Service Excellent – YOGYAKARTA

[S134-022-1103]

WAKTU

12-14 April 2011

TEMPAT

Yogyakarta: Hotel Puri Artha
Semarang: Hotel Metro

INVESTASI

Rp. 4.000.000,- /orang (Non-Residential)

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM.

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
MATERI
1. Understanding the service
– The Basic Concept of Customer Service
– The role of customer service
2. Delivering the best service
– The Ten Commandments of great Customer Service
– Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
– Needs of customer
– Why customers switch the service provider?
– How to handle customer
– How to handle difficult customer
4. Handling complaint
– Effective Complaint Handling Process
– Understanding Customers’ Points Of View
– Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
– The Objectives
– The Function
7. Role Play 1-How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
– Appearance
– Attitude
– Language
– Body Language
– Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10.Wrap Up
– Do’s and don’ts in customer service
– Customer Service Excellence in several companies

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation, Post-Test & Pre-Test
FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir
(Untuk peserta luar kota disediakan tranportasi antar – jemput terminal / bandara / stasiun)
PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 083872671518

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share