[S130]

TIME

22-24 Februari / 20-22 Maret / 17-19 April / 8-10 Mei / 5-7 Juni / 3-5 Juli / 18-20 September / 16-18 Oktober / 27-29 November /4-6 Desember 2012

VENUE

Hotel All Seasons – Jl. Dagen No. 107 Malioboro Yogyakarta

INVESTASI

IDR 4.500.000 per participant – non residential

INSTRUKTUR

Dra. Trias Setiawati, M.Si. and team

DESCRIPTION

Customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi moto perusahaan. Di era customer oriented saat ini, orang-orang yang berada di front line menjadi ujung tombak untuk dapat memuaskan para pelanggan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka. Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih sensitivity, awareness, dan careness untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses: empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication. Setelah selesai mengikuti pelatihan para peserta akan mampu mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.

OBJECTIVES
1. Memahami manfaat service excellence
2. Memahami bagaimana melayani pelanggan sesuai ekspektasi mereka
3. Mampu mengatasi pelanggan-pelanggan bermasalah
4. Mampu merespon perilaku-perilaku pelanggan yang spesifik secara efektif

OUTLINE
Customer Service Excellence
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
Customer Service Excellence (Lanjutan)
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
Teknik Bertelepon
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
Role-Play: Teknik Bertilpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
- Diskusi Kelas dan Umpan-balik
Role-Play: Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
- Diskusi Kelas dan Umpan-balik

WHO SHOULD ATTEND?
Customer Service, Front office, Supervisor, Staf & Pelaksana

REGISTRATION :

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074
Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

cforms contact form by delicious:days

 Print This Post  Email This Post