Customer Relationship Management (CRM)

[S056-65-1009]

WAKTU
Bandung 14-15 Okt 2010
Jakarta 25-26 Okt 2010

TEMPAT
Bandung
Jakarta

INVESTASI
Rp. 5,500,000 per person Excluding Hotel Accommodation (Bandung)
Rp. 4,500,000 per person Excluding Hotel Accommodation (Jakarta)

INSTRUKTUR

Pintor Sagala

DESKRIPSI

Program pelatihan yang dirancang kepada setiap orang yang memiliki tugas bagaimana Mempertahankan pelanggan. Banyak aspek yang dibutuhkan customer (customer expectation), baik product, kecepatan, harga bahkan hal terpenting lainna yaitu kedekatan dengan pelanggan. Itu semua dibutuhkan pelanggan.
Program CRM membantu setiap orang untuk mampu mempertahankan hubungan baik dengan pelangga bahkan mampu menciptakan penjual-penjual “kita- secara tidak langsung, semua ini terjadi dengan adanya hubungan baik dan cara mempertahankan pelanggan.
Berbagai strategi akan diberikan khususnya dalam mempertahankan pelangga yang hampir pergi ke lain hati, juga akan di jelaskan bagaimana kekuatan “hutang emosi- mampu mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
Ahkirnya CRM benar-benar sangat bermanfaat bagi siapa saja khususnya dalam hal mempertahankan pelanggan, sehingga akan muncul banyak pelanggan Loyal seprti yang diharapkan oleh setiap perusahaan.

Who Should Attend
Dewan Komisaris, Direksi, Corporate Secretary, Komite Audit, Komite GCG, bagian Legal dan Compliance, Internal Audit perusahaan BUMN & Swasta, Dana Pensiun, Yayasan/Koperasi, & masyarakat umum yang hendak mengimplementasikan GCG.

Course Content

Sesi 1
EFEKTIF DALAM MEMBANGUN DAN MEMELIHARA CUSTOMER
o Memahami pentingnya membangun jaringan.
– Melakukan strategi mempertahankan customer
– Diskusi

Sesi 2
PERUBAHAN PARADIGMA DALAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
o Definisi Customer Relationship Management
o Proses CRM
o Strategi Pangsa Pasar dan Strategi kesetiaan.

Sesi 3
PENARIK PELANGGAN
– Proses Pembelian
– Trilogi Interpersonal
– Latihan

Sesi 4
ORGANISASI BERBASIS PELANGGAN
– Pelanggan adalah segalanya
– Pelayanan VIP bagi pelanggan
– Merangkul customer loyal

Sesi 5
MENGHADAPI KEBERATAN
– Kenapa customer keberatan
– Keberatan yang sesungguhnya dan Imitasi
– Bagaimana menghadapi komplein
– Study kasus

Sesi 6
MEMBANGUN PELANGGAN LOYAL
o Beberapa aspek penting
o Anda adalah sang resi
o Pelanggan puas dengan luarbiasa puas

Sesi 7
MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
o Ketahanan dan loyalitas pelanggan
o Jenis Pelanggan
o Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
– Diskusi

Sesi 8
IMPLEMENTASI CRM DALAM PEKERJAAN
– Langkah konkrit dalam bekerja
– Siap dengan iklim perubahan
– Komitmen dalam menerapkan CRM

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share