CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) – Bandung

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) – Bandung

[S093]

WAKTU

  1. 1 – 4 April 2014
  2. 5 – 8 Mei 2014
  3. 3 – 6 Juni 2014
  4. 1 – 4 Juli 2014
  5. 12 – 15 Agustus 2014
  6. 2 – 5 September 2014
  7. 7 – 10 Oktober 2014
  8. 4 – 7 November 2014
  9. 2 – 5 Desember 2014

TEMPAT

Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

INVESTASI

  1. Rp 7.950.000/person (full fare)  or
  2. Rp 7.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  3. Rp 7.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:
1. Training Module
2. Flashdisk Contains Training Material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training Room with Full AC Facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from venue of training(if minimal number of participants from one company is 4 persons)

FASILITATOR

Teddy Lukman, S.Sos, was graduated from National Hotel Institute Bandung in 1978. In practical ha had experience as Manager at Ramada Hotel in Frankfurt Germany 1989, and as Manager at Sari Ater Hotel 1986. Currently he is teaching Hotel Management System at National Hotel Institute in Bandung. He is very familiar for the hotel management software like Prolog Hospitality System, HIS AS-400 IBM, Maxial, MYOH, and Fidelo. Instead of lecturer he also gives in-house training in hotel management system at four–star and five-star hotels in Indonesia

DESKRIPSI

TUJUAN TRAINING :
Setelah mengikuti Seminar ini para peserta diharapkan mampu menjaga hubungan baik dengan Pelanggan, menghitung dan meningkatkan pendapatan yang akan diperoleh, menekan/mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan bekerja secara efisien dan efektif.

CAKUPAN MATERI TRAINING, SASARAN DAN METODE:
1. KENAPA CRM BEGITU PENTING ?
SASARAN DI SESI INI:
Bagaimana melatih & membimbing Staff agar supaya profesional melakukan pendekatan dengan Pelanggan dengan berbagai upaya sehingga pada akhirnya akan memperoleh keuntungan yang optimal.

OUTLINE MATERI DI SESI INI :
a. What is CRM ?
 Meningkatkan Pendapatan
 Mengurangki Pengeluaran
 Pendekatan pada Pelanggan
b. Langkah-langkah yang perlu dilakukan :
 Menampilkan Kekuatan
 Menghilangkan Kelemahan
 Memanfaatkan Peluang
 Memperhitungkan Ancaman

METHODE DI SESI INI :
 Memaparkan secara sistimatis
 Diskusi
 Tanya jawab

2. CARA MEMPEROLEH KEUNTUNGAN OPTIMAL
Apa yang harus Staff lakukan agar supaya memperoleh keuntungan Optimal ?
a. Membangun database pelanggan yang kuat
b. Membuat profil dari setiap pelanggan
c. Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
d. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

METHODE DI SESI INI :
 Memaparkan secara sistimatis & jelas
 Diskusi
 Role Playing

SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI? :
1. General service supervisor/ superintendent/ manager
2. Camp service or township supervisor/ superintendent/manager
3. Field operation supervisor/superintendent/manager
4. Logistic supervisor/superintendent/manager
5. Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa
6. Setiap orang atau Profesional yang ingin menambah wawasan baik yang bergerak dalam industri, perkantoran dll.

INFORMASI PENDAFTARAN
DIISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#
JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#
nama@email.com#02177788822

INFORMASI SEMINAR 2014 | INFORMASI TRAINING 2014 | JADWAL TRAINING 2014 | JADWAL SEMINAR 2014
INHOUSE TRAINING 2013 | JASA KONSULTAN 2014 | DAFTAR TRAINING 2014

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share