Complain Handling & Telephone Courtesy

[S099-92-1103]

WAKTU

Jakarta, 06-07 April 2011

TEMPAT

(mentioned in confirmation letter)
– Hotel Grand Flora, Kemang-Jakarta Selatan
– Hotel Sofyan Betawi,
– Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

INVESTASI

Rp. 2.500.000,- (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

INSTRUKTUR

Professional dan Praktisi Trainer

DESKRIPSI

Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.

Materi Pelatihan
o Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
o Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
o Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
o Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
o Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
o Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
o Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
o Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
o Menyampaikan Salam Saat Menelepon
o Kiat Bicara Efektif di Telepon
o Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
o Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
o Mengenali Gaya Bertelepon
o Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 083872671518

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share