[RUNNING] Communications Skills for Customer Service

[S004]

WAKTU

28 Nopember 2012 – RUNNING

TEMPAT

Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

INVESTASI

Rp 1.400.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch

INSTRUKTUR

Dra.Kussusanti MSi

DESKRIPSI

Materi bahasan:
Pengertian Interpersonal Communications Skill
Powerfull listening
Kemauan mendengarkan (violition)
Memperhatikan (attending): active listening
Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
Mengingat (memory)
Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
Menghargai (appreciation)
Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
Pilihan kata yang tepat
Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Metode training: pembahasan konsep, role play/praktek latihan.
Target peserta: petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

INFORMASI PENDAFTARAN
Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share