Category Archives: Juli 2017

DOCUMENT CONTROL AND FILING SYSTEM – Yogyakarta

[S259]

TIME

Batch 11 : 14 – 16 November 2017
Batch 12 : 12 – 14 Desember 2017

VENUE

Yogyakarta: Cavinton Hotel Yogyakarta ; Neo Malioboro Hotel Yogyakarta ; Ibis Styles Hotel Yogyakarta
Surabaya: Hotel Santika Pandegiling Surabaya / Malang: Best Western OJ Hotel Malang ; Harris Hotel & Convention Malang
Jakarta: Dreamtel Jakarta Hotel ; Ibis Jakarta Tamarin Hotel / Bandung: Golden Flower Hotel Bandung ; Serela Merdeka Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel ; Harris Kuta Raya Hotel Bali

INVESTMENT

Yogyakarta:
Publish Rate : Rp 5.800.000,- /participant
Special Rate : Rp 5.000.000,- /participant
(min 4 participants from the same company)

Bandung / Jakarta / Surabaya / Malang:
Publish Rate : Rp 6.500.000,- /participant

Bali:
Publish Rate : Rp 7.500.000,- /participant

FASILITAS:

Meeting Room @ Hotel
Coffe Break & Lunch
Module (hard & soft copy/flashdish)
Training Kit & Souvenir
Sertifikat
Airport pick up services
Transportation during training

INSTRUCTOR

Budi Sutedjo, S. Kom, M.M.
Drs. Apriyanto Giri W, MM.

Pakar/praktisi bidang pengembangan manajemen, organisasi & sistem kearsipan, sering mengisi kegiatan pelatihan/seminar yang berkaitan dengan topik Document Control & Filing System

DESCRIPTION

DOCUMENT CONTROL AND FILING SYSTEM – Yogyakarta

Dalam aktivitasnya, setiap perusahaan tidak akan terlepas dari fungsi pendokumentasian arsip yang mencakup berbagai hal tentang catatan perjalanan bisnis perusahaan. Arsip merupakan pertanggungjawaban kerja yang harus selalu tertata dan terjaga keberadaannya. Perlindungan keberadaan arsip telah diatur oleh Undang-undang No.7 Tahun 1971, tentang ketentuan-ketentuan pokok kearsipan dan undang-undang tersebut diberlakukan baik pada instansi pemerintah maupun swasta dan harus dilaksanakan.
Pengelolaan dokumen dan arsip perusahaan terlebih dalam jumlah banyak tentu bukanlah pekerjaan yang mudah. Oleh karenanya diperlukan aplikasi document control untuk mengetahui histori/riwayat suatu dokumen terutama dalam penyusunan SOP, inventory, dokumen tender, dokumen kontrak dan lain-lain.

TUJUAN:

Melalui pelatihan ini peserta diharapkan dapat memahami fungsi manajemen kearsipan untuk terciptanya keseimbangan arsip dalam segi penciptaan, lalu lintas dokumen, pencatatan, penerusan, pendistribusian, pemakaian, penyimpanan, pemeliharaan, pemindahan dan pemusnahan arsip. Tujuan akhir manajemen kearsipan ialah untuk menyederhanakan jenis dan volume arsip serta mendayagunakan penggunaan arsip bagi peningkatan kinerja dan profesionalitas institusi atau lembaga dengan biaya yang efektif dan efisien.

MATERI:

Sejarah Tata-Kelola Dokumen
Konsep dan Prinsip Pengelolaan Arsip
ISO 9001 2008
Konsep 5-S dalam Pengelolaan Arsip
Implementasi Document Management System (DMS)
Pemanfaatan Teknologi Digital dan Elektronik dalam Dokumentasi Arsip
Pengelolaan Arsip dengan Bantuan Software dan Hardware
Perancangan dan Pembuatan
Data Flow Diagram (DFD)
Entity Relational Diagram
Distribusi & Disposisi Dokumen
Aspek Legalitas dalam Pengarsipan
Teknik Penamaan, Penyimpanan & Pengendalian) Arsip

PESERTA:

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para sekretaris, kepala kantor dan staf administrasi, serta staf-staf lainnya yang terlibat dalam manajamen perkantoran.

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

Pre-Registration (Pendaftaran Tidak Mengikat)
  1. (required / wajib diisi)
  2. (required / wajib diisi)
  3. Jenis Kelamin
  4. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  5. (valid email required / email yang valid dibutuhkan)
  6. (required / wajib diisi)
  7. (required / wajib diisi)
  8. (required / wajib diisi)
  9. (required / wajib diisi)
 

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

#primaindo

Share

STRATEGY SELLING SKILLS PROFESSIONAL AND SUCCESFULL – RUNNING

[S318]

WAKTU

  • 22-24 Mei 2017
  • 29-21 Mei 2017
  • 6-8 Juni 2017
  • 13-15 Juni 2017
  • 20-22 Juni 2017
  • 4-6 Juli 2017
  • 11-13 Juli 2017
  • 20-21 Juli 2017 | RUNNING | JAKARTA | RP 7.000.000/PESERTA
  • 25-27 Juli 2017
  • 1-3 Agustus 2017
  • 8-10 Agustus 2017
  • 14-16 Agustus 2017
  • 22-24 Agustus 2017
  • 29-31 Agustus 2017
  • 5-7 September 2017
  • 12-14 September 2017
  • 18-20 September 2017
  • 26-28 September 2017
  • 3-5 Oktober 2017
  • 10-12 Oktober 2017
  • 17-19 Oktober 2017
  • 24-26 Oktober 2017
  • 31 Oktober – 2 November 2017
  • 7-9 November 2017
  • 14-16 November 2017
  • 21-23 November 2017
  • 28-30 November 2017
  • 5-7 Desember 2017
  • 12-14 Desember 2017
  • 19-21 Desember 2017
  • 27-29 Desember 2017

TEMPAT

  • Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp5.250.000/peserta | Rp6.300.000/peserta
  • Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp5.900.000/peserta
  • Malang / Ibis Malang Hotel | Rp5.900.000/peserta
  • Solo / Ibis Solo Hotel | Rp5.900.000/peserta
  • Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp7.000.000/peserta
  • Surabaya / Santika Hotel | Rp7.000.000/peserta
  • Bandung / Serella Hotel | Rp7.000.000/peserta
  • Bali / Santika Hotel | Rp8.100.000/peserta
  • Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp8.100.000/peserta
  • Balikpapan / Ibis Hoel | Rp8.100.000/peserta
  • (non residential)

Fasilitas Pelatihan
1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Qualified instructure
3. Meeting room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits
5. Exclusive Bagpack
6. USB / flashdisk berisi materi training soft copy serta Materi training hardcopy
7. Souvenir
8. City Tour
9. Layanan booking hotel / penginapan
10. Antar jemput dari Bandara/ Stasiun menuju Hotel Penginapan (minimal 2 peserta dari 1 instansi yang sama)
11. Antar jemput peserta dari hotel penginapan menuju hotel pelaksanaan training (minimal pengiriman 4 peserta dari 1 instansi yang sama)

FASILITATOR

Drs. Z. Bambang Darmadi, Phd
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
Dan tim

DESKRIPSI

Seorang sales sebagai “ujung tombak” perusahaan mempunyai peran penting dalam mempertahankan, mengembangkan dan memajukan perusahaan ditengah persaingan competitor dan ketidakpastian iklim ekonomu global saat ini. Para sales perusahaan akan berhadapan langsung dengan pelanggan dan kemudian akan menghasilkan penjualan. Oleh karenanya, pemahaman mendalam mengenai pengolahan soft skill para sales wajib untuk dimiliki guna menunjang kinerja sales dan kinerja perusahaan kemudian. Keahlian dalam melakukan penjualan tentunya memerlukan latihan, pengalaman & pengetahuan yang mumpuni guna mencapai closing. Selling skills tersebut harus selalu dilatih secara continue dan ditingkatkan agar dapat terus berkembang mengikuti perkembangan bisnis yang kompetitif.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Meningkatkan rasa percaya diri dan mental bisnis
2. Memahami proses / tahapan menjual yang efektif
3. Memahami dan menguasai produk yang dipasarkan
4. Memahami teknik komunikasi bisnis yang efektif
5. Mengerti Handling Objection & Closing Technique.
6. Memahami teknik presentasi bisnis efektif dan meyakinkan
7. Meningkatkan hubungan antar pribadi
8. Meningkatkan kemampuan Consulting skill
9. Meningkatkan kemampuan strategi yang inovatif
10. Meningkatkan kecerdasan emosional (Emotional Quotient) dalam proses menjual dan negosiasi.
11. Meningkatkan jiwa antusiasme dan komitmen tinggi dalam pencapaian target

MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Selling Process.
2. Professional Marketer.
3. Memahami Customer Behavior
4. Finding Needs and Customer Expectations.
5. Customer Relationship and Networking.
6. Konsep Komunikasi efektif
7. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
8. Teknik / Strategi selling skills succesfull
9. Teknik negosiasi
10. Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan penjualan
11. Customer Complaint
a. Tahapan penanganan komplain
b. Prioritas Komplain
c. Memudahkan pelanggan untuk komplain
d. Menangani komplain secara cepat dan tepat
e. Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
f. Memahami harapan dan emosi pelanggan
g. Teknik analisa complain pelanggan
h. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
i. Pelatihan dan pemberdayaan staff
j. Teknik komunikasi informasi tentang complain
k. Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
l. Pencatatan komplain
12. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
13. Teknik dalam mencapai target penjualan
14. Teknik menelepon dan menerima telepon
15. Teknik dalam “closing penjualan”
16. Studi kasus, diskusi dan praktek

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016
Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) – Yogyakarta

[S318]

WAKTU

  • 18-20 Juli 2017 [RUNNING]
  • 25-27 Juli 2017
  • 1-3 Agustus 2017
  • 8-10 Agustus 2017
  • 14-16 Agustus 2017
  • 22-24 Agustus 2017
  • 29-31 Agustus 2017
  • 5-7 September 2017
  • 12-14 September 2017
  • 18-20 September 2017
  • 26-28 September 2017
  • 3-5 Oktober 2017
  • 10-12 Oktober 2017
  • 17-19 Oktober 2017
  • 24-26 Oktober 2017
  • 31 Oktober – 2 November 2017
  • 7-9 November 2017
  • 14-16 November 2017
  • 21-23 November 2017
  • 28-30 November 2017
  • 5-7 Desember 2017
  • 12-14 Desember 2017
  • 19-21 Desember 2017
  • 27-29 Desember 2017

TEMPAT

• Magelang : Grand Artos Hotel/ Atria Hotel
• Bali : Ibis Styles Kuta / Santika Kuta
• Bandung : Serella Hotel / Kagum Group
• Surabaya : Ibis Pandegiling
• Jakarta : Ibis Kemayoran

INVESTASI

• Magelang : Rp 6.300.000 per peserta
• Bali : Rp 8.100.000 per peserta
• Bandung : Rp 7.000.000 per peserta
• Surabaya : Rp 7.000.000 per peserta
Minimal Kuota Running: 2 Peserta

Fasilitas Pelatihan
1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Qualified instructure
3. Meeting room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits
5. Exclusive Bagpack
6. USB / flashdisk berisi materi training soft copy serta Materi training hardcopy
7. Souvenir
8. City Tour
9. Layanan booking hotel / penginapan
10. Antar jemput dari Bandara/ Stasiun menuju Hotel Penginapan (minimal 2 peserta dari 1 instansi yang sama)
11. Antar jemput peserta dari hotel penginapan menuju hotel pelaksanaan training (minimal pengiriman 4 peserta dari 1 instansi yang sama)

FASILITATOR

Drs. Z Bambang Darmadi, MM , Nur Wening, SE. M.Si, Phd and Tim

DESKRIPSI

Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan trekait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.
Dengan mengingat persaingan bisnis yang semakin tajam dalam era globaliasi saat ini, menjadikan perusahaan menjadi berebut untuk berkompetisi menyajikan pelayanan prima kepada pelanggannya. Salah satu bentuk pelayanan prima tersebut adalah dalam hal mengatasi complaint pelanggan dengan bijaksana dan tidak membuat pelanggan menjadi kehilangan loyalitas kepada perusahaan terakit. Sebagai frontliner tentunya harus memiliki kemampuan / keterampilan dalam penyelesaian masalah secara tuntas. Pelatihan complaint management ini dirancang dengan tujuan memberikan peserta pengetahuan, wawasan dan skill yang mumpuni dalam hal untuk meng-handle complaint pelanggan.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Mengetahui dan memahami jenis dan cara penyampaian keluhan pelanggan
2. Memahami dampak negatif dari complaint pelanggan
3. Memahami tahapan dan teknik dalam pengelolaan komplain (complaint management)
4. Memahami teknik dalam pengelolaan komplain
5. Meningkatkan kemampuan mengaplikasikan Service Guarantee
6. Melakukan evaluasi kinerja perusahaan dari keluhan yang diberikan oleh pelanggan
Materi / Outline Pelatihan
1. Konsep pelayanan prima
2. Definisi dan konsep complaint management
3. Tujuan dan fungsi complaint management
4. Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
5. Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
6. Penyebab Pelanggan komplain
a. Cara Pelanggan komplain
b. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
c. Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)
7. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
a. Tahapan penanganan komplain
b. Prioritas Komplain
8. Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
a. Menyambut komplain
b. Memudahkan pelanggan untuk komplain
c. Menangani komplain secara cepat dan tepat
d. Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
e. Memahami harapan dan emosi pelanggan
f. Teknik analisa complain pelanggan
g. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
h. Pelatihan dan pemberdayaan staff
i. Teknik komunikasi informasi tentang complain
j. Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
k. Pencatatan komplain
9. Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
10. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
11. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
12. Garansi dan Service recovery
a. Arti Garansi dan Service recovery
b. Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
c. Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee
13. Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan
14. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
15. Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
16. Studi kasus, diskusi dan praktek

Peserta
1. Staff / manager / supervisor bidang Customer Service
2. Staff / manager / supervisor Public Relation
3. Staff / manager Corporate Communication
4. Staff / manager / supervisor Customer Service Representative
5. Siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan / keahlian dalam bidang complaint management

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share
Share