Category Archives: Telephone

EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUES & BUSINESS ETHICS

[S300]

6-7 Maret 2017
6-7 April 2017
2-3 Mei 2017
21-22 Juni 2017
6-7 Juli 2017
3-4 Agustus 2017
27-29 September 2017
25-27 Oktober 2017
29-30 Nopember 2017
27-29 Desember 2017

TEMPAT

Jakarta

INVESTASI

Jakarta Rp. 4.500.000,- Per Peserta
Bandung Rp. 5.000.000,- Per Peserta
Yogyakarta Rp. 5.500.000,- Per Peserta
Surabaya, Bali dan Batam Rp. 6.000.000,- Per Peserta
*Termasuk : Modul Handout, Certificate, 2x Coffee Break/day, Lunch/day, Souvenir menarik.

FASILITATOR

Instruktur PT. Zigot yang sudah berpengalaman di bidangnya.

DESKRIPSI

EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUES & BUSINESS ETHICS

COURSE DESCRIPTION
The telesales people and customer service people are critical for companies since they are company the first contact to the customer. The Excellent Telephone Techniques and Business Ethics training program provide a comprehensive training program to the participants to increase telephone service performance and customer satisfaction.
COURSE CONTENT:
• Concepts of high quality telephone techniques
• Effective telephone techniques
• Telephone Ethics
• Listening skill
• Handling difficult customer and situation
• Rules of influencing people

By the end of this course, delegates will:
• Understand the most common barrier to provide customer service by telephone and how to overcome it
• Understand “self-talk”
• Be aware of body language and impact
• Have learned the difference between listening and hearing
• Identify strength and weaknesses of their telephone styles
• Identify methods for diffusing customer anger
• Develop strategies to handle difficult custome
WHO SHOULD ATTEND?
Anyone, whose role requires servicing to others, for example: Customer Service, Account Manager, or anyone seeking to acquire the skills involved in these roles.

APPROACH
Skills are extensively practised during the workshop so that the delegates are ready to implement new customer-directed behaviour on their return to work.

 
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

[S269]

TIME
Tanggal 09-11 Juni 2015
Tanggal 16-18 Juni 2015
Tanggal 23-25 Juni 2015
Tanggal 07-09 Juli 2015
Tanggal 28-30 Juli 2015
Tanggal 04-06 Agustus 2015
Tanggal 11-13 Agustus 2015
Tanggal 25-27 Agustus 2015
Tanggal 01-03 September 2015
Tanggal 08-10 September 2015
Tanggal 15-17 September 2015
Tanggal 06-08 Oktober 2015
Tanggal 20-22 Oktober 2015
Tanggal 27-29 Oktober 2015
Tanggal 03-05 November 2015
Tanggal 10-12 November 2015
Tanggal 17-19 November 2015
Tanggal 24-26 November 2015
Tanggal 01-03 Desember 2015
Tanggal 08-10 Desember 2015
Tanggal 15-17 Desember 2015

VENUE

JAKARTA
BANDUNG
YOGYAKARTA
BATAM
SEMARANG
SURABAYA
DENPASAR
MEDAN
DLL

INVESTMENT

Rp 7.000.000,- / participant / Non residential
Minimal 3 participants

Fasilitas :

Training Kit, Handout, Certificate, 1 X Lunch, 2 X Coffee Break, Souvenir, Pick Up Participants
INSTRUCTORS

Taem Trainer

DESCRIPTION

Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

OUTLINE
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.

PARTICIPANT
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

TRAINING METHOD
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

REGISTRATION :

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

BASIC TELECOMUNICATION PABX

BASIC TELECOMUNICATION PABX

[S269]

TIME
Tanggal 28-30 Juli 2015
Tanggal 04-06 Agustus 2015
Tanggal 11-13 Agustus 2015
Tanggal 25-27 Agustus 2015
Tanggal 01-03 September 2015
Tanggal 08-10 September 2015
Tanggal 15-17 September 2015
Tanggal 06-08 Oktober 2015
Tanggal 20-22 Oktober 2015
Tanggal 27-29 Oktober 2015
Tanggal 03-05 November 2015
Tanggal 10-12 November 2015
Tanggal 17-19 November 2015
Tanggal 24-26 November 2015
Tanggal 01-03 Desember 2015
Tanggal 08-10 Desember 2015
Tanggal 15-17 Desember 2015

VENUE

JAKARTA
BANDUNG
YOGYAKARTA
BATAM
SEMARANG
SURABAYA
DENPASAR
MEDAN
DLL

INVESTMENT

Rp. 6.500.000,- peserta / non recidential

Fasilitas :

Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
Pick up participants
INSTRUCTORS

Tugino

DESCRIPTION

Private Automatic Branch Exchange (PABX) merupakan istilah lama dari Private Branch Exchange (PBX). PABX merupakan sebuah sentral kecil yang digunakan di dalam suatu lingkungan terbatas, yang merupakan pusat dari suatu jaringan peripheral peralatan komunikasi. Saat ini pemanfaatan teknologi PABX sudah sangat umum digunakan khususnya pada gedung perkantoran, hotel, rumah sakit atau pabrik-pabrik yang memang sangat mengandalkan telepon sebagai sarana komunikasi untuk hubungan antar ruangannya. Keunggulan PABX adalah jumlah sambungan (extension) yang dapat dikelola tergantung dari kapasitas PABX itu sendiri.
Umum peralatan PABX terhubung ke penyedia layanan komunikasi publik. PABX dapat pula berarti suatu sentral telepon cabang yang memungkinkan terhubung langsung antar teminal-terminalnya (pesawat telepon) yang ada pada lingkungan tertentu (local).
PABX pada sebuah instansi dapat tehubung dengan PABX lain maupun sentral Telkom melalui jalur telepon incoming dan outgoingnya. Masing-masing pesawat yang terhubung ke PABX mempunyai nomor ekstensi, yang merupakan nomor unik yang diberikan oleh PABX tersebut. Setiap nomor ekstensi dari sebuah PABX dapat dihubungi oleh, atau menghubungi ke pesawat telepon di luar PABX tersebut dengan bantuan operator, baik secara manual maupun otomatis. Ukuran atau parameter PABX dalam kapasitas jumlah line telkom yang terhubung ke PABX & jumlah ekstensi. Mulai kapasitas kacil satuan, ratusan hingga ribuan ekstensi.
Dengan adanya pelatihan ini diharapkan peserta mampu memahami dasar dari sisem PABX serta mampu menggali masalah-masalah dalam sistem PABX baik mobile communication, multimedia applications maupun pada broadband networking.

TUJUAN
Setelah mengikuti kegiatan pelatihan ini peserta diharapkan mampu:
• Peserta memahami dasar dari sistem PABX (arsitektur dan teknologi)
• Memahami Cisco System Avvid IP Telephony Systems dengan sistem IP-PABX dari vendor-vendor yang ada
• Menggali keunggulan dan keandalan dari suatu switching PABX
• Mereduksi ketergantungan dari suatu sistem vendor dan konsultan untuk mengevaluasi dan memilih sistem PABX
• Mengenali kemampuan unjuk kerja dari sistem PABX: desktop communications, call distribution management, networking, dan messaging
• Menggali kemampuan sistem PABX dalam masalah mobile communication, multimedia applications dan broadband networking

MATERI
1. Introduction
o Definisi Sistem PBX
o Evolusi Digital PBX
o Menuju sistem IP-PBX
2. PABX Technology
o System Overview
o Switching Network Design
o Processing Network Design
o Cabinet Design
o Circuit Cards
o Wiring Requirements
o Environmentally
3. Understanding Basic System Requirements
o Port capacity: stations/trunks
o Traffic handling: internal/external
o Call processing
4. PBX Terminal Equipment Support
o Station user terminals
o Analog, digital, ISDN BRI telephones
o Data terminal equipment
o How to determine the telephone Terminal Mix
o Attendant consoles
o Systems management terminal
5. Fundamental Call Processing
6. PBX Multi-Premises Networking
7. ACD-Based Call Centers
8. Computer Telephony Integration
o CTI Fundamentals
o Message Commands/ Links
o CTI Applications, Desktop PC Telephony
9. Mobile Communications
10. System Management
o Maintenance/Diagnostics Systems
o System Administration
o Fault Management
o CDR/Call Accounting
o Security Issues
11. System Evaluation and Vendor Screening Topics
o RFP Considerations
o Application Issues
o PBX Information Sources

PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi para operator, teknisi, engineer, perancang, penyelia, manajer IT atau personel / petugas yang terkait dengan pengelulaan sistem komunikasi internal perusahaan.

TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation

REGISTRATION :

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Effective Receptionist & Telephone Operator

Effective Receptionist & Telephone Operator

[S266]

WAKTU

16 Mei 2014
04 Juni 2014
10 Juli 2014
26 Agustus 2014
08 September 2014
15 Oktober 2014
20 Nopember 2014
17 Desember 2014

TEMPAT

Graha Sejahtera Mandiri – Jakarta

INVESTASI

Rp. 950.000,-/ peserta
Yang Anda dapatkan :
1. Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
2. Hard copy Materi Training
3. Sertifikat
4. Seminar Kit
5. 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.

FASILITATOR

Team Trainer
Instruktur berpengalaman di bidangnya, aktif sebagai praktisi lebih dari 8 tahun, pembicara/consultan pada beberapa Lembaga Pelatihan/perusahaan. Pendidikan Minimal S2 .

DESKRIPSI

A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.

Tujuan dan Manfaat
Setelah pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami
1. Memahami perannya dalam perusahaan.
2. Mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen, secara langsung ataupun tidak langsung.
3. Memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai customer service.

Materi
1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
5. Meta communication
6. Listening skills
7. Professional Telephone skills
8. Inner Communication skills

Metode Pelatihan

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Siapa yang harus hadir?
Receptionist, telephone operator, secretary

INFORMASI PENDAFTARAN
DIISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#
JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#
nama@email.com#02177788822

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Best Practice Receptionist & Telephone Operator for Front Liner

Best Practice Receptionist & Telephone Operator for Front Liner

[S135]

WAKTU

15 April 2014 – RUNNING
08 Mei 2014
18 Juni 2014
16 Juli 2014
13 Agustus 2014
24 September 2014
23 Oktober 2014
19 November 2014
12 Desember 2014

TEMPAT

Hotel Harris/ Hotel Balairung – Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.000.000,-/ peserta
Early Bird 1 minggu sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.750.000,-

FASILITAS UNTUK PESERTA :
1. Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
2. Hard copy Materi Training
3. Garansi Meeting Room di Hotel 3-4 star
4. Flash Disk 16 GB berisi materi training
5. Sertifikat
6. Seminar Kit
7. Training Photo
8. 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.

FASILITATOR

Ari Winarman,. MM.
International certified NLP Coach, Certified NLP Master practitioner, certified NS NLP Practitioner, Certified EFT level 2, Certified Quantum touch practitioner, certified Talent Management, Book Writer QLS (spiritual NLP), Experience trainer for more than 13 years.

DESKRIPSI

A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.

Tujuan dan Manfaat
Setelah pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami
1. Memahami perannya dalam perusahaan.
2. Mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen, secara langsung ataupun tidak langsung.
3. Memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai customer service.

Materi
1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
5. Meta communication
6. Listening skills
7. Professional Telephone skills
8. Inner Communication skills

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

[S093]

WAKTU

13 – 15 June 2013
5 – 7 September 2013
14 – 16 November 2013

TEMPAT

Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

INVESTASI

1. Rp 5.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. Rp 5.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp 4.950.000/peserta ( peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

INSTRUKTUR

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

DESKRIPSI

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
3. Tata cara menerima telepon :
a. Menerima direct line langsung dari luar
b. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
c. Menerima telp untuk atasan
4. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
a. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
b. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
c. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
d. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
e. Jika penelepon perlu dengan anda
f. Jika penelepon perlu dengan bos anda
5. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
6. Tata cara menyambung panggilan telepon :
a. Telepon yang nyasar ke nomor anda
b. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
c. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
7. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
a. Jika anda sebagai penelepon
b. Jika anda sebagai penerima telepon
9. Tata cara melakukan panggilan telepon
a. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
b. Kepada orang yang dihargai atau atasan
10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

[S135]

WAKTU

25 Februari 2013
25 Maret 2013
30 April 2013
31 Mei 2013
14 Juni 2013
29 Juli 2013
26 Agustus 2013
30 September 2013
04 Oktober 2013
19 Nopember 2013
12 Desember 2013

TEMPAT

Hotel di Jakarta

INVESTASI

Rp. 1.500.000,-/ peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
Early Bird 15 hari sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.250.000,-

Untuk 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta
Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir

INSTRUKTUR

Ari Winarman,. MM.
International certified NLP Coach, Certified NLP Master practitioner, certified NS NLP Practitioner, Certified EFT level 2, Certified Quantum touch practitioner, certified Talent Management, Book Writer QLS (spiritual NLP), Eperience trainer for more than 9 years.
Team Trainer yang mempunyai sertifikasi international maupun lokal

DESKRIPSI

A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.

Program Objectives :
After this workshop, participants are expected to:
1. Understand his/her role in organization
2. Know how to facing and serving customer, either directly or indirectly
3. Having motivation in running his/her role better.
Materi
1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
5. Meta communication
6. Listening skills
7. Professional Telephone skills
8. Inner Communication skills

Metode Pelatihan :
a. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
b. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
c. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
d. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
e. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Who should attend?
Receptionist, telephone operator, secretary

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE – YOGYAKARTA

[S130]

TIME

21-23 Februari /13-15 Maret / 3-5 April / 9-11 Mei /19-21 Juni / 10-12Juli / 1-3 Agustus / 25-27 September / 16-18 Oktober / 6-8 November / 4-6 Desember 2012

VENUE

Hotel All Seasons – Jl. Dagen No. 107 Malioboro Yogyakarta

INVESTASI

IDR 4.500.000 per participant – non residential

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM and team

DESCRIPTION

Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut. Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak

OBJECTIVES
1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
4. Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
5. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
6. Melakukan telepon screening.
7. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
8. Menangani komplein
9. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
10. Melakukan telepon closing.

OUTLINE
1. Communication and effective communication definition
2. Introduction and understanding communication method in interaction adult people
3. Introduction and understanding of verbal communication skill
4. Introduction and understanding good ethics and no good ethics of telephone methods
5. Active learning
6. Telephone screening
7. Professional telephone handling
8. Telephone transfer method
9. Telephone closing

WHO SHOULD ATTEND?
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.

DELIVERY TYPE
Lecturing, interactive discussion, presentation, and case study.

FACILITIES
– Training module
– Stationeries: notebook and ballpoint
– Training bag or backpack
– 1x lunch & 2x coffee break at days of training
– Exclusive T-Shirt
– Certificate
– Training photo
– Transportation for participants from the airport/railway station to hotel/training venue (Minimal number of participants from the same company is 2 persons)

REGISTRATION :

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Developing Effective Telephone Skills

[S097]

WAKTU
Jakarta, 31 Januari 2012

TEMPAT
Hotel Harris Tebet Jakarta

INVESTASI

– Rp 1.750.000,- (full fare)
– Rp 1.500.000,00/Peserta (Pembayaran sebelum tanggal 15 November 2011) (early bird)

INSTRUKTUR

Carlina Agnes Patuwo
Experienced Professional Secretary and in Human Resource & Training for 28 years in various multi-national companies. She has set up and established PT. Choice Management Consultants. Currently Lina is an acknowledged facilitator in the area of services, personality development, personal branding, communication, secretarial, and administrative skills since year 1999.

DESKRIPSI

The telephone is the most familiar piece of technology in the workplace and it’s use is often taken for granted. It is the way we speak to most of our customers, the way relationships are forged or broken, and the way information is clearly or poorly relayed. The ability to communicate in a prompt, friendly, and professional manner is essential to creating the right impression and getting your message across. This course will enable participants to develop, or refresh the techniques, and skills required to make and take calls effectively. They will learn and practice methods for giving and receiving information logically and clearly, building rapport, and dealing with difficult callers. Role-play will be used with real life examples to ensure the course is relevant and applicable.

PROGRAM OBJECTIVES
– Create the right impression of yourself and your company, and present an image of total customer care.
– Communicate confidently and handle customer calls with courtesy, enthusiasm and friendly efficiency.
– Handle calls in a structured way, project professionalism in words and voice and speak with clarity.
– Manage difficult and aggressive customers and resolve problems successfully.
– Ask the right questions, LISTEN, and deal with enquiries, messages and complaints effectively.
– Close calls by summarising outcomes and agreed actions with the caller and by recording details.

PROGRAM CONTENT :
1. CREATING A PROFESSIONAL IMAGE OVER THE TELEPHONE
– UNDERSTANDING HOW CUSTOMERS FORM THEIR IMPRESSION
– FIRST AND LASTING IMPRESSIONS – GETTING IT RIGHT
– HANDLING THE KEY STAGES OF THE CALL – ACHIEVING SEAMLESS SERVICE
– SOUNDING PROFESSIONAL AND CONFIDENT
– WHAT NOT TO SAY – AVOIDING THE IMAGE-WRECKERS
2. IMPROVING YOUR TELEPHONE COMMUNICATION SKILLS
– DEVELOPING YOUR TELEPHONE VOICE
– TECHNIQUES TO AID CLEAR SPEAKING – ARTICULATION, ASSIMILATION,RATE, PACE, INFLECTION
– SUPPORTIVE TECHNIQUES TO ENHANCE LISTENING SKILLS – SHOWING EMPATHY AND CLARIFYING UNDERSTANDING
– EXAMINING TECHNIQUES – BEING COURTEOUS, CLEAR, COLOURFUL, CONCISE, CONSISTENT, CORRECT AND COMMUNICATIVE
3. CONTROLLING THE TELEPHONE PROCESS CONFIDENTLY
– MAKING AND TAKING CALLS – THE DO’S AND DON’TS
– BEING PREPARED AND BEGINNING THE CALL
– HOW TO SOUND CONFIDENT AND HELPFUL – BUILDING RAPPORT
– DEALING WITH ENQUIRIES – GETTING THE FACTS AND CONTROLLING THE CALL
– ENDING THE CALL
4. HANDLING PROBLEMS, UPSET CALLERS AND DIFFICULT CUSTOMERS
– DEVELOPING FLEXIBILITY – HANDLING EVERY CALL EFFECTIVELY
– HANDLING COMPLAINTS AND DEMANDING CUSTOMERS – MAINTAINING A POSITIVE APPROACH
– RESOLVING PROBLEMS – IDENTIFYING A PROCESS
5. PERSONAL DEVELOPMENT – PUTTING IT ALL TOGETHER
– INTEGRATING ATTITUDES AND BEHAVIOURS FOR EFFECTIVE TECHNIQUES
– REFINING YOUR TELEPHONE MANNER – DEVELOPING A WELCOMING STYLE
– FORMULATING A PERSONAL ACTION PLAN

Who Should Attend?
Frontline staff, Receptionists, Telephonist, Customer Service and staff who need to excel their telephone service skills

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

[RUNNING] Excellent Telephone Techniques And Ethics For Call Centre Agent

[S003-794-1104]

WAKTU
Saturday – Sunday, 8-10-2011 – 9-10-2011

TEMPAT

Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi

INVESTASI

Rp 3.150.000,- (Full Fare)

: : Early Bird Rp 2.950.000 untuk pembayaran sebelum H-7 : :
: : Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 5.600.000 untuk pendaftaran 2 orang peserta : :

INSTRUKTUR

Haikal J. Mukhtar ST, MM

Praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Sales, Keuangan dan Perbankan serta telah bekerja di beberapa perusahaan MNC dalam berbagai posisi managerial. Sebagai seorang lulusan Magister Management – Finance and Banking dari Universitas Indonesia dan the Citibank Asia Pacific Banking Institute, Mr. Haikal menghadirkan suatu percampuran yang unik antara akademisi dan pengalaman praktisional terutama meliputi berbagai project di dalam dan luar negeri, penempatan di berbagai posisi dan wilayah wilayah di dalam negeri serta pengembangan bisnis di sektornya Sebagai fasilitator dari beberapa modul pelatihan khususnya dalam bidang Sales, Keuangan dan Perbankan, Mr. Heikal melengkapi setiap modul pelatihan yang diselenggarakan dengan aplikasi komputer praktis barbasis MS Excel, sehingga materi lebih mudah dipahami sekaligus diimplementasikan di tempat kerja.

DESKRIPSI

The call centre agents are critical factor for companies since they are the first contact to the company’s customer. The Excellent Telephone Techniques and Ethics training provide a comprehensive training program to the participants to increase service level performance and customer satisfaction

Training Objective :

By the end of this course, participants will:

· Understand the most common barrier to provide customer service by telephone and how to overcome it

· Understand “self-talk”

· Be aware of body language and impact

· Have learned the difference between listening and hearing

· Identify strength and weaknesses of their telephone styles

· Identify methods for diffusing customer anger

· Develop strategies to handle difficult customer

Training Method:
Skills are extensively practised during the workshop so that the participants are ready to implement new directed behaviour on their return to work.

Outline :

· Introduction

· Concept of High Quality Customer Service by Telephone

· Effective Communication Skill

· Winning Telephone techniques and etiquette

· Professional Telephone manner

· Customer Service enthusiasm

· Active Listening

· Complain Handling

· How to handle difficult customer

· Telephone closing

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Telephone Prospecting Techniques That Really Work

[S020-027-1105]

WAKTU

27 – 28 June 2011

TEMPAT

Jakarta

INVESTASI

Rp. 2,000,000 per person

INSTRUKTUR

Halomoan Tambunan, MBA
Energetic Speaker!
Practical & Realistic; Motivating; Humor & High Energy. More than 10 years exp. Facilitating In-house and Public Training. Trained & Motivated to more than 100,000 people across the nation.

Associate Partner with James Gwee. Has more than 20 yeas of professional experience in several industries. Bachelor Degree from University of Sebelas Maret, Solo, 1984. Master Business in Adminstration (MBA) from University of Santo Tomas, Manila, Philippines, 1992. Managing Director
of Optimal Solution ( OPSI ) and Senior Trainer at IPDC Training & Consulting. Highly experienced consultant and trainer in various industry. Has been facilitating a great numbers of public seminar and workshops in Sales Management, Selling Skills, Sales Achievement Motivation, Achieving
Sales Target and just to name a few.

DESKRIPSI

In this day of information overload, the telephone is a tool for connecting with a personal
approach. Its effective use can dramatically increase anyone’s sales success.

COURSE OBJECTIVE
An idea-packed seminar to give you practical tips and ideas to help you to prospect and make
appointments using the telephone more effectively. You will learn how to get past gatekeepers,
how to speak that get your customer excited and how to leave messages that will
guarantee that your prospective customer to call you back!

BENEFITS OF ATTENDING
o Describe telephone sales practice and techniques for prospective, new and current
customers.
o Develop skills in making a cood and effective call.
o Exercise action plan ask leads and references sales with telephone
o Identify and exercise techniques to impress prospective customers with telephone

WHO SHOULD ATTEND?
o Tele – Marketers
o Sales People
o Sales & Supervisors
o Call Center staff and supervisors
o Anyone who wishes to take advantage of telephone skills aimed for achieving sales increase

COURSE CONTENT
o The Sales Cycle Re-visited
o There Are 7 Ways To Get A Order
o Why Use The Telephone ?
o Understand “Target Goals” and “Process Goals”
o Write Down Your “5 W’s”
o The Most Basic Thing To Remember About Tele-prospecting (No One’s Waiting for Your Call!)
o How To Get The Person’s Attention
o Common Mistakes You Must Avoid In Your Opening Statement !
o How To Set An Appointment
o Timing Is Everything – When To Call & When Not To Call
o Ideas To Get Past The Gatekeeper
o 6 Telephone Tips for Cold Calling
o How to Overcome the 4 Most Common Types of Objection
o How To Get Maximum Results From Referral Calls
o How To Leave Messages That Get Results
o The 4-step Plan for Contacting and Getting An Appointment With The CEO
o The 8-point Plan To Succeed At Cold-calling
o … and many more ideas to help you to get more appointments using the telephone
Every Participants will be have an opportunity to practice the telephone
techniques in the class and get instanious feedback from trainer

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :

DAFTAR Ahli K3 Umum#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Complain Handling & Telephone Courtesy

[S099-92-1103]

WAKTU

Jakarta, 06-07 April 2011

TEMPAT

(mentioned in confirmation letter)
– Hotel Grand Flora, Kemang-Jakarta Selatan
– Hotel Sofyan Betawi,
– Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

INVESTASI

Rp. 2.500.000,- (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

INSTRUKTUR

Professional dan Praktisi Trainer

DESKRIPSI

Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.

Materi Pelatihan
o Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
o Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
o Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
o Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
o Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
o Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
o Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
o Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
o Menyampaikan Salam Saat Menelepon
o Kiat Bicara Efektif di Telepon
o Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
o Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
o Mengenali Gaya Bertelepon
o Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 083872671518

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

[S038-725-1102]

WAKTU
March 8th – 9th, 2011

TEMPAT
Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel

INVESTASI

Rp. 2.750.000, – (Registration 3 person/more; payment before March 1st, 2011)
Rp. 2.950.000, – (Reg before February 22nd, 2011; payment before March 1st, 2011)
Rp. 3.250.000, – (Full Fare)

INSTRUKTUR

Semba Biawan
Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

DESKRIPSI

LATAR BELAKANG PROGRAM :
Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu :
– Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya
– Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon)
– Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan.

SASARAN PROGRAM :
Setelah selesai mengikuti Program nini para peserta akan memiliki :
– Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
– Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
– Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.

GARIS BESAR MATERI :
– Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
– Pengertian dari kata “Customer”
– Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
– Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
– Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
– Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
– Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
– Data statistik mengapa Pelanggan lari
– Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
– Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
– Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
– Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
– Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
– Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
– Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
– Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
– Tata-cara menggunakn handset
– Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
– Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
– Tata-cara menerima telepon
– Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
– Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
– Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
– Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
– Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
– Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
– Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

TARGET PESERTA :
Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan

METODOLOGI BELAJAR – MENGAJAR :
Menerangkan tata-cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk tehnik menangani keluhan serta tata-cara mengguakan telepon, diikuti oleh contoh, yang selanjutnya setiap peserta diminta untuk laihan / praktek melakukannya sesuai dengan contoh yang diberikan.

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Telephone Courtesy for Office Etiquette – SEMARANG

[S132-004-1102]

WAKTU

19 Mei 2011

TEMPAT

Semesta Hotel Semarang, Jl. KH Wahid Hasyim No 125 – 127 Kranggan Semarang.

INVESTASI

Rp. 1.250.000, – / orang

INSTRUKTUR

Bonita D. S, SH

Telah berpengalaman memberikan training selama lebih dari 15 tahun di hadapan lebih dari 45.000 orang khususnya di bidang Pengembangan Diri, Communications Skills, Service Excellence serta Grooming & Etiket. Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasa Bonita antara lain : Perbankan ( BCA, Bank Mandiri Bank BNI 46 dll ) Asuransi, RS (RS Surabaya Semarang, RS Dr. Kariadi Semarang RSU Dr Suwondo pati, Kendal ), PT Telkom Divre IV Jateng-DIY, PT Telkom Jabodetabek, PT Yamaha Indonesia Motor MFG, PT Metropolitan Golden Management Jakarta, PT Bahana Artha Ventura Jakarta, PT PLN Distribusi Jateng-DIY, Hotel Horison Makasar, Kabupaten Pangkalan Bun, PT Indonesia Power, Bhayangkari Polda Bangka Belitung , Perbarindo Jateng, dosen tamu MM Undip Semarang dll.

DESKRIPSI

Kesadaran bahwa setiap karyawan yang bebicara di telepon adalah wakil dari perusahaan dimana mereka bekerja akan memberikan warna mengenai mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. Kemampuan menelpon yang baik perlu dimiliki oleh seluruh karyawan terutama oleh operator maupun receptionist sebagai penerima telepon.

Materi Pelatihan :
– Tata cara menelpon secara benar & professional.
– Mendengarkan secara efektif.
– Etiket bertelepon.
– Menangani keluhan melalui telepon

Sasaran Pelatihan :
Umum, Operator, receptionist, secretary. Dan siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan bertelepon secara efektif

Metode Pelatihan :
Presentasi, diskusi, praktek simulasi.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

[S038-622-1012]

WAKTU
January 18th – 19th, 2011

TEMPAT
Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel

INVESTASI

* Rp. 2.750.000, – (Registration 3 person/more; payment before January 11th, 2011)
* Rp. 2.950.000, – (Reg before January 4th, 2011; payment before January 11th, 2011)
* Rp. 3.250.000, – (Full Fare)

INSTRUKTUR

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

DESKRIPSI

Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu :

* Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya
* Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon)
* Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan.

Objective

* Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
* Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
* Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.

Outline

* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Method
Menerangkan tata-cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk tehnik menangani keluhan serta tata-cara mengguakan telepon, diikuti oleh contoh, yang selanjutnya setiap peserta diminta untuk laihan / praktek melakukannya sesuai dengan contoh yang diberikan.

Target Participant
Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share