Category Archives: Services

Service Excellence PLUS [28-29 Sep 2017]

[S018]

WAKTU

28-29 September 2017

TEMPAT

Epicentrum Walk, Jakarta Selatan

INVESTASI

Rp 3.250.000,- /orang  

**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

INSTRUKTUR

Drs. Cerah Iskradono, MM, CHt,
Berpengalaman mengajar lebih 33 tahun di 40 perusahaan serta sebagai “Guest Speaker- pada event-event nasional spt Konferensi GAFEKSI, Penerbangan Nasional, Suzuki Nasional dealer Meeting dsb, juga di Customer Service Club, TCI, Lembaga Sosial dsb.
Karir beliau dimulai dari dari kegagalannya jadi PILOT di Garuda Indonesia pd waktu pendidikan di Inggris (Oxford Air Training School), UK. Kemudian karirnya merangkak dari bawah, bekerja sambil kuliah hingga dapat menyelesaikan pendidikan S2.
Setelah bekerja di Garuda selama 21 th, dengan posisi terakhir sbg Direktur Commercial Mgt Development di Divisi Niaga, beliau ikut program pension dini th 1998. Kemudian menjadi Direktur LPPM CITRA di MSA Kargo selama 3 tahun dan 9 tahun di HRD, PT SMART Tbk ( Sinar Mas Group )

DESKRIPSI

MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant- guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi “service provider- yang dapat melayani dengan hati pada setiap “moment of truth- melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan

TOPIK BAHASAN :

A. PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI
1. Makna kesuksesan.
2. Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
3. Pengembangan IQ,EQ &SQ
4. Bekerja dengan 3 AS
5. Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
6. Konsep perubahan
7. Perubahan 3 P
8. Pengembangan diri

B. SERVICE EXCELLENCE
– Pengertian Pelayanan Prima
– 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
– 4 Jenis Pelayanan
– Kepuasan Pelanggan
– Sikap Pelayanan Prima
– Priramida Manajemen Dalam
Pelayanan
– Moment of Truth
– Kenali Pelanggan Anda
– Pentingnya Pelanggan
– 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
– Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
– WOW dalam Pelayanan
– Analisis Penyebab Kekecewaan
Pelanggan
– Teknik Menangani Keluhan &
Kemarahan Pelanggan
– Komitmen Pelayanan

METODE PELATIHAN :
Edutainment & Experiential Learning

TARGET PESERTA :

Program Training ini dibuat khusus untuk para pimpinan dan karyawan atau individu lain yang ingin “Sukses- dalam karir dan trampil dalam bidang “Service Excellence”

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 | INFORMASI SEMINAR 2016 | JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 | TRAINING INDONESIA 2016 | TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Customer Service Excellence For Basic and Frontliner

Customer Service Excellence For Basic and Frontliner

Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Customers Demi Peningkatan Penjualan

[S028]

WAKTU :

  • 23-24 Agustus 2016*
  • 15-16 November 2016*

TEMPAT :

  • Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta*
  • Financial Club, Sudirman – Jakarta*
  • The 101 Hotel, Dharmawangsa – Jakarta*
  • Veranda Hotel, Pakubuwono – Jakarta*

Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit

Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)

*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

INVESTASI

Rp. 4.000.000,-/ orang
Untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H
Normal Investment: Rp. 4.550.000,-/ orang
Discount Khusus 50% bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 4 orang

FASILITATOR :

Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

DESKRIPSI :

  • Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda Memuaskan ?
  • Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan
  • Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda
  • Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan Para Frontliner dalam Melayani Customer

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
  2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
  3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
  4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
  5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional  yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
  6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
  7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  1. Pimpinan perusahaan
  2. Staff Sales & Marketing
  3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
  4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
Modul 04 Drill For Practice
Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

Detail sesi :

Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan

  • Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
  • Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
  • Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
  • Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.

 Modul 02Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan

  • Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
  • Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.

 Modul 03Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen

  • Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
  • Memahami perbedaan customer service dan customer care.
  • Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
  • Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
  • Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
  • Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.

 Modul 04 Drill For Practice

  • Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
  • SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat

 Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP

  • Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
  • Mengenal Cara Kerja Pikiran.
  • Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).

 Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer

  • Memahami Kecerdasan Emosi.
  • Menangani keluhan dan keberatan Customer.
  • Subconscious Mind and emotion.
  • Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
  • Diskusi dan Studi Kasus.

 Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan

  • Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
  • Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
  • Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
  • Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
  • LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
  • LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
  • LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
  • LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.

 Modul 08Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

  • Memahami konsep Kompetitif.
  • Mengatasi hambatan internal Anda.
  • Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
  • Membiasakan diri Anda Sukses.
  • Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

SERVICE EXCELLENT IMPROVEMENT WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE – Yogyakarta

SERVICE EXCELLENT IMPROVEMENT WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE – Yogyakarta

[S307]

Jadwal Training di tahun 2015 :
• 23 – 24 Juni 2015
• 28 – 29 Juli 2015
• 25 – 26 Agustus 2015
• 22 – 23 September 2015
• 27 – 28 Oktober 2015
• 24 – 25 November 2015
• 22 – 23 Desember 2015

VENUE

Hotel di Yogyakarta
other cities available for request at minimum of 5 participants : Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak

INVESTMENT

Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
• Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
• Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.

FASILITAS
1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)

FACILITATOR

Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

DESCRIPTION

Untuk mampu melayani customer dengan baik, diperlukan modal utama yang dinamakan kepribadian. Kepribadian merupakan cara seseorang berinteraksi dan bereaksi terhadap lingkungan di sekitarnya, dan salah satu unsur penopang kepribadian adalah emosi. Emosi mempunyai dua kutub, yaitu positif dan negatif. Untuk melayani customer secara prima, dibutuhkan olah emosi secara positif, agar mampu menampilkan pribadi yang positif, sekalipun customer sedang memberikan reaksi yang negatif.

Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami emosi dan kaitannya dengan kepribadian melayani, dan setelah memahami akhirnya mampu untuk menerapkannya saat memberikan pelayanan kepada customer. Jika peserta mampu mengelola emosinya dengan baik saat melayani customer, maka pada saat itu lah kecerdasan emosi petugas pelayanan dapat dikatakan baik.

MATERI
Outline materi:
1. Customer Service dengan Karakter yang Membuat Pelanggan Merasa Terlayani dengan Baik
a.Treat Every Customer As Your Own Customer
b.Improve Self Motivation and Excellent Attitude
c.Customer is Always The Number One
d.Make Your Customer Happy
e.Service to All Customer is Your Job
f.Problem Solver
g.Behavior is A Choice, and More
2.Cara Customer Service dapat Meningkatkan Kualitas Layanan
a.Understanding The Power of Nice
b.Increasing Professionalism On The Frontline
c.Improving Customer Relations
d.Effective Complaint Handling
e. Developing Effective Communications Skills
f.Dealing With Stress On The Job, and More!
3.Etika Pelayanan Sempurna
a.Etika dalam memuaskan pelanggan
b.Etika dalam menunjang Service Excellence
c.Etika dalam melayani melalui telepon
d.Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll
4.Kecerdasan Emosi Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna
a.Human Relationship Through Emotional Intelligence
b.Communication Through Emotional Intelligence
c.Handling Complaint Through Emotional Intelligence
d.Service Excellence Through Emotional Intelligence
e.Service Attitude Through Emotional Intelligence

PESERTA
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.

REGISTRATION :

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

SERVICES EXCELLENT SKILL

SERVICES EXCELLENT SKILL

[S095]

WAKTU

Kamis-Jum’at, 26-27 Februari 2015
09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT

Hotel Menara Peninsula – Slipi Jakarta

INVESTASI

Rp. 3.750.000,- /peserta
Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Foto 10R.

FASILITATOR

Trainer Expert

DESKRIPSI

Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal.
Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.

Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal.

Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

Service Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Kenapa Setiap Perusahaan, Organisasi, Instansi Butuh Training Service Excellence?
Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer).

Tantangan dalam melaksanakan Service Excellence saat ini adalah:
• Mood yang naik turun
• Emosi yang tidak terkendali
• Motivasi yang tulus dalam melayani
• Tingkat stress yang tinggi

Pelatihan selama dua hari ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Customer Service, agar para staf mampu mewujudkan pelayanan customer yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif, mereka juga akan belajar cara-cara melakukan service excellent terhadap customer external dan internal.

SASARAN :
• Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal
• Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
• Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil maksimal
• Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
• Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan Customer
• “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
• Mampu melakukan implementasi service excellent
• Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe Customer
• Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
• Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS:

THE BASICS ARE THE BASIS OF SERVICE EXCELLENT
• Mengubah paradigma dalam melayani
• Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
• Arti konsumen & Pelayanan
• Melayani dengan tulus
• Basic mentality for service excellence
• Siapakah kita?
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER
• Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External
• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
• Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu..
• Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik
• Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan
RELATIONSHIP BUILDING
• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan customer
• Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer
• Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
• Tips menangani customer yang berbeda-beda
• Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir positif.

FACE TO FACE CONTACTS
• Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
• Teknik-teknik efektif membantu customer
• Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan
• Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan

ETIKA BEKERJA
• Fungsi dan tugas masing-masing
• Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
• Etika dan Sikap positif terhadap tamu/customer dan karyawan lain.
• Teknik melayani pelanggan

TELEPHONE CONTACTS
• Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
• Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

GROOMING & WARDROBE
• Penampilan yang prima melalui tatanan busana yang baik.
• Kebersihan tubuh, aroma, makeup, dandanan
• Meningkatkan percaya diri melalui penampilan yang prima
• Image yang ditimbullkan melalaui penampilan

HANDLING COMPLAINT MANAGEMENT
• Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
• Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan p customer
• Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
• Tips mengakui adanya kesalahan
• Apa saja yang perlu diperbaiki

METODE PELATIHAN
Program training akan dilakukan secara interaktif dan menggunakan kombinasi berbagai metode pembelajaran yang mencakup:

• Konsep/Lecture
• Case Study
• Discussion
• Role Play
• Pre test & Post Test
• Games
• Video

Dengan demikian training ini benar-benar dapat lebih aplikatif dan menjembatani berbagai metode orang dalam menyerap pembelajaran.

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

[S093]

WAKTU

22 – 24 April 2013
1 – 3 July 2013
23 – 25 September 2013
2 – 4 December 2013

TEMPAT

Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

INVESTASI

1. Rp 5.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. Rp 5.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp 4.950.000/peserta ( peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

INSTRUKTUR

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

DESKRIPSI

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Apa yang dimaksud pelayanan bermutu
2. Empat alasan mengapa pelayanan bermutu itu penting
3. Membongkar mental blok pelayanan/mental positif
4. Mengenali produk kita dan kebutuhan pelanggan
5. Membangun komunikasi efektif(pelayanan)
6. Menangani komplain pelanggan
7. Merubah ancaman menjadi peluang

INFORMASI PENDAFTARAN

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Coaching, Counseling & Feedback

[S135]

WAKTU

27-28 Februari 2013
01-02 Maret 2013
29-30 April 2013
01-02 Mei 2013
28-29 Juni 2013
08-09 Juli 2013
26-27 Agustus 2013
02-03 September 2013
21-22 Oktober 2013
11-12 Nopember 2013
04-05 Desember 2013

TEMPAT

Hotel di Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.950.000,-/ peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
Early Bird 15 hari sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 2.500.000,-
Untuk 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta, Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir

INSTRUKTUR

Tri Warsono, MM, CT NLP, CHt
1. Praktisi manajemen dan kepemimpinan selama 21 tahun di berbagai Multi National Companies (MNC).
2. Certified Trainer NLP (Neurolinguistic Programming).
3. Certified Hypnotist.
4. Certified Hypnotherapist.
5. Certified Behavioral Analyst.
6. Certified Professional Accessor.
Fasilitator Senior yang telah memiliki pengalaman kerja selama 21 tahun di berbagai perusahaan Multi National dalam mengoptimalkan kerja organisasi perusahaan menuju kualitas kinerja yang efektif dan efisien.
Sebagai praktisi manajemen yang cukup senior, beliau memiliki kompetensi dalam menjabarkan dan menjebatani antara berbagai konsep manajemen dengan strategi penerapannya di berbagai budaya organisasi, termasuk aspek apa yang akan menjadi penghambat di lapangan dan bagaimana strategi mengatasinya. Setiap pelatihan yang difasilitasi akan banyak memberikan aspek motivasi untuk penerapan di perusahaan dan bagaimana strategi memperkecil kemungkinan adanya hambatan yang akan dihadapi.

DESKRIPSI

Dalam konteks organisasi, seorang pimpinan unit kerja memiliki tanggung jawab dalam memastikan pencapaian sasaran unit kerjanya. Oleh karena itu, keberhasilan seorang pemimpin sangat besar dipengaruhi oleh sejauh mana ia bisa mengelola kinerja karyawan dalam proses pencapaian sasaran.

Dalam pekerjaan sehari-hari, karyawan senantiasa menghadapi peluang dan hambatan yang harus direspons secara tepat. Ketika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah secara efektif (tidak bisa menunjukkan kinerja optimal) maka pemimpin perlu membantu dengan melakukan upaya-upaya yang diperlukan. Salah satu bantuan yang dapat diberikan untuk mengatasi masalah yang dihadapi karyawan adalah dengan melakukan coaching dan counseling.

Tujuan umum dari coaching dan counseling adalah bagaimana lahir KOMPETENSI bagi anggota (anak buah) yang berada di dalam unit kerjanya dengan jalan memfokuskan pengembangan anggota (anak buah), yang berorientasi pada memberikan kesempatan pada anggota melalui proses, komitmen yang terjaga pada anggota (anak buah).

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Peserta mengetahui berbagai teknik coaching dan feedback
2. Peserta mampu menggunakan teknik coaching dan feedback dengan efektif
3. Peserta mampu menempatkan coachee sesuai dengan teknik yang benar

Materi
1. Definisi dan konsep coaching, counseling & feedback
2. Mengapa harus menggunakan feedback dan coaching
3. Perbedaan feedback dan coaching
4. Skills yang harus dimiliki untuk feedback dan coaching
5. Simpati VS Empati
6. Directed and guided coaching
7. Syarat penggunaan coaching, counseling dan mentoring

Metode Pelatihan :
a. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
b. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
c. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
d. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
e. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Peserta
Supervisor, pemimpin unit, pemimpin tim kerja, dan orang-orang yang tertarik untuk mengembangkan teknik coaching dan feedback.

INFORMASI PENDAFTARAN

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING ISO#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com

atau ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Meningkatkan Percaya Diri

[S016-15-0908]

WAKTU
9-10 Nopember 2009

TEMPAT
Gedung YTKI

INVESTASI
Rp 1.500.000,- (Pendaftaran 3 org/lebih)
Rp 1.750.000,- (payment 1 month before)
Rp 2.000.000,- (Full Fare)

Bagi yang mendaftar 1 bulan sebelum kegiatan akan mendapatkan Flash Disc Gratis

INSTRUKTUR
Professional Trainers Read More

Share

Service Excelence

[S016-14-0908]

WAKTU
5-6 Nopember 2009

TEMPAT
Gedung YTKI

INVESTASI
Rp 1.500.000,- (Pendaftaran 3 org/lebih)
Rp 1.750.000,- (payment 1 month before)
Rp 2.000.000,- (Full Fare)

Bagi yang mendaftar 1 bulan sebelum kegiatan akan mendapatkan Flash Disc Gratis

INSTRUKTUR
Professional Trainers Read More

Share

Dynamic Service Excellence

[S127]

WAKTU

– 21 – 22 Februari 2012
– 06 – 07 Maret 2012
– 10 – 11 April 2012
– 08 – 09 Mei 2012
– 05 – 06 Juni 2012
– 10 – 11 Juli 2012
– 07 – 08 Agustus 2012
– 04 – 05 September 2012
– 09 – 10 Oktober 2012
– 06 – 07 November 2012
– 04 – 05 Desember 2012

TEMPAT
Hotel Ciputra – Jakarta

INVESTASI

Rp.2.500.000,-

INSTRUKTUR

Lukmin Lianto, dan Team
lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi. Pada tahun 1989 sampai 1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi. Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang.

DESKRIPSI

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta sebagai pemimpin perusahaan akan pentingnya layanan prima dan apa yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

POKOK BAHASAN
Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang pengertian layanan prima, sikap dan penampilan professional, pentingnya memuaskan pelanggan, dimensi service quality, serta hal-hal yang dapat menjadi kendala dalam memberikan peningkatan layanan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
– Apakah layanan prima ?
– Memahami Moment of Truth
– Sikap dan penampilan yang professional
– Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
– Pemahaman akan dimensi dari service quality
– Mengetahui Service Gap dalam perusahaan

METODE
Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

WAKTU & TEMPAT
Pelatihan akan berlangsung selama 2 (dua) hari mulai dari Pk. 09.00 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta.

PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini ditujukan untuk para supervisor, manager dan pimpinan perusahaan yang berkeinginan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

PENYELENGGARAAN PELATIHAN
Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training. Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.

INVESTASI PELATIHAN
– Investasi untuk public seminar adalah Rp.2.500.000,- (dua juta lima ratus ribu Rupiah) per peserta, sudah termasuk akomodasi, konsumsi, materi pelatihan, sertifikat dan foto peserta
– Investasi untuk In-House Training adalah sebesar Rp.1.400.000,- (satu juta empat ratus ribu Rupiah) per peserta, sudah termasuk materi pelatihan, sertifikat dan foto peserta, namun tidak termasuk akomodasi dan transportasi.

– Apabila In-House Training dilakukan diluar wilayah Jabodetabek, maka transportasi untuk team instruktur sebanyak 3 (tiga) orang dengan pesawat terbang menjadi tanggungan pihak penyelenggara, ditambah dengan akomodasi dan konsumsi untuk team instruktur selama pelatihan dan 1 (satu) hari sebelum dan sesudah pelaksanaan pelatihan (apabila dibutuhkan).

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Service With Heart Using Emotional Intelligence

[S004]

WAKTU
21 Februari 2012
20 Juli 2012

TEMPAT
Graha Mustika Ratu

INVESTASI
Rp 1.400.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch

INSTRUKTUR

Dra. Psi. Widayati Gebyar Read More

Share

[RUNNING] – SERVICE EXCELLENT – BANDUNG

[S148-1107]

WAKTU

Silahkan Pilih waktu yang anda inginkan dan tulis di form pre registration :

21-22 JULI ( Kamis -Jum’at) 2011. Pukul 08.00-16.00

TEMPAT

Hotel Amaris Cihampelas Bandung, Jl Cihampelas No 171 Bandung

INVESTASI

5.500.000,-/peserta. Pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama 5.000.000,-/peserta non residensial.

INSTRUKTUR

Drs.YONO BUDIONO MBA. Psi.
Konsultant Management dan Spikologi terapan.

DESKRIPSI

Survai membuktikan bahwa bagi banyak perusahaan layanan sebenarnya lebih efektif untuk menaikkan volume dan keuntungan penjualan daripada pemasaran, promosi dan iklan. Perusahaan-perusahaan yang memiliki strategi layanan yang benar-benar profesional dan komprehensif lebih banyak menghasilkan keuntungan daripada perusahaan yang hanya mengandalkan riset dan pengembangan, inovasi produk, pengembangan modal, variasi pilihan, layanan kredit atau strategi-strategi lain.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan profit perusahaan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan klien, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian personel dari perusahaan dalam memberikan pelayanan yang samapai kepada tingkat maksimal. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi personel excellent service yang handal
MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Service Excellent
b. The role of Service Excellent
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Service Excellent
b. Enhancing ability in delivering Effective Service Excellent
3. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
4. Written Exercise
5. Etiquettes in Service Excellent
a. The Objectives
b. The Function
6. Role Play 1 – How to deliver the best service?
7. The Basic skill of Excellece Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
8. Role play 2 – How to deliver the service?
9. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan agar peserta :
– Memahami urgensi service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
– Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan klien dari layanan yang diberikan kepada klien (eksternal maupun internal)
– Mampu mengimplematasikan service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.
– Para professional layanan pelanggan itu diciptakan, bukan dilahirkan

SASARAN PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan./ karyawan yang berhubungan secara langsung dengan klien perusahaan.
METODE
– Presentasi konsep dan framework
– Studi kasus
– Role play
– Diskusi dan sharing pengalaman
– Presentasi kelompok / individu

INFORMASI PENDAFTARAN
Ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR Ahli K3 Umum#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com


atau
ISIKAN FORM BERIKUT :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

[RUNNING] Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent

[S095-41-1104]

WAKTU
Kamis-Jumat, 14-15 April 2011

TEMPAT

Park Hotel Jakarta

INVESTASI

Rp. 2.750.000,- per peserta
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

INSTRUKTUR

1. Paulus K. Soelaeman
Setelah lulus sekolah perhotelan The Hotel Academy di Leysin-Swiss dan Tegernsee – Jerman, beliau memulai karirnya dibidang yang dipelajarinya yaitu bidang perhotelan dengan bekerja di berbagai hotel Internasional selama 9 tahun, perusahaan penerbangan Internasional selama 13 tahun dan biro perjalanan selama 3 tahun ( didalam bidang manajemen, sales & marketing & ), dimana beliau bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang organisasi serta bisnis.
Beliau telah bergelut selama 33 tahun dibidang hospitality sampai sekarang, dan beliau memang menyukai bisnis pelayanan sebagai panggilan pekerjaan yang telah ditekuninya selama puluhan tahun.
Sejak tahun 1999 sampai sekarang beliau menjadi konsultan independen dan juga Trainer dalam bidang Service Excellence dan Team Building bagi banyak hotel, bank, rumah sakit, perusahaan, pemerintahan, dll.
Selain itu beliau juga menjadi komisaris dan direktur pada berbagai perusahaan hospitality service management

2. Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Saat ini beliau menjadi trainer di Synergis Training.

DESKRIPSI

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA…..
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :
– Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
– Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
– “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
– Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
– Mampu merancang strategi service excellent
– Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
– Mampu melakukan implementasi service excellent
– Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
– Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
– Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :
– Mengubah paradigma dalam melayani
– Motivasi melayani
– Arti konsumen & Pelayanan
– Basic mentality for service excellence
– Siapakah kita?
– Identifikasi karakteristik perusahaan
– Identifikasi karakteristik produk perusahaan
– Siapakah Customer kita?
– Steps to Customer service Improvement
– Analisis dan identifikasi service gaps
– Regular monitoring and accurate measurement of performance
– Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

atau ketik SMS dengan format :

DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL

-kirim ke 083872671518

Contoh :

DAFTAR COALMINING#27April2011#ARIEF#IS21#3#ariefbills@gmail.com

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share