Category Archives: Customer Service

Developing customer service strategy

[S300]

9-10 Maret 2017
10-11 April 2017
9-10 Mei 2017
12-13 Juni 2017
10-11 Juli 2017
7-8 Agustus 2017
11-12 September 2017
9-10 Oktober 2017
9-10 Nopember 2017
12-13 Desember 2017

TEMPAT

Hotel di Jakarta/Bandung/Yogyakarta
available on Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Batam, Lombok and INHOUSE Request

INVESTASI

Jakarta Rp. 4.500.000,- Per Peserta
Bandung Rp. 5.000.000,- Per Peserta
Yogyakarta Rp. 5.500.000,- Per Peserta
Surabaya, Bali dan Batam Rp. 6.000.000,- Per Peserta
*Termasuk : Modul Handout, Certificate, 2x Coffee Break/day, Lunch/day, Souvenir menarik

FASILITATOR

Tim Instruktur

DESKRIPSI

Developing customer service strategy

1.Write down your mistakes of this year.
See what lessons you can learn from them. Perhaps you had several cases pointing to the same issue, a gap in your policy or service terms? Now is a good time to go over and rework those.
Make sure that every member of your customer service team is familiarized with these cases so that they can learn not only from their own mistakes, but also those made by their team mates.
Keep a record of all difficult cases and include this information in the training program for new employees.
Track not only your mistakes, but also cases resolved successfully and similarly make them known to all members of the support team as a model of customer service that you strive for.
2. Create a centralized board where all employees can learn company updates as soon as they go out.
Dealing with unknowledgeable employees is one of the most common customer frustrations. It is not rare unfortunately that sometimes a customer knows more about the company or it’s recent launch/promo than does a customer service agent.
Give your best to keep your reputation clear from such shameful accusations. It’s not difficult after all. You just have to add one more must-do to your customer service routine and create a space where all updates are shared with the whole team before the news goes out to clients.
3. Set up analytics tools and invest time into actually digging into that information.
Analytics is important, but not only analytics pertaining to your customer service channels, but overall analytics for your company performance showing if there has been any progress.
Consider customer service as another sales and marketing tool and see if goals are being met and if you are moving anywhere.
Have your sales increased? Did you get more referral traffic? Did more people join your affiliate program? How many clients terminated a contract with you? The answers to these questions will help you determine how effective your customer service is.
4. Set up a feedback system.
Don’t rely on the analytics numbers alone. Listen to a live feedback from your customers and see if you are meeting their expectations. Customers will also point out to you those areas where you can improve and suggest to you how you can improve.
Monitor all your customer service channels for feedback and set up additional feedback tools, such as on-site survey, post chat survey, post-purchase survey to get more insights and create greater engagement with your clients.
5. Make consistency one of your priorities.
Recent stats show that 58% of customers complain about companies not being able to deliver what they have promised upfront.
Make sure you stay away from false marketing promises, given online as well as across your customer service channels. Let every member of the team be clear on what products and services you offer and what your company identity, culture and mission are.
Practice “underpromise and overdeliver” rather than reverse.
6. Empower your employees to see better performance from them.
Utilize the full potential of your people. Let them think for themselves, allow creative approaches to solving the customers’ issues.
Don’t force them to follow the script, but do provide guidance and help, including scripts, training material and tools until they are confident working with minimum supervision and help.
Encourage them to experiment with their line of work and find the best ways to approach customers, to handle complaints, collect feedback etc.
Listen to your employees and delegate responsibility to them so that they have a sense of belonging. Emotional attachment, freedom that comes along with responsibility will cultivate the most loyal and devoted people in your company.
7. Invest in your frontline.
Preparing, developing strategies, monitoring are all important. But what really makes a difference at the end of the day is a single interaction between the customer and the service representative, interaction happening at any single given time.
If your customer service agent does not possess the right skill, the right attitude for the service job, if they do not have the efficient tools to deliver the best service to the customer, no on-paper strategy will save them.
Pay more attention to hiring people with the right mindset and invest into modern tools to help them become more efficient.
Make sure the people understand your company’s mission, its priorities and culture. Empower them to work together and share their experience and ideas. Encourage employees to bring their personalities to work.
8. Create a customer reward program.
Offering incentives to customers who continuously do business with you is important. It is not necessarily due to the fact that people like free stuff. More than anything else people crave for attention. It is just in our psychology, we want to be recognized and appreciated.
Statistically, 55% of customers expect specialized treatment for being a good customer. It’s more than a half now, and most likely, the number will be growing in the next years.
Adding some extra service to show your appreciation of your clients’ business and maybe their personality too, is something that can help you have higher retention rates.
9. Develop a vision of your company’s mission and communicate it to clients and employees.
This step is actually very important, because a clear vision helps to put all facets of your business together. It puts customer expectations in line with your potential. It brings transparency to your business operations and customer service in particular.
It allows the service agents to steer their efforts into realizing the company vision, to make the right decisions and give promises which can be fulfilled.
10. Make customer service easy to obtain.
I suggest that we turn “Make it easy” into a customer service mantra for 2014. The top customer expectation of 2013 has been “I wish customer service and support were easier and more convenient to obtain”.
Indeed, aren’t we all tired of getting through voice machines, long holds, multiple department transfers or no response at all? Let’s make every effort to deliver a customer service that is easy, fast, effective, rewarding and memorable

PENDAFTARAN (Tidak Mengikat)
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

 

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Customer Services Excellence

[S300]

9-10 Maret 2017
10-11 April 2017
9-10 Mei 2017
12-13 Juni 2017
10-11 Juli 2017
7-8 Agustus 2017
11-12 September 2017
9-10 Oktober 2017
9-10 Nopember 2017
12-13 Desember 2017

TEMPAT

Hotel di Jakarta/Bandung/Yogyakarta
available on Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Batam, Lombok and INHOUSE Request

INVESTASI

Jakarta Rp. 4.500.000,- Per Peserta
Bandung Rp. 5.000.000,- Per Peserta
Yogyakarta Rp. 5.500.000,- Per Peserta
Surabaya, Bali dan Batam Rp. 6.000.000,- Per Peserta
*Termasuk : Modul Handout, Certificate, 2x Coffee Break/day, Lunch/day, Souvenir menarik

FASILITATOR

Irfan Riza, SE, MSc, MA (Certified Mediator, Certified Human Resources Analyst)
Sebagai akademisi dan konsultan/trainer profesional kurang lebih 15 tahun di bidang: Train for Trainers, Value Added Leadership, Transformational Leadership for Public Sector, Etika Kepemimpinan, GCG Implementation & Review, Developing A Learning Culture, Revitalize Corporate Culture, Developing High Performing Team, Training Management and Evaluation, HR Scorecard, Membangun Etika Kerja & Professionalism, Coaching Skills, Talent Management, Supervisory Management, Leadership Skills for Manager & Senior Staff, Strategi Penyehatan Organisasi, HR Transformation, Implementasi Human Capital Management, Performance Management System, Organizational Development and Change, Strategic HRM, Aplikasi Knowledge Management, Public Disputes Management, Dasar-Dasar Pengembangan Komunitas, ISO 26000 on Social Responsibility, ISO 31000 on Risk Management, Pengembangan Program ComDev dan CSR, Customer Relationship Management. Human Resources Development, Leadership & Supervisory, Communication, Softskills, Organizational Development & Change, Customer Service, Human Capital, Productivity Management, Knowledge Management, Strategic Management, CSR & Community Development, Personal Development, General Management, Local Government, Political Strategy, dll.

DESKRIPSI

Pelayanan pelanggan (customer service) saat ini menjadi concern dan perhatian banyak organisasi, termasuk perguruan tinggi yang berorientasi pada peningkatan kinerja berbasis kepuasan pelanggan. Seiring dengan tuntutan kemajuan dan perkembangan paradigma manajemen modern, keberadaan pelanggan mulai bergeser dan menjadi mitra kritikal dari aktivitas bisnis perusahaan. Pelanggan adalah masa depan organisasi, sehingga organisasi yang mampu mengelola pelanggan dengan prima (excellence) secara konsisten dan berkelanjutan mempunyai peluang besar untuk dapat mempertahankan kinerja bisnisnya atau memperoleh peningkatan kinerja bisnisnya secara signifikan.
Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dpahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.
Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING
Pelatihan ini bertujuan agar peserta :
 Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
 Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
 Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI PELATIHAN
• Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
• Memahami dan Membangun Employee Service Champion
• Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
• Teknik Pelayanan:
 Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
 Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
 Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
 Teknik Citra Diri
 Teknik Pendampingan Pelanggan
 Teknik Penyampaian Informasi
 Teknik Problem Solving
 Teknik Memberikan Lebih
 Menjaga Sikap Positif
 Teknik Pengesanan Akhir
 Respon yang Tanggap
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

INFORMASI PENDAFTARAN
DIISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#
JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#
nama@email.com#02177788822

 

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint – Yogyakarta

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint – Yogyakarta

[S318]

WAKTU

  • 2-4 Agustus 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 15-16 Agustus 2016
  • 23-25 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September 2016
  • 6-8 September2016
  • 13-15 September2016
  • 20-22 September2016
  • 27-29 September2016
  • 4-6 Oktober2016
  • 11-13 Oktober2016
  • 18-20 Oktober2016
  • 25-27 Oktober2016
  • 1-3 November 2016
  • 8-10 November 2016
  • 15-17 November 2016
  • 22-24 November 2016
  • 29 November – 1 Desember2016
  • 6-8 Desember2016
  • 13-15 Desember2016
  • 20-22 Desember2016
  • 27-29 Desember2016

INVESTASI

Venue                           : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****

Investasi                        : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)

Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)

Minimal Kuota               : 2 Peserta

Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Fasilitas Pelatihan
1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Qualified instructure
3. Meeting room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits
5. Exclusive Bagpack
6. USB / flashdisk berisi materi training soft copy serta Materi training hardcopy
7. Souvenir
8. City Tour
9. Layanan booking hotel / penginapan
10. Antar jemput dari Bandara/ Stasiun menuju Hotel Penginapan (minimal 2 peserta dari 1 instansi yang sama)
11. Antar jemput peserta dari hotel penginapan menuju hotel pelaksanaan training (minimal pengiriman 4 peserta dari 1 instansi yang sama)

FASILITATOR

Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
And Tim

DESKRIPSI

Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi / Outline Pelatihan
1. Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
2. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
3. Mengenali harapan dan emosi pelanggan
4. Ruang Lingkup pelayanan
a. Definisi pelayanan
b. Konsep pelayanan
c. Aturan dalam pelayanan
5. Service excellent (pelayanan prima)
6. Definisi Excellence
a. Tujuan dan Manfaat Service Excellence
b. Pelayanan yang Exellence yang continue
c. Teknik pelayanan prima
d. Teknik pelayanan prima
7. Teknik komunikasi
a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
b. Teknik Menjaga Emosi
c. Teknik menelfon
d. Teknik Body language dalam komunikasi
e. Teknik Effective Listening & Answering Question.
f. Gaya komunikasi efektif
g. Teknik komunikasi dan etika
8. Handling Complaint
a. Memahami Komplain Pelanggan
b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
d. Teknik analisa complain pelanggan
e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
9. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
10. Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
11. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
12. Studi kasus

Peserta Pelatihan
• Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
• Staff Sales & Marketing
• Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016
Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENT) – Yogyakarta

PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENT) – Yogyakarta

[S318]

WAKTU

  • 2-4 Agustus 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 15-16 Agustus 2016
  • 23-25 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September 2016
  • 6-8 September2016
  • 13-15 September2016
  • 20-22 September2016
  • 27-29 September2016
  • 4-6 Oktober2016
  • 11-13 Oktober2016
  • 18-20 Oktober2016
  • 25-27 Oktober2016
  • 1-3 November 2016
  • 8-10 November 2016
  • 15-17 November 2016
  • 22-24 November 2016
  • 29 November – 1 Desember2016
  • 6-8 Desember2016
  • 13-15 Desember2016
  • 20-22 Desember2016
  • 27-29 Desember2016

INVESTASI

Venue                           : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****

Investasi                        : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)

Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)

Minimal Kuota               : 2 Peserta

Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Fasilitas Pelatihan
1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Qualified instructure
3. Meeting room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits
5. Exclusive Bagpack
6. USB / flashdisk berisi materi training soft copy serta Materi training hardcopy
7. Souvenir
8. City Tour
9. Layanan booking hotel / penginapan
10. Antar jemput dari Bandara/ Stasiun menuju Hotel Penginapan (minimal 2 peserta dari 1 instansi yang sama)
11. Antar jemput peserta dari hotel penginapan menuju hotel pelaksanaan training (minimal pengiriman 4 peserta dari 1 instansi yang sama)

FASILITATOR

Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
And Tim

DESKRIPSI

Perkembangan zaman dan teknologi yang mendorong ketatnya persaingan dalam dunia bisnis membuat service / pelayanan menjadi bagian tak terpisahkan didalamnya. Pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada para kliennya merupakan kunci sukses perusahaan tersebut untuk berkembang dan maju dibandingkan dengan kompetitornya. Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Mengerti definisi, konsep dan pentingya service bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
2. Mengetahui dan memandang service dari sudut pandang customer
3. Memahami teknik komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan reputasi baik bagi perusahaan.
4. Memahami cara membedakan dan memahami tipe customer
5. Memahami teknik dalam menghadapi keluhan customer.

Materi / Outline Pelatihan
1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
2. Ruang Lingkup pelayanan
a. Definisi pelayanan
b. Konsep pelayanan
c. Aturan dalam pelayanan
3. Service excellent (pelayanan prima)
a. Definisi Excellence
b. Tujuan dan Manfaat Service Excellence
c. Pelayanan yang Exellence yang continue
d. Teknik pelayanan prima
e. Teknik pelayanan prima
4. 8 Service Bites
5. Teknik komunikasi dan etika
6. Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
7. Teknik komunikasi
a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
b. Teknik Menjaga Emosi
c. Teknik menelfon
d. Teknik Body language dalam komunikasi
e. Teknik Effective Listening & Answering Question.
f. Gaya komunikasi efektif
8. Handling Complaint
a. Memahami Komplain Pelanggan
b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
d. Teknik analisa complain pelanggan
e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
g. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
9. Teknik mengambil hati pelanggan
10. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
11. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
12. Studi kasus

Peserta Pelatihan
Customer Relation Manager, Branch Manager, Business Development Manager, Marketing Manager perusahaan manufaktur, distribusi dan jasa. Frontliner officer, staff customer relation, staff marketing perushaan manufaktur, distribusi dan jasa. Pelaku wirausaha dan calon wirausaha

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016
Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT – Yogyakarta

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT – Yogyakarta

[S307]

WAKTU

  • 26 – 28 Juli 2016
  • 15 – 17 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September 2016
  • 20 – 22 September 2016
  • 18 – 20 Oktober 2016
  • 15 – 17 November 2016
  • 20 – 22 Desember 2016

TEMPAT

Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.

INVESTASI

  • Investasi pelatihan selama 3 (tiga) hari ini adalah senilai Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
  • Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.500.000,- (Lima Juta Lima Ratus Ribu Rupiah).
  • Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta
  • Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2 peserta.

FASILITATOR

Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht & Team
– Pakar sekaligus praktisi di bidang Pengembangan Sumber Daya Manusia & Organisasi
– Aktif sebagai pembicara dan instruktur dalam berbagai pelatihan dan seminar terkait masalah pengembangan SDM

DESKRIPSI

Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.

MATERI
Outline materi:
1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

PESERTA
Bagian Marketing & Customer Relationship Management dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

REGISTRATION :

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016
Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – YOGYAKARTA

[S259]

WAKTU

Batch 7 : 19 – 21 Juli 2016

Batch 8 : 23 – 25 Agustus 2016

Batch 9 : 20 – 22 September 2016

Batch 10 : 18 – 20 Oktober 2016

Batch 11 : 15 – 17 November 2016

Batch 12 : 20 – 22 Desember 2016

TEMPAT

Yogyakarta: Ibis Styles Hotel Yogyakarta ; Cavinton Hotel Yogyakarta ;
Neo Malioboro Hotel Yogyakarta
Surabaya: Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Best Western OJ Hotel Malang ; Harris Hotel & Convention Malang
Jakarta: Ibis Jakarta Arcadia Hotel ; Ibis Jakarta Tamarin Hotel
Bandung: Golden Flower Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel ; Harris Kuta Raya Hotel Bali

INVESTASI

Yogyakarta:

Publish Rate: Rp 5.800.000,- /participant (non residensial)*

Special Rate: Rp 5.000.000,- (min 4 participants from the same company)

Bandung / Jakarta / Surabaya:

Publish Rate: Rp 6.500.000,- /participant (non residensial)*

Bali:

Publish Rate: Rp 7.500.000,- /participant (non residensial)*

FASILITAS :

– Meeting Room di Hotel
– Module/Materi (hard & soft copy)
– Training Kit
– Coffe Break & Lunch
– Souvenir
– Sertifikat
– Airport pick up services
– Transportation during training

FASILITATOR

  • MC Maryati, M.M., CHRA
  • Apriyanto Giri W, MM.

DESKRIPSI

Di era bisnis yang semakin kompetitif keunggulan hubungan dengan customer sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi untuk memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

Melalui pelatihan ini, akan diberikan pemahaman terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam memberikan sebuah pelayanan yang prima. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal, yang nantinya akan memberikan efek positif bagi peningkatan citra perusahaan.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan agar peserta :

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI

  1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
  • sampaikan sikap positif
  • kenalilah kebutuhan pelanggan
  • penuhilah kebutuhan pelanggan
  • pastikan pelanggankembali lagi
  1. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  2. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  3. Teknik Pelayanan
  4. Teknik Komunikasi
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  1. Tips dalam Bertelepon
  • Panduan menelpon
  • Panduan menerima telpon
  1. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
  2. Mengambil hati pelanggan
  3. Teknik Citra Diri
  4. Teknik Penyampaian Informasi
  5. Teknik Memberikan Lebih
  6. Menjaga Sikap Positif
  7. Teknik Pengesanan Akhir
  8. Respon yang Tanggap
  9. Teknik Problem Solving
  10. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  11. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  12. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  13. Studi Kasus dan Diskusi

PESERTA

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS – YOGYAKARTA

EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS – YOGYAKARTA

[S300]

WAKTU

  1. 21-23 Juni 2016
  2. 26-28 Juli 2016
  3. 1-3 Agustus 2016
  4. 5-7 September 2016
  5. 4-6 Oktober 2016
  6. 21-23 November 2016
  7. 5-7 Desember 2016

TEMPAT

Hotel Ibis Styles / Hotel Ibis / Hotel Jentra Dagen, YOGYAKARTA
available on other cities and for INHOUSE Request

INVESTASI :

Rp. 6.500.000,-/Peserta

**Investasi Training sudah termasuk Modul, Training kit, Sertifikat, Makan siang + Coffee Break, Souvenir.

FASILITATOR

Dra. MC. Maryati, M.M. & Team

DESKRIPSI

Persaingan dunia usaha sangatketatdan kompetitif, tidaksekedar darisisikualitas produkatau jasa yang dihasilkan.Beberapaperusahaanmemiliki bidangusahaproduk ataujasa yang sama, namun mengapaperusahaan  yang satudapatlebihbaik dan unggul dari yang lainnya? Kunciutama di sini adalah kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen atau kliennya.

Terdapatlimaaspek yang mempengaruhi kualitaslayanan kepadapihak konsumenyaitu people, process, product, infrastructure dan Price. Para pakar di bidang  management mengatakan bahwa people memegang peranan yang sangat penting dansignifikan terhadapkualitas layanan yang mencakup pengalaman, ketrampilan, sikapdan penampilan. Memilikisikappositif terhadap diri dan perusahaan ditunjang dengan kemampuan komunikasi yang prima makalayanan yang diberikan padakonsumen akan memberikan kesan mendalam dantersendirisehingga konsumen tersebut diharapkan akanmenjadipelanggan yang loyal.

TUJUAN

  1. Untukmemahamikonseppelaksanaan customer service yang efektif .
  2. Melaksanakankonsep Effective Customer Service  yangmemilikinilaitambahbagipelanggandanperusahaan .

MATERI  TRAINING

  1. Concept of effective customer service
  2. How to develop a positive service attitude
  3. Understanding customers’ needs, wants and expectations
  4. Face to face communication skills – styles, words, voice, cues, clues, sign , signals, face & body language,
  5. Effective speaking & listening
  6. Strokes, pacing and rapport
  7. Aggressive, Submissive & Assertive
  8. Facts, assumptions and opinions
  9. Problem – and solution centred approach

10. Customers attitudes and how to handle them

11. How to handle various customer service situations, including customer complaints.

PESERTA TRAINING

Staf Customer Service, StafPenjualandanPemasaran, Bagistaf lain yang inginmeningkatkankeahliannya di bidangcustomer service skills

METODE

Lecturing, diskusi interactive, roleplay,sharing and studi kasus.

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016
Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Yogyakarta

[S300]

  • 18-20 Juli 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 13-15 September 2016
  • 10-12 Oktober 2016
  • 7-9 November 2016
  • 13-15 Desember 2016

Atau by reques dengan mengirimkan minimal 2 peserta (untuk lokasi Yogyakarta), 3 peserta (untuk lokasi Jakarta dan Bandung), 5 peserta (untuk lokasi Surabaya, Bali, Batam dan Lombok

TEMPAT

Yogyakarta
also available on other cities with minimum of 4 participants, such as : Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Surabaya, Balikpapan, Makassar

INVESTASI

Rp. 6.500.000,-/Peserta

**Investasi Training sudah termasuk Modul, Training kit, Sertifikat, Makan siang + Coffee Break, Souvenir.

FASILITATOR

  • Dra. MC. Maryati, M.M. & Team
    • Atau Tim Instruktur

DESKRIPSI

Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
3. TEKNIK BERTELEPON
• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menilpon
4. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik
5. ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PESERTA
Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

PENDAFTARAN (Tidak Mengikat)
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

[S126]

7-8 April 2016
17-18 Juni 2016
19-20 Agustus 2016
4-5 Oktober 2016
6-7 Desember 2016

TEMPAT

Hotel di Jakarta

INVESTASI

Rp. 3.500.000,- (termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

FASILITATOR

DR. Rini Soepangat, MSc
Beliau dikenal sebagai Trainer handal dengan pengalaman lebih dari 30 tahun mengadakan pelatihan / konsultan training Di berbagai perusahaan Swasta maupun lembaga pemerintahan dengan pengalaman karir terakhir sebagai Konsultan Senior Kementerian Luar Negeri. Trainer handal ini merupakan Lulusan Doktor Di Bidang Psikologi Dari Florida State University –USA pada tahun 1986.Beliau mendapatkan gelar Pertamanya Dra Psikologi di Universitas Indonesia tahun 1978 dan gelar Master dari The Florida State University – USA. Beliau selalu membangun motivasi Terhadap karyawan karyawan di berbagai perusahaan besar di Indonesia. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi Personality Development, Human Capacity Building, Customer Care, Service excellence, Coaching and counseling, Merekrut, dan Memilih Karyawan, dan beberapa masalah lainnya, Beliau Juga Telah belasan tahun, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan seperti John Robert Powers (sekolah Pengembangan Kepribadian), Cemantec, Persona Power Plus, Spectra centre (Specialist training Centre), HR Konsultan DPD Golkar DKI Jaya, dan masih banyak lembaga pelatihan lainnya.

DESKRIPSI

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut.

Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training “ CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya.

Course Objectives

In this interactive training, participants will have the opportunity to:
• Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
• Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
• Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
• Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
• Memahami proses mengelola complain
• Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif

Who Should Attend ?

• Service Directors
• Marketing Manager
• Service Manager
• Supervisor
• Marketing and or service staffs

Course Content

Session 1 : WHY SERVICE
• Why Service is important?
• Why customer leave?
• What is customer service?

Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
• Type of customer
• Service Chain
• Cycle of service
• Moment of Truth

Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION
• Why customer satisfaction?
• Customer satisfaction management
• Basic Human Requirement
• Customer Satisfaction Behavior
• Customer Satisfaction Research

Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
• Communication Process
• Verbal Communication
• Non Verbal Communication
• Listening Effectively

Session 5 : STANDARD SERVICE
• Why Standard Service
• How to Measure Service Standard
• Service Standard Implementation
• Case Study

Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
• Why Customer Compalint?
• What defines something as a complaint
• Customer complaint Resolution Process
• Service Recovery Techniques

Course Methods

• Discussion
• Role play
• Case Study

INFORMASI PENDAFTARAN
DIISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#
JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#
nama@email.com#02177788822

INFORMASI SEMINAR 2014 | INFORMASI TRAINING 2014 | JADWAL TRAINING 2014 | JADWAL SEMINAR 2014
INHOUSE TRAINING 2013 | JASA KONSULTAN 2014 | DAFTAR TRAINING 2014

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Professional Customer Service – Yogyakarta

[S300]

22-24 Maret 2016
19-21 April 2016
17-19 Mei 2016
28-30 Juni 2016
11-13 Juli 2016
22-24 Agustus 2016
20-22 September 2016
18-20 Oktober 2016
28-30 November 2016
20-22 Desember 2016
Atau by request dengan mengirimkan minimal 2 peserta (untuk lokasi Yogyakarta), 3 peserta (untuk lokasi Jakarta dan Bandung), 5 peserta (untuk lokasi Surabaya, Bali, Batam dan Lombok)

TEMPAT

Hotel Ibis Styles / Hotel Ibis / Hotel Jentra Dagen, YOGYAKARTA
also available on other cities with minimum of 4 participants, such as : Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Surabaya, Balikpapan, Makassar
INHOUSE Training available by request with minimum of 10 participants

INVESTASI

Rp. 6.500.000,-/Peserta
**Investasi Training sudah termasuk Modul, Training kit, Sertifikat, Makan siang + Coffee Break, Souvenir.

FASILITATOR

Dra MC Maryati, MM & Team
Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication, development personality, managerial & kesekretariatan. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi MC dan komunikasi, Pengembangan Kepribadian Manajerial,Ccustomer Service Excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, Building skill for Secretary, Professional Secretary, Public Relation, Performance Management dan Manajemen Kuantitatif.

DESKRIPSI

Professional Customer Service – Yogyakarta

Bila suatu perusahaan menerapkan customer focus organization menjadi moto perusahaan maka customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki oleh perusahaan. Customer bukan hanya pelanggan dari luar yang membeli produk atau jasa perusahaan, akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan dlingkungan perusahaan. Sebagai contoh bahwa bagian SDM, pengeluaran uang dan pelayanan karyawan lainnya juga memiliki customer yaitu karyawan di perusahaan tersebut. Training ini akan melatih sensitivity, awareness, dan careness peserta untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses yaitu empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication.

Tujuan
Setelah mengikuti training diharapkan peserta dapat:
1. Memliki sikap proaktif dan kemampuan berkomunikasi yang tepat dalam memberikan pelayanan kepada customer, baik internal ataupun eksternal;
2. Menyelesaikan permasalahan (Problem solving) terhadap adanya complaint dari customer;
3. Mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.

Materi
1. Overview customer service
2. Teknik dasar dan etika bertelepon
3. Sikap, perilaku, dan penampilan service yg profesional
4. Problem solving dalam menghadapi complaint customer
5. Role-play individual dan feed-back

Peserta
Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari Customer Service Departement atau Bagian Pelayanan Eksternal maupun Internal. Serta professional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Service.

Metode
Presentasi, diskusi, studi kasus dan Ice Breaking.

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Strategy Mengembangkan Customer Service untuk Memaksimalkan Hasil dan Kepuasan Pelanggan

[S300]

20-21 Januari 2016
16-17 Febuari 2016
16-17 Maret 2016
20-21 Apr 2016
3-4 Mei 2016
7-8 Juni 2016
20-21 Juli 2016
2-3 Agustus 2016
21-22 September 2016
20-21 Oktober 2016
8-9 November 2016
19-20 Desember 2016
Atau by request dengan mengirimkan minimal 2 peserta (untuk lokasi Yogyakarta), 3 peserta (untuk lokasi Jakarta dan Bandung), 5 peserta (untuk lokasi Surabaya, Bali, Batam dan Lombok)

TEMPAT

Jakarta
also available on other cities with minimum of 4 participants, such as : Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Surabaya, Balikpapan, Makassar

INVESTASI

Jakarta Rp. 4.500.000,- Per Peserta
Bandung Rp. 5.000.000,- Per Peserta
Yogyakarta Rp. 5.500.000,- Per Peserta
Surabaya, Bali dan Batam Rp. 6.000.000,- Per Peserta
*Termasuk : Modul Handout, Certificate, 2x Coffee Break/day, Lunch/day, Souvenir menarik.

FASILITATOR

Tim Instruktur

DESKRIPSI

Strategy Mengembangkan Customer Service untuk Memaksimalkan Hasil dan Kepuasan Pelanggan

OBJECTIVE
1. Mendefinisikan kesalahan yang pernah dilakukan
2. Menciptakan sentralisasi informasi terbaru yang dapat diserap oleh karyawan
3. Mengatur peralatan analisa dan menggunakan waktu dalam menggali informasi
4. Dapat membangun system umpan balik
5. Menentukan prioritas yang konsisten
6. Memberdayakan karyawan untuk melihat kinerja yang terbaik
7. Mengembangkan di garis depan
8. Menciptakan customer service reward program
9. Membangun visi perusahaan di dalam misinya dan komunikasikan dengan karyawan dan pelanggan
10. Membuat Customer Service mudah di dapatkan

UNDERSTANDING
Customer Service adalah pemberian pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian yang merupakan serangkaian kegiatan yang dirancang untuk menciptakan kepuasan pelanggan, bahwa suatu produk atau jasa telah memenuhi harapan pelanggan.
Pentingnya Customer Service dapat bervariasi tergantung produk atau jasa, industri dan pelanggan. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut akan tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu, yang merupakan upaya rekayasa suatu proses penjualan secara keseluruhan, dimana Customer Service memainkan peran penting dalam kemampuan organisasi untuk menghasilkan pendapatan. Dari sudut perspektif, Customer Service harus dimasukkan sebagai bagian dari pendekatan yang menyeluruh untuk perbaikan sistematis, yang dapat mengubah seluruh persepsi pelanggan yang memiliki interaksi dengan organisasi.

OVERVIEW
Customer Service dapat diberikan oleh seseorang atau dengan cara otomatis. Keuntungan dengan sarana otomatis adalah peningkatan kemampuan untuk menyediakan layanan 24 jam sehari, yang bisa, setidaknya, menjadi pelengkap untuk menyediakan layanan kepada pelanggan.
Customer Service menjadi faktor nomor satu yang membuat konsumen memilih penyedia layanan lain. Jika konsumen memberikan begitu banyak penilaian untuk layanan pelanggan, saatnya untuk melihat bagaimana Anda bisa melakukannya dengan lebih baik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan
Di pasar untuk produk yang jenuh, fungsi customer service mendapatkan posisi yang utama dan penting di mata pelanggan, karena dapat membuat konsumen untuk memilih penyedia layanan dan untuk harga produk akan menjadi pertimbangan kedua.

OUTLINE
 Pengertian Customer dan Customer Service
 Identifikasi Internal dan Eksternal Customer
 Dibutuhkannya Customer
 Penyebab Customer meninggalkan
 Kualitas yang penting bagi Customer
 Menciptakan layanan yang excellent
 Type-type Customer
 Menangani keluhan
 Tips untuk menjadi Customer Service yang baik

STRATEGY PENYAMPAIAN TRAINING
1. Pembahasan Teori yang ditujukan untuk membuat penyegaran (re-freshing);
2. Sinkronisasi antara Teori dengan kondisi yang terjadi;
3. Mendiskusikan permasalahan yang terjadi dengan mengimplementasikan teori disertai dengan
contoh kasus;
4. Membuat perencanaan tugas yang efektif dan efisien dengan berlandaskan teori;
5. Melakukan on-job training di dalam kelas, sebagai suatu simulasi atas contoh permasalahan
yang harus diselesaikan

DURASI TRAINING
2 (dua) hari atau 16 (enam belas) jam

PESERTA YANG HARUS HADIR
• Senior Staff dan Supervisor
• General Manager dan Manager
• Direktur

PENDAFTARAN (Tidak Mengikat)
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 |
INFORMASI SEMINAR 2016 |
JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 |
TRAINING INDONESIA 2016 |
TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

[S095]

Kamis-Jum’at, 21-22 Januari 2016
Kamis-Jum’at, 18-19 Februari 2016
Kamis-Jum’at, 17-18 Maret 2016
Kamis-Jum’at, 21-22 April 2016
Selasa-Rabu, 24-25 Mei 2016
Selasa-Rabu, 21-22 Juni 2016
Selasa-Rabu, 21-22 Juli 2016
Kamis-Jum’at, 18-19 Agustus 2016
Selasa-Rabu, 20-21 September 2016
Kamis-Jum’at, 20-21 Oktober 2016
Kamis-Jum’at, 17-18 November 2016
Kamis-Jum’at, 15-16 Desember 2016

TEMPAT

Jakarta
Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

INVESTASI

Rp. 3.750.000,-/peserta (belum termasuk PPN 10%)
Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

FASILITATOR

Praktisi Expert

DESKRIPSI

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Course Objectives
• Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
• Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
• Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
• Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
• Peserta memahami proses mengelola complain
• Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Who Should Attend ?
• Direktur Pelayanan
• Manajer Pemasaran
• Manager Pelayanan
• Supervisor
• Staff di bagian pelayanan
Course Content
Session 1 WHY SERVICE :
• Why service is important?
• Why Customer leave?
• What is Customer Service?
Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
• Type of Customer
• Service Chain
• Cycle of Service
• Moment of Truth
Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
• Why Customer Satisfaction?
• Customer Satisfaction management
• Basic Human Requirement
• Customer Satisfaction behavior
• Customer Satisfaction Research
Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
• Communication process
• Verbal communication
• Non Verbal Communication
• Listening Effectively
Session 5 STANDARD SERVICE :
• Why Standard Service?
• How to Measure Standard Service
• Service standard implementation
• Case Study
Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
• Why Customer Complaint?
• What defines something as a complaint
• Customer Complaint Resolution Process
• Service Recovery Techniques

PENDAFTARAN (Tidak Mengikat)
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 | INFORMASI SEMINAR 2016 | JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 | TRAINING INDONESIA 2016 | TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Customer Service Excellence – The Key to Customer Loyalty

Customer Service Excellence – The Key to Customer Loyalty

[S110]

21-22 December 2015

TEMPAT

Hotel Harris Tebet Jakarta

Tersedia program In-House Training. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

INVESTASI

Rp.4,500,000,
Rp.8,100,000, Registrasi 2 Peserta (Excluding PPN)

Including: Course Material: hard copy, soft copy & flash disc, Free Wi-Fi, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir & Door Prize

FASILITATOR

Desmon Ginting

Desmon Ginting telah berada di Dunia Kerja selama lebih dari 21 tahun. Di era tahun 90-an hingga akhir tahun 2000 berkecimpung di dunia Perbankan dan Pasar Modal. Sejak awal tahun 2001, terjun di arena Perubahan Perilaku dan Peningkatan Produktivitas dengan fungsi utama sebagai Business Developer, Account Executive dan Liaison Officer. Peranan ini membawanya berinteraksi dan berkomunikasi dengan beragam kalangan dari berbagai organisasi dan industri, mulai dari manajemen puncak hingga manajemen lini pertama.

Beliau menyelesaikan pendidikan S1 (Ir.) Industrial Engineering di Institut Teknologi Bandung (ITB) pada tahun 1989. Kemudian, atas dasar beasiswa penuh yang diterima, Postgraduate Diploma in Banking pada tahun 1994 dan S2 (M.Tech.) Manufacturing and Industrial Technology di Massey University, New Zealand, pada tahun 1996. Sejak tahun 2011, beliau aktif sebagai Trainer & Coach.

DESKRIPSI

Customer Satisfaction

There are literally hundreds of reasons why every organization should place a premium on satisfying customers, but here are three that are most important for Providers of Services:

It is an obligation of human services organization to satisfy persons served as part of its mission.
Customer satisfaction makes sense economically because positive word of mouth and reputation lead to higher occupancy.
Increased customer satisfaction can influence employee morale and retention.

Customer Service Excellence

Organization providing services need to be efficient, effective, excellent, and equitable, with the customer at the heart of everything they do. A customer focus principle plays just as important a role for small frontline units as it would for large corporate organizations.
Customer Service Excellence is developed to offer a practical tool for driving customer focused changer. The foundation of this is the Customer Service Excellence Standard, which is a mix of research, management and operational models and, most importantly, practical experience of providing services.

Syllabus

Customer Service Self-Assessment

This self-assessment will help you measure your current customer service skills and the customer environment.
This consist of multiple choice questions required to be answered by all the training participants.

Customer Satisfaction as a Discipline

Why is Discipline Important?
Putting Customer Satisfaction into ActionThe Quality First Connection
Attitude
Feedback
Quality Improvement
How Many Customers do You Have?

The Basics of Customer Satisfaction

Customer Satisfaction Begins with an Attitude
Creating the Comprehensive Program
Training Everyone in the Organization
Top Manager Need Customer Training, Too.
Using Technology and Systems
Securing Valuable and Constant Feedback

Customer Service Excellence Standard

Customer Insight
Customer Identification
Engagement and Consultation
Customer Satisfaction
The Culture of the Organization
Leadership, Policy and Culture
Staff Professionalism and attitude
Information and Access
Range of Information
Quality of Information
Access
Co-operative working with other providers, partner and communities

Delivery

Delivery Standards
Achieved Delivery and Outcomes
Deal effectively with problems

Timeliness and Quality of Service

Standards for Timeliness and Quality
Timely Outcomes
Achieved Timely Delivery

Segmenting the Customer Base

Defining Customer Groups
Developing Profiles
Starting with a Vision
Customer Satisfaction Plans
Measuring and Tools for Tracking “Micro” Satisfaction Levels
Quality Improvement from the Customers Point of View

Continuously Improving Customer Service

Conducting a Customer Service Audit
Reviewing Your Customer Service System
Putting Your Learning to Work
Action Planning Form
Self-Check Review

Communicating Effectively with Customers

Developing Active Listening Skills
Speaking in the Positive: Words & Tones of Voice
Body Language: Yours and Theirs
Understanding Your Customers Communication Style
Handling Complaints and Conflicts

Revolutionizing How Our Field Defines Quality

Quality Frameworks That Drive Organizations Toward Excellence
Process Improvement
Relationship between Quality, Customer Satisfaction, and Customer Service Excellence
Where do we go from here?

Notes:

Each participant will receive 2 books of “Supervisor Hebat: Panduan Supervisor Indonesia”, and of “Komunikasi Cerdas: Panduan Komunikasi di Dunia Kerja”. These 2 books are used as a supplementary important knowledge to strengthen discussions in the class.

INFORMASI PENDAFTARAN
ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2016 | INFORMASI SEMINAR 2016 | JADWAL TRAINING TAHUN 2016 |
INHOUSE TRAINING 2016 | TRAINING INDONESIA 2016 | TRAINING CENTER 2016

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Share

Excellent Customer Service

Excellent Customer Service

[S110]

29-30 July 2015

VENUE

Hotel Harris Tebet Jakarta

INVESTMENT

Rp.3,950,000, Normal
Rp.7,110,000, Registrasi 2 Peserta (Belum termasuk PPN)

Including:

Course Material, Free Wi-Fi, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir & Door Prize

FACILITATOR

Ir. Virja Dharma Gita

Master Trainer TARGET SALES ACADEMY

Pengarang: “Solution Selling: Dari Rindu Order ke Banjir Order”

telah menekuni karir dalam bidang Sales sejak tahun ’79 dan menempati berbagai posisi, mulai dari Freelance Sales di perusahaan lokal sampaiCountry Manager di APC Corporation, sebuah MNC asal Amerika, dan Managing Director di PT. MGE Indonesia, sebuah MNC yang berkantor pusat di Perancis.

Sejak tahun 1987 Ir.Virja Dharma Gita memfokuskan karirnya dalam bidang Enterprise Sales. Penghargaan merupakan bagian tak terpisahkan dari perjalanan karirnya, baik dalam lingkup Nasional, ASEAN, maupun Regional Asia-Pasifik.

Pada akhir tahun 2008 Ir. Virja Dharma Gita mengundurkan diri dari karir profesional, dan mulai mempersiapkan TARGET SALES ACADEMY, institusi pelatihan yang berfokus pada pengembangkan perangkat kompetensi yang diperlukan oleh seorang Juru jual (Salesperson) dan Sales Manager, dan mulai menulis buku “SOLUTION SELLING: Dari Rindu Order Ke banjir Order”. Buku ini berisi metoda menjual di lingkunganbusiness-to-business, dan merupakan akumulasi pengalamannya dalam bidang Sales

DESCRIPTION

Excellent Customer Service

Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui Tim “Layanan Pelanggan”?
Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.

Workshop Excellent Customer Service ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Workshop dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Peserta yang disarankan
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer

Peserta akan Belajar

Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
Tata karma melayani pelanggan
Membangun kedekatan dengan pelanggan
Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Lingkup Materi

Sikap Memperhatikan Pelanggan
Keterampilan Verbal dan Vokal
Layanan Pelanggan Melalui Telepon
Layanan Pelanggan Tatap Muka
Membangun kedekatan dengan Pelanggan
Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
Menanggapi Keluhan Pelanggan
Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
Menghadapi Pelanggan Sulit
Teknik Up-sell dan Cross-sell
Layanan kepada Pelanggan Internal

REGISTRATION :

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21 | INFORMASI TRAINING | INFORMASI SEMINAR | INFOTRAINING.NET | INFOSEMINAR.NET | SEMUA SEMINAR | JADWAL PELATIHAN | JADWAL TRAINING

Share

EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

[S269]

TIME
Tanggal 24-26 Juni 2015
Tanggal 08-10 Juli 2015
Tanggal 22-24 Juli 2015
Tanggal 29-31 Juli 2015
Tanggal 05-07 Agustus 2015
Tanggal 12-14 Agustus 2015
Tanggal 19-21 Agustus 2015
Tanggal 26-28 Agustus 2015
Tanggal 02-04 September 2015
Tanggal 09-11 September 2015
Tanggal 16-17 September 2015
Tanggal 07-09 Oktober 2015
Tanggal 21-23 Oktober 2015
Tanggal 28-30 Oktober 2015
Tanggal 04-06 November 2015
Tanggal 11-13 November 2015
Tanggal 18-20 November 2015
Tanggal 25-27 November 2015
Tanggal 02-04 Desember 2015
Tanggal 09-11 Desember 2015
Tanggal 16-18 Desember 2015

VENUE

JAKARTA
BANDUNG
YOGYAKARTA
BATAM
SEMARANG
SURABAYA
DENPASAR
MEDAN
DLL

INVESTMENT

Rp 8.000.000,- / participant / Non residential
(Minimal 3 peserta training pasti jalan)

Fasilitas :

Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant

INSTRUCTORS

Syafarudin Alwi

DESCRIPTION

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.
Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

PURPOSE
• Meningkatkan rasa percaya diri
• Memahami teknik penerapan Perubahan individu maupun perubahan kelompok ke arah perubahan lebih maju dan bersaing
• Mengetahui dan memahami paradigma baru dalam Customer Satisfaction
• Memahami tujuan dan manfaat aktifitas menjual yang successful
• Mengetahui dan memahami teknik dalam meyakinkan customer melalui relationship marketing
• Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
• Memahami pentingnya antusiasme dan motivasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan secara excellent.
• Meningkatkan komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction

OUTLINE MATERI
1. Definisi dan konsep customer focus
2. Kepuasan Pelanggan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Percaya Diri
4. Motivasi diri
5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
a. Selling Process.
b. Professional Marketer.
c. Memahami Customer Behavior
d. Finding Needs and Customer Expectations.
e. Customer Relationship and Networking.
f. Konsep Komunikasi efektif
g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
h. Teknik / Strategi selling skills succesfull
i. Teknik negosiasi
j. Customer complaint handling

TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation

REGISTRATION :

ISIKAN FORM BERIKUT :

atau

Ketik SMS dengan format :
DAFTAR<spasi>
JUDULTRAINING#TGLTRAINING#NAMA#PERUSAHAAN#JMLHPESERTA#EMAIL#TELP.KANTOR
-kirim ke 085286451074

Contoh :
DAFTAR TRAINING FINON#2Mei2011#ARIEF#Company#3#nama@email.com#02174709591

INFORMASI TRAINING 2015 | INFORMASI SEMINAR 2015 | JADWAL TRAINING TAHUN 2015 |
INHOUSE TRAINING 2015 | TRAINING INDONESIA 2015 | TRAINING CENTER 2015

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post

Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share