Category Archives: Certification

[RUNNING] How to be Certified Quality Management Representative (CQMR)

[S117-019-1102]

WAKTU
15 – 16 Maret 2011

TEMPAT
Jakarta

INVESTASI
Rp. 2,000,000,-/peserta

INSTRUKTUR

Bp. Indarto, SP & Bp. Roni Sulistyo Sutrisno, ST

DESKRIPSI

Kegiatan pelatihan training Certified Quality Management Representative (CQMR) ini dilaksanakan sebagai pembekalan dan peningkatan kompetensi Management Representative (MR) atau calon MR sehingga dapat melakukan fungsi MR secara efektif sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan dalam implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

Peserta setelah mengikuti pelatihan diharapkan memiliki kemampuan yang memadai dalam melakukan fungsi sebagai Management Representative serta mampu menerapkan, mengembangkan, dan meningkatkan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu di perusahaan.

PADA AKHIR TRAINING PESERTA DAPAT:
1. Memahami persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008,
2. Memahami strategi penerapan yang efektif sistem manajemen mutu,
3. Memiliki kompetensi sebagai Quality Management Representative (QMR) sehingga mampu melakukan tugas dan tanggung jawabnya sebagai MR (Management Representative),
4. Mampu menjaga dan memilihara efektifitas penerapan sistem serta mencari solusi pemecahannya serta meningkatkan efektifitasnya.

POKOK BAHASAN :
1. Pembahasan mengenai Management Representative / Wakil Manajemen Mutu
2. Pengenalan manajemen mutu
3. Struktur dokumentasi ISO 9001 :2008
4. Pembahasan rinci ketentuan ISO 9001 :2008
5. Kepemimpinan dan perubahan
6. Proses audit manajement mutu

PESERTA YANG PERLU IKUT:
1. Pimpinan (Top Management)
2. Para GM, Manager, Supervisor
3. Management Representative (MR)
4. Anggota Management Perusahaan

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Training Ahli K3 (AK3) Umum

[S054-96-1102]

WAKTU
Jakarta 7 – 19 Maret 2011

TEMPAT
Jakarta

INVESTASI

Rp. 8.500.000,-

Investasi sudah termasuk Modul, Training kit, Soft copy materi, Sertifikat, SK Penunjukan Ahli K3 Umum, Lencana dari Depnakertrans RI, Rehat, Makan siang dan Souvenir

INSTRUKTUR

Intruktur yang akan memberikan pelatihan adalah instruktur Senior dari DEPNAKERTRANS dan Instruktur yang berkompeten dan berpengalaman di bidangnya.

DESKRIPSI

TUJUAN PROGRAM TRAINING AK3 UMUM

Program pendidikan AK3 ini adalah program Depnaker untuk mempersiapkan ahli-ahli K3 di perusahaan yang dapat membantu mengembangkan K3 di perusahaan.

Merupakan bentuk seleksi atau penilaian khusus bagi seseorang atau tenaga teknis tertentu yang pernah mengikuti kursus petugas K3 (safety officer) atau kursus instruktur K3 yang berminat menjadi ahli K3 sebagaimana di maksud dalam UU 1 tahun 1970 dan peraturan pelaksananya dengan waktu penyelenggaraan sekurang-kurangnya 120 jam pelajaran atau selama 12 hari efektif.

SASARAN PROGRAM TRAINING AK3 UMUM

Setelah menyelesaikan program training ahli k3 umum ini, peserta diharapkan mampu :

– Menjelaskan tugas, wewenang dan tanggung jawab AK3

– Menjelaskan hak pekerja dalam bidang K3

– Menjelaskan kepada pengusaha bahwa upaya K3 menguntungkan bagi perusahaan

– Menjelaskan tujuan sistem manajemen K3 (SMK3)

– Menjelaskan sistem pelaporan kecelakaan

– Menganalisa kasus kecelakaan, mengetahui faktor penyebabnya dan dapat menyiapkan laporan kecelakaan kepada pihak terkait.

– Mengenal P2K3, tugas, tanggung jawab dan wewenang organisasi ini

– Mengenal pembinaan dan pengawasan K3 di tingkat perusahaan, Nasional dan Internasional

– Mengidentifikasi obyek pengawasan K3

– Mengetahui persyaratan dan pemenuhan terhadap peraturan perundangan di tempat kerja.

– Mengetahui persyaratan keselamatan dan kesehatan kerja di tempat kerja

– Mengetahui proses audit dan ruang lingkupnya untuk mengukur tingkat pencapaian

PERSYARATAN PESERTA

• Berpendidikan sarjana, sarjana muda atau sederajat dengan ketentuan : sarjana dengan pengalaman kerja sesuai dengan bidang keahliannya sekurang-kurangnya 2 (dua) tahun, sarjana muda atau sederajat dengan pengalaman kerja sesuai dengan bidang keahliannya sekurang-kurangnya 4 (empat) tahun.

MODUL TRAINING AHLI K3 UMUM

* Kebijakan K3
* UU No.1/1970
* Dasar – dasar K3
* P2K3
* Kelembagaan K3
* K3 Penanggulangan Kebakaran
* Pengawasan K3 Listrik
* K3 Pesawat Uap
* K3 Bejana Tekan
* K3 Mekanik
* K3 Konstruksi Bangunan
* K3 Pengawasan Kesehatan Kerja
* Pengawasan Kesehatan Kerja
* Pengawasan Lingkungan Kerja
* Sistem Manajemen K3 (SMK3)
* Audit SMK3
* Manajemen Resiko
* Analisa Kecelakaan
* Analisa Kecelakaan/Statistik dan Laporan Kecelakaan
* Statistik Laporan KecelakaanStudi Kasus
* Praktek Inspeksi/Kunjungan Lapangan
* Seminar

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

PELATIHAN SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN KESEHATAN KERJA (SMK3) – PASTI RUNNING

[S080-98-1101]

WAKTU

Jakarta, 18 s.d 19 Januari 2011

TEMPAT

Hotel Harris Tebet, Jakarta

INVESTASI
Rp 3.500.000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah). Biaya tersebut sudah termasuk Materi, Training kit, Lunch, 2X Coffee break dan Sertifikat.

INSTRUKTUR

Tenaga ahli / praktisi industri dibidang Keselamatan Kesehatan Kerja (K3).

DESKRIPSI

Masalah Keselamatan dan Kesehatan Kerja merupakan salah satu aspek penting dalam pembangunan nasional menuju masyarakat industri maju, terutama dalam menyambut era pasar bebas mendatang.

Dewasa ini perhatian masyarakat global terhadap keselamatan dan kesehatan kerja semakin meningkat karena menyangkut perlindungan tenaga kerja dan pencegahan kecelakaan, kebakaran dan pencemaran dalam industri. Hal ini disebabkan semakin meningkatnya potensi bahaya sejalan dengan perkembangan dan pertumbuhan industri yang semakin pesat.

Berkembangnya industri ini harus disertai pula dengan meningkatnya upaya pengamanannya sehingga bencana atau resiko yang mungkin terjadi terhadap tenaga kerja, masyarakat dan lingkungan dapat dicegah sedini mungkin.

Untuk itu, setiap industri, sesuai dengan ketentuan yang berlaku, diwajibkan melaksanakan program keselamatan dan kesehatan kerja untuk mencegah terjadinya kecelakaan, kebakaran atau pencemaran lingkungan yang dapat membahayakan pekerja, alat produksi dan masyarakat umum lainnya.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelaksanaan K3 tersebut, perlu dilakukan upaya pembinaan dan pelatihan yang menyangkut pengusaha, pekerja, serikat pekerja dan ahli keselamatan kerja dalam setiap perusahaan

Sasaran
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan dapat :
– Menjelaskan beberapa konsep atau definisi dasar dari K3
– Menjelaskan beberapa teori K3 modern
– Menunjukkan aplikasi teori K3 dengan kasus kecelakan yang ada
– Menjelaskan konsep penerapan K3 secara sistem
– Menyebutkan lima prinsip penerapan SMK3
– Mengidentifikasi lima prinsip penerapan SMK3 dalam aktifitas perusahaan
– Melakukan simulasi penerapan SMK3 melalui studi kasus.

Peserta
Peserta Bimbingan Teknis SMK3 adalah :
1. Pengusaha
2. Pimpinan Pabrik
3. Pengawas unit kerja
4. Para Pengawas Produksi
5. Para Pengawas K3
6. Anggota P2K3
7. Pelaksana K3

Materi
Mengacu pada Permenaker No : Per 05/MEN/96 :
1. Konsep dasar dan pengenalan sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja
2. Pedoman penerapan sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Certified Performance Management System

[S038-624-1012]

WAKTU
January 21st – 22nd, 2011

TEMPAT
Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel

INVESTASI

* Rp. 2.750.000, – (Registration 3 person/more; payment before January 14th, 2011)
* Rp. 2.950.000, – (Reg before January 7th, 2011; payment before January 14th, 2011)
* Rp. 3.250.000, – (Full Fare)

INSTRUKTUR

Pungki Purnadi, MM.

Memiliki sertifikasi HR Management dari Filipina dan telah memiliki pengalaman sebagai profesional HR di beberapa industri selama lebih dari 17 tahun. Selama karirnya di HR berbagai posisi pernah diembannya seperti Head of Training & Develoment, Head of Corporate Man Power Planing, Head of Corporate Career Development , Head of Corporate Organisation Development and Studies, HRD Manager, serta Senior Human Capital Manager, termasuk di dalamnya beberapa penugasan International dan regional. Saat ini ia sebagai Regional Manager di perusahaan services oil company multinational.

Pengalaman yang lengkap di dunia praktek HR ini di-‘genap’-kan dengan pengalamannya sebagai trainer dan HR consultant untuk berbagai industri seperti tobaccos, power plant, telecommunication, pulp & paper dan tourism.

DESKRIPSI

Proses rekruitmen yang baik akan menyebabkan organisasi memiliki talent-talent yang tepat, tetapi bagaimana mengoptimalkan kinerja memerlukan suatu sistem Manajemen Kinerja (Performance Management System) yang dikelola dengan baik.

Pada akhir program, diharapkan peserta dapat memahami dengan lebih baik mengenai PMS dan bagaimana mengaitkannya dengan rencana strategis Perusahaan. Partisipan juga diharapkan lebih mampu dalam mengembangkan Perencanaan Kinerja, men-set Sasaran Kerja, mengorganisasikan Performance Coaching, Performance Appraisals serta merumuskan Performance Reward: bonus dan reward lainnya secara optimal.

Outline

* Linking the business to the performance management system
* Performance Planning
o Cascading down process
o Performance contract and setting objectives
o SMART
* Performance Coaching
o Motivation theories in the work place
o GROW model
o The impact of people management assumptions and preferences on performance.
o Competency based performance development and enhancement program
o Using effective feedback in coaching performance.
* Performance Review
o Communicating and analyzing results of the performance review.
o A proper communication process in Performance Review
o Appraisal simulation
* Performance Reward
o Creating innovative rewards to recognize high performance
o Jointly raising the bar for the next round of performance standards.

Method
Presentasi, studi kasus, individual consultation dan sharing pengalaman.

Target Participant
Human Resource and Lines – Operational Staff/Supervisors/Managers.

INFORMASI PENDAFTARAN

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

PELATIHAN & SERTIFIKASI OPERATOR OVERHEAD CRANE – BEKASI

[S080-73-1012]

WAKTU

20 s.d 23 Desember 2010

TEMPAT

Balai Air Bersih Bekasi Jl. Chairil Anwar I No.1 Margahayu – Bekasi Timur

INVESTASI
Rp 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah).

INSTRUKTUR

Instruktur yang akan memberikan pelatihan ini berasal dari Departemen Tenaga Kerja yang memiliki keahlian khusus di bidang K3 dan para counterpart yang telah ditraining di Jepang dan dibantu oleh tenaga professional ex. United Tractor.

DESKRIPSI

Tujuan dan Manfaat
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam mengoperasikan overhead crane sehingga operator akan bertanggungjawab, berdisiplin, serta memahami dan mengerti persyaratan keselamatan & kesehatan kerja (K3) dalam mengoperasikan overhead crane yang lebih efisien produktif dan aman.

Materi Pelatihan
1. Undang – Undang No.01 Tahun 1970
2. Kebijakan Depnaker
3. Peraturan Menteri Tenaga Kerja No.09 Tahun 2010
4. Pengetahuan Dasar Overhead crane
5. Penggerak Mula (motor bakar)
6. Dasar – dasar hidrolik
7. Sebab – sebab kecelakaan pada pengoperasian overhead crane
8. Pengoperasian yang aman
9. Dasar pengukuran kapasitas & signal (aba – aba)
10. Tali kawat baja & alat bantu angkat
11. Perawatan dan pemeliharaan crane
12. Praktek

Metode Pelatihan
Ceramah, diskusi & praktek

Persyaratan Administrasi Peserta
– Fotocopy KTP
– Fotocopy Ijazah terakhir
– Pas photo berwarna ukuran 2X3 & 4X6 @ 3 lembar

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Pelatihan & Sertifikasi Operator Overhead Crane

[S080-64-1010]

WAKTU

8 s.d 11 November 2010

TEMPAT

Balai Air Bersih Bekasi

INVESTASI
Rp 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah).

INSTRUKTUR

Instruktur yang akan memberikan pelatihan ini berasal dari Departemen Tenaga Kerja yang memiliki keahlian khusus di bidang K3 dan para counterpart yang telah ditraining di Jepang
dan dibantu oleh tenaga professional ex. United Tractor.

DESKRIPSI

Tujuan dan Manfaat
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam mengoperasikan overhead crane sehingga operator akan bertanggungjawab, berdisiplin, serta memahami dan mengerti persyaratan keselamatan & kesehatan kerja (K3) dalam mengoperasikan overhead crane yang lebih efisien produktif dan aman.

Materi Pelatihan
1. Undang – Undang No.01 Tahun 1970
2. Kebijakan Depnaker
3. Peraturan Menteri Tenaga Kerja No.09 Tahun 2010
4. Pengetahuan Dasar Overhead crane
5. Penggerak Mula (motor bakar)
6. Dasar – dasar hidrolik
7. Sebab – sebab kecelakaan pada pengoperasian overhead crane
8. Pengoperasian yang aman
9. Dasar pengukuran kapasitas & signal (aba – aba)
10. Tali kawat baja & alat bantu angkat
11. Perawatan dan pemeliharaan crane
12. Praktek

Metode Pelatihan
Ceramah, diskusi & praktek

Persyaratan Administrasi Peserta
– Fotocopy KTP
– Fotocopy Ijazah terakhir
– Pas photo berwarna ukuran 2X3 & 4X6 @ 3 lembar

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Pelatihan & Sertifikasi Kompetensi Bagi Ahli Madya K3 Spesialis Penanggulangan Kebakaran – BANDUNG

[S080-56-1010]

WAKTU

13 s.d 18 Desember 2010

TEMPAT

Hotel Amaroossa Bandung
Jl. Aceh No. 71A Bandung – Jawa Barat

INVESTASI
Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah). Biaya tersebut sudah termasuk Fee Instruktur, Materi, Training kit, Sertifikat dan Surat Penunjukan dari Menakertrans RI sebagai Ahli K3 Spesialis Penanggulangan Kebakaran, Lunch, dan 2X Coffee Break.

INSTRUKTUR

Ahli K3 berpengalaman

DESKRIPSI

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta mampu :
1. Menilai tingkat resiko & meminimalkan kerugian yang merupakan timbul
2. Merancang sistem proteksi kebakaran
3. Mengevaluasi konsep sistem proteksi kebakaran

Materi Pelatihan
1. Pengembangan Program Keselamatan & Kesehatan Kerja
2. Penaksiran Resiko Kebakaran
3. Perancangan Sistem Proteksi Kebakaran berdasarkan Basis Kinerja
4. Model dan simulasi Kebakaran (visualisasi menggunakan komputer)
5. Prinsip Analisa Biaya & Metode Penilaian Investasi pada Kebakaran
6. Perlindungan terhadap Bahaya Peledakan
7. Sistem Pengendalian Asap
8. Konstruksi Bangunan yang berkaitan dengan Penanggulangan Kebakaran
9. Dampak Lingkungan pada Penanggulangan Kebakaran
10. Evaluasi Sistem Proteksi Kebakaran
11. Uji Sifat Bakar Bahan Bangunan dan Uji Ketahanan Api Komponen Struktur Bangunan
12. Audit Kebakaran Internal
13. Praktek Perancangan Sistem Proteksi Kebakaran

Peserta Pelatihan
Safety Manager/supervisor, Technical Manager, Building Manager, Fire/Safety Inspector, Fire Engineer, Risk Manager, dll

Persyaratan Peserta
Peserta minimal D3

Sertifikasi
Sertifikasi Ahli Madya dari Depnakertrans RI dan Surat Penunjukkan Ahli K3 Spesialis Penanggulangan Kebakaran dari Menakertrans RI

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Certified Sales Professional (CSP)

[S003-607-1008]

WAKTU
Wednesday-Thursday, 1th-2nd December-2010

TEMPAT

Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca

: : BONUS ! ! SOUVENIR DAN DOOR PRIZE MENARIK : :

INVESTASI

Rp 4.750.000,- (Full Fare)

: : Early Bird Rp 4.250.000 for payment before 19th November 2010 : :
: : For group registration amount of Rp 8.000.000 for 2 participants : :

INSTRUKTUR

Ken Ng

Ken is an industry and globally recognized consultant/ human performance trainer. He has a BSc in Marketing, a minor in Organizational Communication and is a Certified Support Manager from the United States of America. Ken has more than 18 years of working experience from various Customer Contact Management & People Development industries in Asia Pacific.

He is a dedicated practitioner of Sales & Service disciplines, he brings with him extensive years of both strategic and operational customer contact management experience. Ken is also an author of numerous white papers, articles and has conducted in-depth research and studies on Sales Management, Front Line Sales and Service and Contact Center Sales and Service.

His forte in customer experience has resulted in Ken being involved in multiple Customer Contact Management related projects. Ken has been in the forefront of the Asian customer contact management industry and is a much sought after speaker. He has also been highly involved in providing strategic directions for the Asian customer contact management and people development industry through summits, congresses, conferences and knowledge sharing tradeshows. He was recently appointed by Customer Relationship Management & Contact Centre Association of Malaysia (CRM & CCAM) as one of notable judges in the highly recognized CRM & CCAM awards.

Ken has held many key positions, the most current as Senior Human Performance Consultant with Scicom, Head of Technical Support for the Nokia Care Line responsible for the support of the South East Asia Pacific region and Sales and Marketing Manager for The Kirby Company U.S.A.

DESKRIPSI

This is a soft-skills based program that provides individuals and sales professionals the essential standard of sales focused competency in selling to the customers via telephone and face to face. The participants of this workshop will develop the necessary knowledge and skills to work in a customer focused sales environment. Additionally, it provides the participants with a comprehensive understanding of the techniques and skills required for effective selling to customers.

The program introduces sales professionals to the essential and fundamental soft-skills elements associated with superior selling techniques and sales management via telephone and face to face. The certified sales professional workshop consists of modules that teach participants essential skills such as essential communication, sales management and professional selling strategies, principles, concepts and tactics.

Program Objectives :

· To understand the importance of customer focused sales and a passion to exceed customer delight

· To develop fundamental impression and communication skills

· To develop telemarketing tactics and techniques

· To develop professional sales presentations

· To develop professional sales body language and business meeting etiquette

· To develop techniques in handling objections

· To develop a personal action plan

Training Methodology :

The training methodology will include:
– High impact short lectures
– Lively activities
– Insightful presentations to the team
– Instant feedback from the facilitator

Crertified Program :

Certificate of completion jointly awarded by Western Kentucky University (USA) – ATCEN (Malaysia) and Binamanajemen Indonesia (Atcen Principal in Indonesia).

The CSP program consists of 2 parts:
• Class Attendance (14 contact hours)
• 1 one-hour (1 hour) 50 questions multiple-choice examination paper

This Training is Delivered :

English language

Outline :

Module 1: Impression & Communication Fundamentals
· Create a Positive First and Lasting Impression to Exceed Customer Delight
· Understand the Communication Model and Process
· Develop Questioning and Listening Techniques to Gather Information
Module 2: Professional Telemarketing Prospecting
· Call Opening and the Lead in Statements
· Effective Call Techniques to Secure Critical Appointment: The Attention, Interest, Desire & Action Approach
· Call Closing and the Professional Release

Module 3: Professional Sales Presentation
· Sell Benefits and Not Features to Create Impact in the Sales Pitch
· The Psychology of Customers Buying Behaviors: The 4 Personality Types
· The Verbal Buying Signals and 10 Closing Techniques to Secure Sales
Module 4: Professional Sales Body Language & Business Meeting Etiquette
· Principles for Interpreting & Role of Body Language
· Personal Appearance, Body, Posture & Movement, Eye Contact and Facial Expression
· Understand Business Meeting Etiquette: Business Cards, Marketing Materials and Seating Arrangements

Module 5: Handling Difficult Customers and Objections
· The 4 Basic Objections: No Money, No Need, No Hurry, No Confidence
· The Objection Handling Strategy: Acknowledge-Diffuse-Response Approach
· Overcome The Objections: Developing Scripts for Handling Objections

Module 6: The Way Forward – A Customer Focused Sales Culture
· Continuous Development of the Knowledge, Skills, Attitude and Habits of a Sales Professional to Create a Customer Focused Sales Culture
· Develop Long Term Objectives, Short Term Goals and Immediate Targets with the SMART Technique Personal Action Plan: Developing a Commitment

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Certified Contact Center Professional (CCCP)

[S003-606-1008]

WAKTU
Monday – Tuesday, 29th-30th November-2010

TEMPAT

Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi

: : BONUS ! ! SOUVENIR DAN DOOR PRIZE MENARIK : :

INVESTASI

Rp 4.750.000,- (Full Fare)

: : Early Bird Rp 4.500.000 for payment before 16th November 2010 : :
: : For group registration amount of Rp 8.000.000 for 2 participants : :

INSTRUKTUR

Ken Ng

Ken is an industry and globally recognized consultant/ human performance trainer. He has a BSc in Marketing, a minor in Organizational Communication and is a Certified Support Manager from the United States of America. Ken has more than 18 years of working experience from various Customer Contact Management & People Development industries in Asia Pacific.

He is a dedicated practitioner of Sales & Service disciplines, he brings with him extensive years of both strategic and operational customer contact management experience. Ken is also an author of numerous white papers, articles and has conducted in-depth research and studies on Sales Management, Front Line Sales and Service and Contact Center Sales and Service.

His forte in customer experience has resulted in Ken being involved in multiple Customer Contact Management related projects. Ken has been in the forefront of the Asian customer contact management industry and is a much sought after speaker. He has also been highly involved in providing strategic directions for the Asian customer contact management and people development industry through summits, congresses, conferences and knowledge sharing tradeshows. He was recently appointed by Customer Relationship Management & Contact Centre Association of Malaysia (CRM & CCAM) as one of notable judges in the highly recognized CRM & CCAM awards.

Ken has held many key positions, the most current as Senior Human Performance Consultant with Scicom, Head of Technical Support for the Nokia Care Line responsible for the support of the South East Asia Pacific region and Sales and Marketing Manager for The Kirby Company U.S.A.

DESKRIPSI

Soft skills based, this certification identifies professionals that have reached an essential standard of customer service & sales focused competency in dealing with customers over the phone. The participants of this workshop will develop the necessary knowledge and skills to work in an inbound or outbound contact center. Additionally, it provides the participants with an understanding of the analytical process for solving problems and selling to customers.

The program introduces customer contact professionals to the essential and fundamental soft-skills elements associated with superior call and service management. The Certified Contact Center Professional Program consists of modules that teach participants essential skills such as essential communication, call management, call courtesy, call accuracy, professional customer service & selling principles and concepts.

Program Objectives :

· To understand the importance of a Contact Center to the organization and exceeding customer delight;

· To appreciate what it takes to be a successful Contact Center Agent;

· To develop essential communication skills;

· To understand the importance of call and service management;

· To understand the inbound and outbound call structure;

· To learn how to handle difficult customers;

· To develop selling techniques and applications;

· To manage self in the Contact Center.

Training Methodology :

The training methodology will include:
– High impact short lectures
– Lively activities
– Insightful presentations to the team
– Instant feedback from the facilitator

Crertified Program :

Certificate of completion jointly awarded by Western Kentucky University (USA) – ATCEN (Malaysia) and Binamanajemen Indonesia (Atcen Principal in Indonesia).

The CCCP program consists of 2 parts:
• Class Attendance (14 contact hours)
• 1 one-hour (1 hour) 50 questions multiple-choice examination paper

This Training is Delivered :

English language

Outline :

INTRODUCTION

Module 1: Introduction to Today’s World Class Contact Center
· Understanding the Role and Benefits of the Contact Center
· Delivering Exceptional Call and Service Management – “Passion to Exceed Customer Delight”
· Creating the 4 Levels of Service to ‘Wow’ the Customer

Module 2: Contact Center Professionals Competency
· Developing the KSAH of Effective Contact Center Professionals
· Developing Confidence and Rapport Building Skills
· Understanding Your Style from Personality Profiling: DiSC

Module 3: Communication
· Executing Exceptional Communication to Create First and Lasting Impression
· Understanding the Communication Model and Process
· Developing Listening and Questioning Skills

INBOUND TELE-SERVICE

Module 4: The Inbound Telephone Call Structure
· The Call Opening, Hold and Transfer
· Understanding Customers Challenge & Needs
· The Call Closing & After Call Activity

Module 5: Managing Difficult Customers
· Understanding What Causes Conflict and the Stages of Conflict
· Dealing with Difficult Customers – The HEAT Approach
· Practicing Transparency with Customers

OUTBOUND TELE-SALES

Module 6: The Outbound Telephone Call Structure
· The Call Opening: Purpose, Benefit and Check
· Understanding Customer Needs and Requirements
· The Call Closing & After Call Activity: WWW.Customer.COM

Module 7: Strategic Positioning And Propositions
· Identifying Unique Features, Differentiated Advantages and Promised Benefits
· Creating Attention, Interest, Desire and Action in Customer (AIDA)
· Performing the “MILLION DOLLAR PITCH”

INFORMASI PENDAFTARAN

– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Prepare and to test yourself for PMP Certification Program – BANDUNG

[S056-44-1008]

WAKTU
August 04 – 06, 2010

TEMPAT
Bandung

INVESTASI
Rp. 6,000,000 per person Excluding VAT and Hotel Accommodation

INSTRUKTUR

Professional Trainers

DESKRIPSI

This site provides all the information that you may need to prepare for PMI’s PMP certification exam. It has a high level tutorial for the PMP Certification exam. It has a mock exam of seventy questions. The site also has FAQ on PMP Certification and links to a large number of Certification sites.

Project Management Institute (PMI) is a world recognized body that promotes the discipline of Project Management. PMI also conducts an internationally recognized certification exam called Project Management Professional (PMP) certification. The site is not related to PMI in anyway. It just provides information that you may find useful as you prepare for the PMI’s PMP certification exam.

Objectives

This tutorial highlights important concepts that you must know for PMI’s PMP Certification exam. Read the tutorial to understand key concepts required to clear the exam.

Benefit
The Tutorial covers questions:
1. How much time do you need to prepare for PMP certification exam?
2. How much importance is given to this certification? .

Course Content
• Keys toward full understanding of Project Management Essentials & Mastering PMBOK
• Tips for 100% Passing the PMP exam & free discussions
• 1000 sample tests and answers of :
• Project Integration Management
• Project Scope Management
• Project Time Management
• Project Cost Management
• Project Procurement Management
• Project Human Resource Management
• Project Risk Management
• Project Quality Management
• Project Communication Management

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Pelatihan & Sertifikasi Operator Overheadcrane Versi Migas

[S080-56-1008]

WAKTU

27 September s.d 01 Oktober 2010

TEMPAT

Pusat KK & Hiperkes Cempaka Putih – Jakarta Pusat

INVESTASI
Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah). Biaya tersebut sudah termasuk Fee Instruktur, Hand out, Training kit, Coffee Break, Lunch, Sertifikat dan SIO (Surat Ijin Operasi) dari Departemen Pertambangan dan Energi R.I.c.q. Ditjen Migas.

INSTRUKTUR

Professional Trainers

DESKRIPSI

Dasar Hukum
Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Manusia No.20 Tahun 2008, Tentang : Pemberlakuan Standar Keputusan Kerja Nasional Indonesia dan Bidang Kegiatan Usaha Minyak dan Sumber Bumi secara wajib.
Materi Pelatihan & Sertifikasi Overhead crane
Teori Pembekalan & Review :
1. Apresiasi Peraturan dan Perundangan
2. Keselamatan Kerja Crane
3. Pengetahuan Dasar Overheadcrane
4. Penggerak Utama dan Bagian Bawah Crane
5. Girder dan Motor Penggerak
6. Pengetahuan Dasar Hidrolik
7. Pengetahuan Rigging
8. Pengikatan Beban
9. Perawatan dan Pemerikasaan Overheadcrane

Evaluasi (Migas)
– Evaluasi teori semua materi ujian teori dengan sistem multiple choice
– Wawancara per-individu sesuai dengan kelas muatan yang diangkat
– Evaluasi Praktek Lapangan
– Perlengkapan kendali beserta fungsinya
– Perlengkapan pada dash board beserta fungsinya
– Perlengkapan kerja utama beserta fungsinya
– Pengoperasian Sesuai kelas muatan yang diangkat
Sertifikasi
Bagi peserta yang memenuhi kriteria kelulusan akan diberikan sertifikat dan Surat Ijin Operator (SIO) yang diterbitkan oleh Departemen Pertambangan dan Energi R.I.c.q. Ditjen Migas.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Pelatihan & Sertifikasi Operator Mobile Crane Versi Migas Kelas C

[S080-55-1008]

WAKTU

27 September s.d 01 Oktober 2010

TEMPAT

Pusat KK & Hiperkes Cempaka Putih – Jakarta Pusat

INVESTASI
Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah). Biaya tersebut sudah termasuk Fee Instruktur, Hand out, Training kit, Coffee Break, Lunch, Sertifikat dan SIO (Surat Ijin Operasi) dari Departemen Pertambangan dan Energi R.I.c.q. Ditjen Migas.

INSTRUKTUR

Professional Trainers

DESKRIPSI

Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Manusia No.20 Tahun 2008, Tentang : Pemberlakuan Standar Keputusan Kerja Nasional Indonesia dan Bidang Kegiatan Usaha Minyak dan Sumber Bumi Secara Wajib.
Materi Pelatihan & Sertifikasi Mobile Crane
Teori Pembekalan & Review :
1. Apresiasi Peraturan dan Perundangan
2. Keselamatan Kerja Crane
3. Pengetahuan Dasar Crane
4. Penggerak Utama dan Bagian Bawah Crane
5. Pengetahuan Dasar Hidrolik
6. Pengetahuan Dasar Rigging
7. Perawatan dan Pemeriksaan Crane
8. Tali Kawat Baja
9. Tali dan Alat Bantu Angkat

Evaluasi (Migas)
– Evaluasi teori semua materi ujian teori dengan sistem multiple choice
– Wawancara per-individu sesuai dengan kelas muatan yang diangkat
– Evaluasi Praktek Lapangan
– Perlengkapan kendali beserta fungsinya
– Perlengkapan pada dash board beserta fungsinya
– Perlengkapan kerja utama beserta fungsinya
– Pengoperasian sesuai kelas muatan yang diangkat
Sertifikasi
Bagi peserta yang memenuhi kriteria kelulusan akan diberikan sertifikat dan Surat Ijin Operator (SIO) yang diterbitkan oleh Departemen Pertambangan dan Energi R.I.c.q. Ditjen Migas.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Pelatihan & Sertifikasi Operator Forklift Versi Migas

[S080-54-1008]

WAKTU

27 September s.d 01 Oktober 2010

TEMPAT

Pusat KK & Hiperkes Cempaka Putih – Jakarta Pusat

INVESTASI
Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah). Biaya tersebut sudah termasuk Fee Instruktur, Hand out, Training kit, Coffee Break, Lunch, Sertifikat dan SIO (Surat Ijin Operasi) dari Departemen Pertambangan dan Energi R.I.c.q. Ditjen Migas.

INSTRUKTUR

Professional Trainers

DESKRIPSI

Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Manusia No.20 Tahun 2008, Tentang : Pemberlakuan Standar Keputusan Kerja Nasional Indonesia dan Bidang Kegiatan Usaha Minyak dan Sumber Bumi Secara Wajib.

Materi Pelatihan & Sertifikasi Operator Forklift
Teori Pembekalan & Review :
1. Apresiasi Peraturan dan Perundangan
2. Keselamatan Kerja Pesawat Angkat
3. Pengetahuan Forklift
4. Kapasitas (SWL) Forklift
5. Perawatan Forklift
6. Prosedur dan Pengoperasian yang aman
7. Prinsip Kerja Sistem Hidrolik
8. Tanggung Jawab Operator
9. Perawatan dan Pemeriksaan Forklift

Evaluasi (Migas)
” Evaluasi teori semua materi ujian teori dengan sistem multiple choice
” Wawancara per-individu sesuai dengan kelas muatan yang diangkat
” Evaluasi Praktek Lapangan
” Perlengkapan kendali beserta fungsinya
” Perlengkapan pada dash board beserta fungsinya
” Perlengkapan kerja utama beserta fungsinya
” Pengoperasian Sesuai kelas muatan yang diangkat
Sertifikasi
Bagi peserta yang memenuhi kriteria kelulusan akan diberikan sertifikat dan Surat Ijin Operator (SIO) yang diterbitkan oleh Departemen Pertambangan dan Energi R.I.c.q. Ditjen Migas.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share
Share