Achieving Excellence In Customer Service

[S087-37-1007]

WAKTU
05-06 Agustus 2010

TEMPAT

Hotel Aryaduta – Jakarta*)
*)tempat pelaksanaan pelatihan masih tentative dan dapat berubah dengan kondisi tertentu. Kepastian tempat pelaksanaan pelatihan akan diinformasikan didalam undangan pelatihan.

INVESTASI
Rp.2.500.000,-
(biaya sudah termasuk: Hardcopy & Softcopy Materi, Seminar kit, Sertifikat, Sovenir, Lunch dan 2x Cofeebreak)

INSTRUKTUR

Lisa Nuryanti

DESKRIPSI

Dewasa ini ketika industri produk dan jasa menjadi semakin banyak kesamaan, secara tidak disadari telah terjadi persaingan. Kesan-kesan pelanggan terhadap layanan pelanggan akan berdampak kepada perusahaan. Karena hal tersebut bisa diketahui oleh pelanggan atau calon pelanggan lainnya. Tujuan keseluruhan layanan pelanggan adalah untuk memaksimalkan kesan tersebut, sehingga pelanggan tidak hanya datang berkali-kali, tetapi juga akan mendorong pelanggan/calon pelanggan lainnya untuk melakukan hal yang sama sehingga perputaran pelanggan akan bertambah.
Daya tarik yang nyata dari layanan pelanggan berasal dari kemampuan staf layanan pelanggan itu sendiri dalam menggunakan inisiatifnya untuk memberikan hasil pekerjaan yang maksimal dan bekerja lebih giat untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan.
Pelatihan yang sangat menantang dan partisipatif ini akan membekali staf layanan pelanggan perusahaan dengan keterampilan dan motivasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang terbaik dan memuaskan.

Tujuan Pelatihan
1. Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
2. Menentukan seperti apa sesungguhnya customer care
3. Menganalisa perusahaan yang melakukan layanan pelanggan dengan baik untuk dijadikan pembelajaran
4. Menguraikan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal
5. Menjelaskan bagaimana bertanya dan menjawab menjadi bagian yang sangat penting dalam penyediaan layanan pelanggan
6. Mengatasi bagaimana cara menghadapi pelanggan sulit secara baik
7. Menjelaskan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang
8. Membuat Daftar layanan pelanggan yang tersedia serta menjelaskan bagaimana cara dan kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya
9. Mengembangkan teknik-teknik untuk menangani situasi yang menekan
10. Menerapkan teknik motivasi pribadi untuk menciptakan kesan pertama yang baik

Metode Pelatihan
o Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
o Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja

Pokok Bahasan
1. Defining Excellent Customer Service
2. Communicating With Your Customer Effectively
3. Handling Complaints & Difficult Customers
4. Customer Service Tools
5. Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice

Wajib diikuti oleh
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.

INFORMASI PENDAFTARAN
– Silahkan isi form dibawah ini jika anda ingin mendaftar :

Print This Post Print This Post Email This Post Email This Post


Cara cepat dan mudah Registrasi online di Informasi seminar 21. Mencari jadwal seminar dan training atau request in-house training online.
INFOSEMINAR21 | INFOTRAINING21

Share

Comments are closed.

Post Navigation

Share